Справочник по действиям ИИ-агентов

TL;DR

AI-агенты автоматизируют обновления рабочих объектов, их создание, утверждения, назначения и уведомления. Действия выполняются последовательно, с настраиваемыми фильтрами и целевыми объектами. Интеграции и обновления полей имеют определённые ограничения, а отложенные рабочие процессы требуют нескольких агентов.

• Обзор
• Таблица действий
• Правила записи в настраиваемые поля
• Создание объектов с помощью действия «Создать объект»
  • Форматирование описаний объектов
  • Создание объекта из прототипа
• Приостановка рабочих процессов с помощью многоагентной автоматизации
• Подробности действий и примеры подсказок
• Целевое расположение действия
• Фильтрация рабочих объектов
• Несколько действий
• Когда использовать изменение статуса
• Что далее?

Обзор

Действия определяют, что делает ИИ-агент при срабатывании. Вы можете добавить к одному агенту несколько действий.

Таблица действий

Правила записи в настраиваемые поля

ИИ-агенты могут обновлять следующие типы настраиваемых полей: Text, Single Select, Multi Select, Number, Percent, Currency, Link to Database, Checkbox, Date, Duration и People.

• Только для чтения (запись невозможна): зеркальные поля и вычисляемые/формульные поля (доступны для чтения как контекст). 
• Действия ИИ-агентов не поддерживают поля даты с компонентом времени (функция Wrike Labs), поэтому такие поля не отображаются в списке выбора. Если после сохранения агента поле даты было изменено и теперь включает время, действие будет завершаться ошибкой при каждом выполнении.

Подробности действий и примеры подсказок

Изменить исполнителя — ИИ-агенты видят атрибуты профиля пользователя (должность, отдел, страна, часовой пояс, количество назначенных задач) и членство в группах. Агенты не могут получать данные о загрузке или доступных ресурсах помимо количества задач. (См. Назначение рабочих объектов с помощью ИИ-агентов.)

Выберите Link-to-Database запись:

• Для действия Изменить поле L2DB: ИИ-агент может искать по всей базе данных. Поиск осуществляется по значению, а не по названию столбца.
• Другие действия: ИИ-агент видит только текущее выбранное значение.

✅ "выберите запись, содержащую значение"
❌ "выберите запись, где Column Name равно значению"

Изменение даты начала/срока — примеры подсказок:

• "Когда статус меняется на Blocked, перенесите срок на 5 рабочих дней вперёд."
• "Когда все обязательные поля заполнены, установите дату начала на сегодня."

Расположение — два режима:

• Переместить в расположение: удаляет объект из текущей папки и помещает его исключительно в целевую.
• Добавить в расположение: оставляет объект в текущей папке и добавляет его в дополнительную.

Примеры подсказок:

• "Если в описании задачи упоминаются legal, compliance или regulatory, переместите её в папку Legal Review."
• "Когда Priority установлено в значение Critical, добавьте задачу в папку Urgent Queue."

Важно: ИИ-агенты могут перемещать объекты только в те папки, которые вы явно указываете как чипы расположения. Они не могут перемещать объекты в произвольные расположения или создавать новые папки.

Запуск или управление процессом утверждения — поддерживаемые действия: создание утверждения, обновление черновика утверждения, добавление/удаление утверждающих лиц, выбор автора или исполнителя в качестве утверждающего лица, указание пользователей/групп через чипы пользователей.

Примеры подсказок:

• "Когда статус меняется на Ready for Review, запустите утверждение с владельцем проекта в роли утверждающего лица."
• "Когда значение поля Budget превышает 50 000, запустите утверждение с группой пользователей Finance Team."

Отправка email — во время настройки администратор пространства проходит аутентификацию в аккаунте Gmail или Outlook.

ИИ-агент может извлекать адреса из: основного email исполнителя, email автора, значений настраиваемых полей, текста названия/описания задачи, явных адресов, правил построения адресов (например, "имя + точка + фамилия + @contoso.com").

