Todos los artículos

Solucionar la visibilidad de campos personalizados

Última actualización el

Equipo de documentación de Wrike

Equipo de documentación de Wrike

Descripción general

Los campos personalizados en Wrike ayudan a los equipos a almacenar y gestionar información específica de tu trabajo en tareas, proyectos y carpetas. La posibilidad de ver campos personalizados depende de la configuración de uso compartido controlada en dos niveles:

  • Nivel de elemento (tareas, carpetas, proyectos)

  • Nivel de campo personalizado

Si no puedes ver un campo personalizado, puede ayudar ajustar la configuración de uso compartido y el acceso a la ubicación padre del campo.

Importante

Antes de empezar a solucionar el problema, intenta acceder a tu cuenta de Wrike en un navegador diferente o en una nueva ventana de incógnito. Si todo funciona como se espera en estos entornos, borrar la caché y las cookies podría resolver el problema. Puedes encontrar instrucciones para borrar la caché y las cookies aquí.

Situación

Un campo personalizado existe en tu cuenta y es visible para tus colegas, pero tú no lo ves. Sigue las instrucciones a continuación para determinar la causa y obtener visibilidad.

Restringido por herencia del elemento padre

Los campos personalizados añadidos a un elemento padre (carpeta, proyecto o espacio) también se heredan en los niveles de subelementos. Si el nivel padre no está compartido contigo, el campo personalizado también estará oculto para ti en el nivel de subelemento. Para que el campo personalizado requerido aparezca en el elemento, puedes:

Restringido por la configuración de uso compartido del campo personalizado

Es posible que el campo personalizado esté oculto debido a su configuración de uso compartido. Para obtener acceso al campo personalizado, pídele a tu admin de cuenta o admin de espacio (para campos a nivel de espacio) que comparta este campo contigo. Pueden otorgarte acceso de "Ver" o acceso de "Editar" si necesitas actualizar los valores. Los administradores de la cuenta pueden revisar y ajustar la configuración de uso compartido del campo desde el panel de campos personalizados a nivel de cuenta. 

Contactar con el equipo de soporte

Si los pasos descritos en este artículo no resolvieron el problema, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Al enviar una solicitud de soporte, incluye la siguiente información:

  • Los pasos de solución de problemas que seguiste.
  • Captura de pantalla o grabación de video que ilustre el problema. 
  • Enlace permanente a la carpeta/proyecto/espacio afectado.
  • Correos electrónicos de los usuarios que experimentan el problema, así como las direcciones de correo de los miembros de la cuenta que no están afectados.

¿Fue útil este artículo?

Superior

Artículos relacionados