Solucionar la edición de valores de campos personalizados
- Descripción general
- Situación
- No se pueden editar todos los campos personalizados
- No se pueden editar campos personalizados específicos
- Contactar con el equipo de soporte
Descripción general
Los campos personalizados en Wrike ayudan a los equipos a almacenar y gestionar información específica de tu trabajo en tareas, proyectos y carpetas. La posibilidad de editar los valores de los campos personalizados depende de varios factores, entre ellos tu licencia de usuario, el rol de acceso asignado y la configuración del campo personalizado.
Importante
Antes de intentar solucionar el problema, intenta acceder a tu cuenta de Wrike en un navegador diferente o en una nueva ventana de incógnito. Si todo funciona como se espera en estos entornos, puede indicar que borrar tu caché y tus cookies podría resolver el problema. Puedes encontrar instrucciones para borrar la caché y las cookies aquí.
Situación
Estás intentando actualizar los valores de un campo personalizado, pero por alguna razón no puedes editarlos.
Para entender por qué ocurre esto, comprueba si puedes editar otros campos personalizados en distintas ubicaciones y sigue las instrucciones de solución que coincidan con tu caso.
No se puede editar ningún campo personalizado
Limitación por tipo de licencia
- Haz clic en Obtener acceso en la barra lateral.
- En la ventana emergente, haz clic en Solicitar acceso para enviar.
- Espera la respuesta del propietario o de los admins de tu cuenta.
El propietario o los admins con permisos pertinentes pueden desactivar las solicitudes de actualización para el equipo. Cuando esta configuración está desactivada, los usuarios con licencias limitadas no verán su tipo de licencia en la barra lateral. Para comprobar tu licencia de usuario, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha del espacio de trabajo; tu tipo de licencia aparecerá debajo de tu nombre.
Limitación por rol de acceso
Es posible que tu rol de acceso asignado no incluya el permiso para editar valores de campos personalizados. Estos derechos están controlados por "Edit task custom field values" y "Edit folder/project custom field values", según el tipo de elemento. Ponte en contacto con tu administrador de cuenta para solicitar los permisos necesarios. Para las cuentas Pinnacle y Apex, un admin con permisos suficientes también puede personalizar los permisos de los roles y crear roles nuevos.
No se pueden editar campos personalizados específicos
Limitación en la configuración del campo personalizado
Es posible que solo tengas acceso de "Ver" a los campos afectados. Pídele a tu administrador de cuenta que actualice tus permisos de usuario en la configuración del campo personalizado.
Limitación por configuración del tipo de elemento
Si no puedes editar el valor de un campo personalizado para un tipo de elemento específico (por ejemplo, puedes cambiar valores en proyectos y tipos de elementos personalizados basados en proyectos, pero no en carpetas, tareas o tipos de elementos personalizados basados en tareas), el problema puede deberse al ajuste "Aplicado a". Puedes comprobar la configuración del campo personalizado en varios lugares, incluida la vista de tabla:
- Cambia a la vista de tabla.
- Busca la columna del campo personalizado y haz clic en el menú de tres puntos en el encabezado.
- Haz clic en Cambiar ajustes de campos.
- En el desplegable Se aplica a, selecciona los tipos de elemento necesarios.
Si los pasos descritos en este artículo no ayudaron a resolver el problema, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Cuando envíes una solicitud de soporte, incluye la siguiente información:
- Pasos de solución de problemas que realizaste.
- Enlace permanente a la carpeta/proyecto/espacio afectado.
- Correos electrónicos de los usuarios que experimentan el problema.
- Títulos de los campos personalizados afectados.