ИИ-агент не может получать адреса из: подписчиков, вторичных email-адресов.

Совет: Используйте однозначные формулировки, например: "Отправьте исполнителям email с обзором статуса проекта" вместо "Сообщите исполнителям о статусе проекта".

Важно: одно действие по отправке email может быть адресовано нескольким получателям в поле «Кому». Без CC/BCC, вложений, вторичных email-адресов и email-адресов подписчиков. Отправитель отображается как подключённый аккаунт.

Уведомление в Slack — администратор пространства подключает рабочее пространство Slack и выбирает канал через чип; канал фиксируется во время настройки.

Важно: необходимо подключить рабочее пространство Slack. Приложение Slack должно быть установлено в каждом целевом канале. Приложение Wrike для Slack одобрено Marketplace; для ограниченных рабочих пространств может потребоваться предварительное одобрение администратора.

Ограничения: один канал на действие; без ответов в тредах; без @упоминаний пользователей Slack.

Уведомление в Microsoft Teams — администратор пространства подключает аккаунт Teams и выбирает целевое место назначения — канал, существующий чат «1:1» или существующий групповой чат — фиксируется при настройке. Одно действие также может одновременно отправлять сообщение и в чат, и в канал. Сообщения содержат ссылку на рабочий объект.

Ограничения и возможности:

• Поддерживаемые места назначения:
  • Каналы (одна команда за раз): можно выбрать несколько каналов внутри одной команды. Чтобы отправлять сообщения в каналы разных команд, добавьте отдельное действие для каждой команды.
  • Существующие чаты «1:1»
  • Существующие групповые чаты
• Не поддерживается: создание новых чатов, чатов встреч, отправка в несколько чатов и каналов одним действием, ответы в ветках, @упоминания и расширенное форматирование сверх базовой разметки Teams.
• Детали сообщения: сообщения всегда содержат ссылку на рабочий объект.

Целевое расположение действия

Выберите, где должно происходить обновление:

Создание объектов с помощью действия «Создать объект»

Используйте действие Создать объект 1, чтобы при каждом срабатывании агента создавать один объект (задачу, проект или папку) 2. Чтобы создать объект из прототипа, выберите Создать объект из прототипа (расположено прямо под этим действием).

Форматирование описаний объектов

Действие поддерживает описания с форматированием, включая:

• Заголовки
• Контрольные списки
• Маркированные и нумерованные списки
• Цвета текста

Ограничения: выравнивание текста и пользовательские размеры шрифта не поддерживаются. 

Примеры подсказок:

• «Когда отправляется запрос, создайте проект с итоговым заголовком и контрольным списком следующих шагов».
• «Когда поступает запрос на новую кампанию, создайте задачу с нумерованным списком требуемых действий».

Создание объекта из прототипа

1. Добавьте действие Создать объект из прототипа 1 при настройке агента.
2. Откройте выбор прототипа 2.
3. Выберите прототип, который должен использовать агент 3.
4. Добавьте инструкции, когда агент должен создавать объект 4.
5. Укажите, где должен быть создан этот объект 5.
6. Сохраните 6 агента.

Агент создаёт один объект на каждый триггер и включает все подзадачи из выбранного прототипа.

Пример подсказки:

«Когда отправляется запрос, создайте проект из прототипа “Client Onboarding”.»

Приостановка рабочих процессов с помощью многоагентной автоматизации

В процессах с участием человека автоматизированные рабочие процессы часто нужно приостанавливать, чтобы члены команды успели предоставить недостающие данные перед продолжением. Хотя одиночный пользовательский агент не может «замереть» посреди выполнения и затем продолжить в той же сессии, добиться той же логики можно, объединив агент, реагирующий на событие, с запланированным последующим агентом.

Понимание возможностей агентов

• Что могут агенты: немедленно реагировать на обновления (например, изменения полей) или выполнять задачи по заданному расписанию.
• Что агенты не могут: приостанавливаться в середине выполнения, сохранять активное состояние во время задержки и автоматически возобновляться в рамках одного запуска.

