Solucionar la visibilidad de campos personalizados
- Descripción general
- Situación
- Restringido por herencia del elemento padre
- Restringido por la configuración de uso compartido del campo personalizado
- Contactar con el equipo de soporte
Descripción general
Los campos personalizados en Wrike ayudan a los equipos a almacenar y gestionar información específica de tu trabajo en tareas, proyectos y carpetas. La posibilidad de ver campos personalizados depende de la configuración de uso compartido controlada en dos niveles:
Nivel de elemento (tareas, carpetas, proyectos)
Nivel de campo personalizado
Si no puedes ver un campo personalizado, puede ayudar ajustar la configuración de uso compartido y el acceso a la ubicación padre del campo.
Importante
Antes de empezar a solucionar el problema, intenta acceder a tu cuenta de Wrike en un navegador diferente o en una nueva ventana de incógnito. Si todo funciona como se espera en estos entornos, borrar la caché y las cookies podría resolver el problema. Puedes encontrar instrucciones para borrar la caché y las cookies aquí.
Situación
Un campo personalizado existe en tu cuenta y es visible para tus colegas, pero tú no lo ves. Sigue las instrucciones a continuación para determinar la causa y obtener visibilidad.
Restringido por herencia del elemento padre
- Añadir el campo personalizado en el subelemento donde se necesite, siempre que este campo esté compartido contigo.
- Pídele a otro usuario con acceso al elemento de nivel padre que te conceda acceso a ese padre; esto hará que el campo personalizado sea visible para ti automáticamente.
Para más detalles sobre compartir en Wrike, consulta los siguientes enlaces:
Restringido por la configuración de uso compartido del campo personalizado
Es posible que el campo personalizado esté oculto debido a su configuración de uso compartido. Para obtener acceso al campo personalizado, pídele a tu admin de cuenta o admin de espacio (para campos a nivel de espacio) que comparta este campo contigo. Pueden otorgarte acceso de "Ver" o acceso de "Editar" si necesitas actualizar los valores. Los admins de la cuenta pueden revisar y ajustar la configuración de uso compartido del campo desde el panel de campos personalizados a nivel de cuenta.
Si los pasos descritos en este artículo no resolvieron el problema, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Al enviar una solicitud de soporte, incluye la siguiente información:
- Los pasos de solución de problemas que seguiste.
- Captura de pantalla o grabación de video que ilustre el problema.
- Enlace permanente a la carpeta/proyecto/espacio afectado.
- Correos electrónicos de los usuarios que experimentan el problema, así como las direcciones de correo de los miembros de la cuenta que no están afectados.