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添付ファイルのアップロード/ダウンロードの問題を解決する
重要
トラブルシューティングを行う前に、Wrikeステータスページにアクセスして、進行中の問題やメンテナンスに関する情報が公開されていないか確認してください。
トラブルシューティング
ファイルタイプの制限はありません。どのようなファイルでも添付できます。 ただし、添付ファイルのサイズには制限があります。 スムーズに操作するために、添付ファイルを扱う際は必ずこれらの制限を念頭に置いてください。
- プロジェクト、フォルダー、タスクでの添付ファイル、またはinternal request formを送信する際のデフォルトのファイルサイズ上限は、Free、Team、Business Plusプランでは4GB、Enterprise StandardおよびEnterprise Pinnacleプランでは10GBです。
- external request form または API 経由で送信された添付ファイルのサイズ上限は 500MB です。
- Wrike には 0 バイトのファイルをアップロードすることはできません。ファイルサイズは 0 バイトより大きい必要があります。
- 複数のファイルをダウンロードする際、合計サイズが 1 GB を超える場合はダウンロードが実行されません。 代わりに、次のエラーメッセージが表示されます: "The attachments you are trying to download exceed the download limit of 1 GB"。
ネットワークを確認する
添付ファイルの問題は次の原因で発生する可能性があります:
- インターネット接続: インターネットに接続されており、ほかのウェブサイトにアクセスできることを確認してください。
- ブラウザー： Wrike は最も人気のあるブラウザの最新の2つのバージョンを公式にサポートしています。 いずれかを使用していることを確認してください。
- ネットワーク: 会社のネットワークでプロキシ、ファイアウォール、VPN、またはウイルス対策プログラムを使用している場合、Wrike のリソースがブロックされている可能性があります。
別のネットワーク (別の Wi-Fi、自宅／オフィスのネットワーク、モバイルネットワークなど) に接続し、添付ファイルをアップロードまたはダウンロードできるか試してください。 そこで問題なく動作する場合、元のネットワークに問題があることが示唆されます。 IT 部門に連絡して状況を説明し、Wrike をホワイトリストに登録するよう依頼してください。