Résoudre les problèmes de téléversement ou de téléchargement de pièces jointes
Important
Avant de commencer le dépannage, consultez notre Wrike Status Page pour vérifier s’il existe des problèmes en cours ou des annonces de maintenance.
Résolution de problèmes
Il n’y a aucune restriction concernant les types de fichiers0a0; tout fichier peut être joint. Cependant, la taille des pièces jointes est limitée. Veillez à garder ces limites à l’esprit lorsque vous travaillez avec des pièces jointes afin d’assurer un fonctionnement fluide :
- La limite de taille de fichier par défaut pour les pièces jointes dans les projets, dossiers et tâches, ou lors de la soumission d’un formulaire de demande interne, est de 4 Go pour les forfaits Free, Team et Business Plus, et de 10 Go pour les forfaits Enterprise Standard et Enterprise Pinnacle.
- La limite de taille de fichier pour les pièces jointes soumises via un formulaire de demande externe ou l’API est de 500 Mo.
- Il n’est pas possible de téléverser des fichiers de zéro octet dans Wrike ; la taille du fichier doit être supérieure à 0 octet.
- Lorsque vous téléchargez plusieurs fichiers, si leur taille totale dépasse 1 Go, le téléchargement ne se lancera pas. À la place, un message d’erreur s’affiche : « Les pièces jointes que vous essayez de télécharger dépassent la limite de 1 Go ».
Vérifier votre réseau
Les problèmes liés aux pièces jointes peuvent être causés par :
- Connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que vous pouvez accéder à d’autres sites Web.
- Navigateur : Wrike prend officiellement en charge les deux dernières versions des navigateurs les plus populaires. Assurez-vous d’en utiliser un.
- Réseau : Si votre réseau d'entreprise utilise un proxy, un pare-feu, un VPN ou un programme antivirus, il se peut qu'il bloque les ressources Wrike.
Essayez de vous connecter à un autre réseau, par exemple un autre Wi-Fi, votre réseau domestique/professionnel ou un réseau cellulaire, pour vérifier si vous pouvez téléverser ou télécharger des pièces jointes. Si cela fonctionne, cela indique un problème avec votre réseau d’origine. Veuillez contacter votre service informatique, expliquer la situation et lui demander de mettre Wrike en liste blanche.