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Résoudre les problèmes de modification des valeurs de champ personnalisé

Vue d'ensemble

Les champs personnalisés dans Wrike aident les équipes à stocker et gérer des informations spécifiques à votre travail dans l'ensemble des tâches, projets et dossiers. La possibilité de modifier les valeurs de champ personnalisé dépend de plusieurs facteurs, notamment votre type de licence utilisateur, le rôle d'accès assigné et les paramètres du champ personnalisé.

Important

Avant de procéder au dépannage, essayez d'accéder à votre compte Wrike dans un autre navigateur ou dans une nouvelle fenêtre incognito. Si tout fonctionne comme prévu dans ces environnements, cela peut indiquer que vider votre cache et vos cookies pourrait résoudre le problème. Vous trouverez les instructions pour vider le cache et les cookies ici.

Situation

Vous essayez de mettre à jour les valeurs d’un champ personnalisé, mais pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas les modifier.

Pour comprendre pourquoi cela se produit, vérifiez si vous pouvez modifier d’autres champs personnalisés à différents endroits et suivez les instructions de dépannage ciaddessous correspondant à votre situation.

Aucun champ personnalisé n'est modifiable

Limitation liée au type de licence

Il est possible que vous ne puissiez pas modifier les valeurs des champs personnalisés en raison de votre type de licence utilisateur. Veuillez noter que les Collaborateurs, Contributeurs et les Utilisateurs en lecture seule ne disposent pas de cette autorisation.
Vous pouvez vérifier votre type de licence dans le panneau latéral (Collaborateurs utilisés comme exemple) :

 
  1. Cliquez sur Obtenir l’accès dans le panneau latéral.
    
  2. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Demander l’accès pour envoyer la demande.
  3. Attendez la réponse du propriétaire ou des administrateurs de votre compte.

Le propriétaire ou les administrateurs disposant des autorisations appropriées peuvent désactiver les demandes de mise à jour pour l’équipe. Lorsque ce paramètre est désactivé, les utilisateurs disposant d’une licence limitée ne voient pas leur type de licence dans le panneau latéral. Pour vérifier votre licence utilisateur, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l’espace de travail ; votre type de licence s’affichera sous votre nom. 

Si les demandes de mise à jour sont désactivées pour votre équipe, contactez directement le propriétaire ou les administrateurs de votre compte dans Wrike ou via tout autre système de communication utilisé par votre entreprise.

Limitation liée au rôle d’accès

Le rôle d’accès qui vous est attribué peut ne pas inclure l’autorisation de modifier les valeurs des champs personnalisés. Ces droits sont régis par les autorisations « Modifier les valeurs des champs personnalisés des tâches » et « Modifier les valeurs des champs personnalisés des dossiers/projets », en fonction du type d’élément. Veuillez contacter l’administrateur de votre compte pour demander les autorisations nécessaires. Pour les comptes Pinnacle et Apex, un administrateur disposant des autorisations nécessaires peut également personnaliser les autorisations des rôles et créer de nouveaux rôles.

Certains champs personnalisés ne sont pas modifiables

Limitation liée aux paramètres du champ personnalisé

Il se peut que vous n’ayez qu’un accès « Affichage » aux champs concernés. Demandez à l’administrateur de votre compte de mettre à jour vos autorisations utilisateur dans les paramètres du champ personnalisé.

Limitation liée aux paramètres du type d’élément

Si vous ne pouvez pas modifier la valeur d’un champ personnalisé pour un type d’élément spécifique (par exemple, vous pouvez changer les valeurs dans les projets et les types d’élément personnalisés basés sur les projets, mais pas dans les dossiers, les tâches ou les types d’élément personnalisés basés sur les tâches), le problème peut être dû au paramètre « Appliqué à ». Vous pouvez vérifier les paramètres du champ personnalisé à plusieurs endroits, notamment dans la vue Tableau :

  1. Passez à la vue Tableau.
  2. Trouvez la colonne du champ personnalisé et cliquez sur le menu à trois points dans l’en-tête.
  3. Cliquez sur Modifier les paramètres du champ.
  4. Dans la liste déroulante S’applique à, sélectionnez les types d’élément requis.

     

Contacter l'équipe d'assistance

Si les étapes décrites dans cet article n’ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Lorsque vous envoyez une demande d’assistance, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Les étapes de dépannage que vous avez suivies.
  • Permalien du dossier/projet/espace concerné.
  • Adresses e-mail des utilisateur(s) rencontrant le problème.
  • Titres des champs personnalisés concernés.
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