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Solucionar la edición de valores de campos personalizados

Descripción general

Los campos personalizados en Wrike ayudan a los equipos a almacenar y gestionar información específica de tu trabajo en tareas, proyectos y carpetas. La posibilidad de editar los valores de los campos personalizados depende de varios factores, como tu licencia de usuario, el rol de acceso asignado y la configuración del campo personalizado.

Importante

Antes de intentar solucionar el problema, intenta acceder a tu cuenta de Wrike en un navegador diferente o en una nueva ventana de incógnito. Si todo funciona como se espera en estos entornos, puede indicar que borrar tu caché y tus cookies podría resolver el problema. Puedes encontrar instrucciones para borrar la caché y las cookies aquí.

Situación

Estás intentando actualizar los valores de un campo personalizado, pero por alguna razón no puedes editarlos.

Para entender por qué ocurre esto, comprueba si puedes editar otros campos personalizados en distintas ubicaciones y sigue las instrucciones de solución que coincidan con tu caso.

No se puede editar ningún campo personalizado

Limitación por tipo de licencia

Es posible que no puedas editar los valores de los campos personalizados debido a tu licencia de usuario. Ten en cuenta que los colaboradores, contribuyentes y lectores no tienen este permiso.
 
Si puedes ver el tipo de licencia en la parte inferior de la barra lateral izquierda (en el ejemplo se usan los Colaboradores), puedes solicitar una actualización de licencia para obtener derechos de edición en la cuenta:

  1. Haz clic en Obtener acceso en la barra lateral.
  2. En la ventana emergente, haz clic en Solicitar acceso para enviar.
  3. Espera la respuesta del propietario o de los admins de tu cuenta.

El propietario o los admins con permisos pertinentes pueden desactivar las solicitudes de actualización para el equipo. Cuando esta configuración está desactivada, los usuarios con licencias limitadas no verán su tipo de licencia en la barra lateral. En este caso, haz clic en tu foto de perfil en la barra lateral, en la esquina superior izquierda del espacio de trabajo, para ver tu tipo de licencia justo debajo de tu nombre. Después, ponte en contacto con el propietario o el administrador de la cuenta directamente en Wrike o mediante cualquier otro sistema de comunicación que use tu empresa y pídeles que actualicen tu licencia a usuario normal o externo.

Limitación por rol de acceso

Es posible que tu rol de acceso asignado no disponga de permisos para editar valores de campos personalizados. Se requieren los permisos \"Editar valores de campos personalizados de tareas\" y \"Editar valores de campos personalizados de carpetas/proyectos\" según el tipo de elemento que necesites editar. Ponte en contacto con el administrador de tu cuenta para solicitar los permisos necesarios. Para las cuentas Pinnacle y Apex, un admin con permisos suficientes también puede personalizar los permisos de los roles y crear roles nuevos.

No se pueden editar campos personalizados específicos

Limitación en la configuración del campo personalizado

Es posible que solo tengas acceso de "Ver" a los campos afectados. Pídele al administrador de tu cuenta que actualice tus permisos de usuario en la configuración del campo personalizado.

Limitación por configuración del tipo de elemento

Si no puedes editar el valor de un campo personalizado para un tipo de elemento específico (por ejemplo, puedes cambiar valores en proyectos y tipos de elemento personalizado basados en proyectos, pero no en carpetas, tareas o tipos de elemento personalizado basados en tareas), revisa la configuración del campo personalizado y actualiza el ajuste \"Aplicado a\". Esto se puede hacer en varias vistas, incluida la vista Tabla:

  1. Cambia a la vista de tabla.
  2. Busca la columna del campo personalizado y haz clic en el menú de tres puntos en el encabezado.
  3. Haz clic en Cambiar ajustes de campos.
  4. En el desplegable Se aplica a, selecciona los tipos de elemento necesarios.

     

Contactar con el equipo de soporte

Si los pasos descritos en este artículo no ayudaron a resolver el problema, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Cuando envíes una solicitud de soporte, incluye la siguiente información:

  • Pasos de solución de problemas que realizaste.
  • Enlace permanente a la carpeta/proyecto/espacio afectado.
  • Correos electrónicos de los usuarios que experimentan el problema.
  • Títulos de los campos personalizados afectados.
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