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Corrigir a edição de valores de campos personalizados

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Campos personalizados no Wrike ajudam a equipe a armazenar e gerenciar informações específicas do seu trabalho em tarefas, projetos e pastas. A capacidade de editar valores de campos personalizados depende de vários fatores, incluindo sua licença de usuário, função de acesso atribuída e configurações do campo personalizado.

Importante

Antes de começar a solução de problemas, tente acessar sua conta Wrike em um navegador diferente ou em uma nova janela anônima. Se tudo funcionar como esperado nesses ambientes, pode indicar que limpar seu cache e cookies poderá resolver o problema. Você pode encontrar instruções sobre como limpar o cache e cookies aqui.

Situação

Você está tentando atualizar os valores em um campo personalizado, mas por algum motivo não consegue editá-los.

Para entender por que isso está acontecendo, verifique se você consegue editar outros campos personalizados em diferentes locais e siga as instruções de solução de problemas abaixo que se aplicam ao seu caso.

Todos os campos personalizados não são editáveis

Limitação do tipo de licença

Talvez você não consiga editar valores de campos personalizados devido à sua licença de usuário. Observe que Collaborators, Contributors e Viewers não têm essa permissão.
 
Se você pode ver o tipo de licença na parte inferior da barra lateral esquerda (Colaboradores são usados como exemplo), você pode solicitar um upgrade de licença para obter direitos de edição na conta:

  1. Clique em Obter acesso<\/strong> na barra lateral.
  2. Na janela pop-up, clique em Solicitar acesso para enviar.
  3. Aguarde a resposta do proprietário/administradores da sua conta.

O proprietário ou administradores com as permissões relevantes podem desativar as solicitações de atualização para a equipe. Quando essa configuração estiver desativada, usuários com licença limitada não verão seu tipo de licença na barra lateral. Nesse caso, clique na sua foto de perfil na barra lateral, no canto superior esquerdo do espaço de trabalho, para encontrar seu tipo de licença logo abaixo do seu nome. Em seguida, entre em contato com o proprietário\/admin da sua conta diretamente no Wrike ou por qualquer outro sistema de comunicação que sua empresa use e peça para que ele atualize sua licença para um usuário regular ou externo.

Limitação da função de acesso

Sua função de acesso atribuída pode não ter permissões para editar valores de campos personalizados. São necessários os direitos \"Editar valores de campos personalizados de tarefa\" e \"Editar valores de campos personalizados de pasta\/projeto\", dependendo do tipo de item que você precisa editar. Entre em contato com o administrador da sua conta para solicitar as permissões necessárias. Para contas Pinnacle e Apex, um administrador com permissões suficientes também pode personalizar as permissões para as funções e criar novas funções.

Campos personalizados específicos não são editáveis

Limitação das configurações do campo personalizado

Você pode ter acesso de "Visualização" aos campos afetados. Peça ao administrador da sua conta para atualizar suas permissões de usuário nas configurações do campo personalizado.

Limitação das configurações do tipo de item

Se você não consegue editar o valor de um campo personalizado para um tipo de item específico (por exemplo, você pode alterar valores em projetos e tipos de item personalizados baseados em projeto, mas não em pastas, tarefas ou tipos de item personalizados baseados em tarefa), verifique as configurações do campo personalizado e atualize a configuração \"Aplicado a\". Isso pode ser feito em várias visualizações, incluindo a visualização em Tabela:

  1. Altere para a exibição de Tabela.
  2. Encontre a coluna do campo personalizado e clique no menu de três pontos no cabeçalho.
  3. Clique em Alterar configurações do campo.
  4. No menu suspenso Applies to, selecione os tipos de item necessários.

     

Entrar em contato com o suporte

Se as etapas descritas neste artigo não resolverem o problema, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Ao enviar uma solicitação de suporte, inclua as seguintes informações:

  • Etapas de solução de problemas que você realizou.
  • Link permanente da pasta/projeto/espaço afetado.
  • E-mails do(s) usuário(s) que estão enfrentando o problema.
  • Títulos dos campos personalizados afetados.
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