Soluciona problemas para subir o descargar archivos adjuntos
Importante
Antes de solucionar problemas, visita nuestra Página de Estado de Wrike para comprobar si hay algún problema en curso o anuncios de mantenimiento.
Resolución de problemas
No hay restricciones en los tipos de archivos; se puede adjuntar cualquier archivo. Sin embargo, hay límites en el tamaño de los adjuntos. Asegúrate de tener en cuenta estos límites al trabajar con adjuntos para que todo funcione sin problemas:
- El límite de tamaño de archivo predeterminado para adjuntos en proyectos, carpetas y tareas, o al enviar un formulario de solicitud interna, es de 4 GB para los planes Free, Team y Business Plus, y de 10 GB para los planes Enterprise Standard y Enterprise Pinnacle.
- El límite de tamaño de archivo para adjuntos enviados mediante formulario de solicitud externa o API es de 500 MB.
- No es posible subir archivos de cero bytes a Wrike; el tamaño del archivo debe ser mayor que 0 bytes.
- Al descargar varios archivos, si su tamaño total supera 1 GB, la descarga no se realizará. En su lugar, verás un mensaje de error que dice: "Los archivos adjuntos que intentas descargar superan el límite de descarga de 1 GB".
Comprueba tu red
Los problemas con los adjuntos pueden deberse a:
- Conexión a internet: Asegúrate de que estás conectado a internet y de que puedes acceder a otros sitios web.
- Navegador: Wrike admite oficialmente las dos versiones más recientes de los navegadores más populares. Asegúrate de estar usando uno de ellos.
- Red: Si tu red corporativa utiliza un proxy, firewall, VPN o programa antivirus, es posible que esté bloqueando los recursos de Wrike.
Intenta conectarte a otra red, como otro Wi-Fi, tu red de casa o de la oficina, o una red móvil, para comprobar si puedes cargar o descargar adjuntos. Si ahí funciona, esto sugiere un problema con tu red original. Por favor, ponte en contacto con tu departamento de TI, explícale la situación y pídele que incluya a Wrike en la lista blanca.