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Dépannage de la visibilité des champs personnalisés

Vue d'ensemble

Les champs personnalisés dans Wrike aident les équipes à stocker et gérer des informations propres à votre travail dans les tâches, projets et dossiers. La visibilité des champs personnalisés dépend des paramètres de partage contrôlés à deux niveaux :

  • Niveau élément (tâches, dossiers, projets)

  • Niveau du champ personnalisé

Si un champ personnalisé n’est pas visible pour vous, la modification des paramètres de partage et de l’accès à l’emplacement parent du champ peut aider.

Important

Avant de procéder au dépannage, essayez d’accéder à votre compte Wrike dans un navigateur différent ou dans une nouvelle fenêtre de navigation privée. Si tout fonctionne comme prévu dans ces environnements, cela peut indiquer que la suppression de votre cache et de vos cookies pourrait résoudre le problème. Vous trouverez des instructions pour effacer le cache et les cookies ici.

Situation

Un champ personnalisé existe dans votre compte et est visible pour vos collègues, mais vous ne le voyez pas. Suivez les instructions ci-dessous pour déterminer la cause et gagner en visibilité.

Restreint par l’héritage de l’élément parent

Les champs personnalisés ajoutés à un élément parent (dossier, projet ou espace) seront également hérités aux niveaux des sous-éléments. Si le niveau parent n’est pas partagé avec vous, le champ personnalisé sera également masqué pour vous au niveau des sous-éléments. Pour afficher le champ personnalisé requis sur l’élément, vous pouvez :
  • Ajouter le champ personnalisé au sous-élément où il est nécessaire, à condition que ce champ vous soit partagé.
  • Demandez à un autre utilisateur ayant accès à l’élément parent de vous accorder cet accès ; le champ personnalisé deviendra alors automatiquement visible pour vous.

Pour plus de détails sur le partage dans Wrike, consultez les liens suivants :

Restreint par les paramètres de partage du champ personnalisé

Le champ personnalisé peut être masqué en raison de ses paramètres de partage. Pour avoir accès au champ personnalisé, demandez à l’administrateur de votre compte ou à l’administrateur d’espace (pour les champs au niveau de l’espace) de vous partager ce champ. Ils peuvent vous accorder un accès « Voir » ou « Modifier » si vous devez mettre à jour les valeurs. Les administrateurs du compte peuvent consulter et ajuster les paramètres de partage du champ depuis le panneau des champs personnalisés au niveau du compte. 

Contacter l'équipe d'assistance

Si les étapes décrites dans cet article n’ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Lorsque vous envoyez une demande d’assistance, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Étapes de dépannage que vous avez suivies.
  • Capture d’écran ou enregistrement vidéo illustrant le problème. 
  • Permalien vers le dossier/projet/espace concerné.
  • Les e-mails des utilisateur(s) rencontrant le problème, ainsi que les adresses e-mail des membres du compte qui ne sont pas affectés.
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