Альтернативный подход: многоагентная автоматизация

Чтобы имитировать приостановленный рабочий процесс, настройте совместную работу двух агентов:

1. Агент на основе триггера: реагирует, как только пользователь заполняет требуемое настраиваемое поле, позволяя основному рабочему процессу сразу продолжиться.
2. Агент плановой проверки: запускается через заданный промежуток времени (например, через 1 час после создания объекта). Если требуемое поле всё ещё пустое, этот агент автоматически обновляет статус объекта.

Контрольный список конфигурации

Перед настройкой агентов определите следующие элементы:

• Обязательное поле: настраиваемое поле, которое должно содержать данные.
• Время ожидания: интервал, который нужно подождать перед выполнением плановой проверки. Так как для этой настройки нет отдельных элементов интерфейса, укажите все соответствующие элементы и параметры времени прямо в инструкциях к действию.
• Действие при успехе: шаг или триггер, который выполняется, если поле заполнено вовремя.
• Действие при истечении времени: изменение статуса, которое применяется, если поле остаётся пустым после истечения времени ожидания.

Результат

Хотя эта настройка использует два отдельных триггера вместо одной приостановленной сессии, она успешно автоматизирует задержки с участием человека и сохраняет точность данных.

Фильтрация рабочих объектов

У каждого действия есть средство выбора фильтра — можно фильтровать по типу объекта, статусу, исполнителю, настраиваемым полям, важности, названию или их сочетаниям. Несоответствующие объекты пропускаются без расхода кредитов агента. Настраивается для каждого действия.

Совет: если ваш AI-агент назначен на папку, содержащую и проекты, и задачи, примените фильтр, чтобы ограничить его действия соответствующими типами объектов. Типичное использование: отфильтруйте завершённые объекты, чтобы не расходовать на них действия агента.

Несколько действий

Как работают несколько действий:

• Действия независимы — по умолчанию результат одного действия не влияет на другие.
• Гарантированный порядок выполнения — действия выполняются точно в заданной последовательности. Поскольку выполнение последовательное, действие B может читать то, что записало действие A. Просто перетащите действия, чтобы задать их порядок в конструкторе.
• У каждого действия свои инструкции и цели; общая инструкция является общей.
• Дайте название каждому действию, чтобы было легче находить их в настройках и журнале (например, "Установить приоритет", "Маршрутизировать в команду", "Опубликовать сводку").

Что это означает для ваших подсказок:

• Подсказка для каждого действия должна быть автономной.
• Не пишите «Прочитай комментарий, оставленный предыдущим действием» или «Если действие 1 успешно…».
• Если двум действиям требуется одно и то же значение, пусть каждое рассчитывает его независимо из одного источника.
• Если действию B действительно нужен результат действия A → используйте цепочку агентов (см. Создание эффективных подсказок для агентов).

Хорошие примеры использования нескольких действий: установить поле категории И оставить комментарий; изменить исполнителя И обновить статус; одновременно обновить несколько настраиваемых полей.

Когда использовать изменение статуса

• Проверка приёма: измените статус на Ready, когда все обязательные поля заполнены.
• Отслеживание просрочки: пометьте Overdue при истечении срока.
• Обнаружение зависимостей: установите Blocked, когда упоминаются зависимости.
• Завершение проекта: переведите в Complete, когда все подзадачи завершены.

Примечания: агенты соблюдают правила переходов рабочего процесса и не могут пропускать обязательные статусы. Изменения фиксируются в журнале с указанием причины. Если статус уже верный, создаётся только запись в журнале. Работает со стандартными и пользовательскими рабочими процессами.

Примеры подсказок для статусов:

• "Когда задача выходит за установленные сроки, и её статус не Completed, измените статус на Overdue."
• "Когда в задаче заполнены все три обязательных поля

Что далее?

• Назначение рабочих объектов с помощью ИИ-агентов