Corrigir a edição de valores de campos personalizados
- Visão geral
- Situação
- Todos os campos personalizados não são editáveis
- Campos personalizados específicos não são editáveis
- Contactar o suporte
Visão geral
Campos personalizados no Wrike ajudam a equipe a armazenar e gerenciar informações específicas do seu trabalho em tarefas, projetos e pastas. A capacidade de editar valores de campos personalizados depende de vários fatores, incluindo sua licença de usuário, função de acesso atribuída e configurações do campo personalizado.
Importante
Antes de começar a solução de problemas, tente acessar sua conta Wrike em um navegador diferente ou em uma nova janela anônima. Se tudo funcionar como esperado nesses ambientes, pode indicar que limpar seu cache e cookies poderá resolver o problema. Você pode encontrar instruções sobre como limpar o cache e cookies aqui.
Situação
Você está tentando atualizar os valores em um campo personalizado, mas por algum motivo não consegue editá-los.
Para entender por que isso está acontecendo, verifique se você consegue editar outros campos personalizados em diferentes locais e siga as instruções de solução de problemas abaixo que se aplicam ao seu caso.
Todos os campos personalizados não são editáveis
Limitação do tipo de licença
- Clique em Obter acesso na barra lateral.
- Na janela pop-up, clique em Solicitar acesso para enviar.
- Aguarde a resposta do proprietário/administradores da sua conta.
O proprietário ou administradores com as permissões relevantes podem desativar as solicitações de atualização para a equipe. Quando essa configuração estiver desativada, usuários com licença limitada não verão seu tipo de licença na barra lateral. Para verificar sua licença de usuário, clique na sua foto de perfil no canto superior direito do workspace — seu tipo de licença será exibido abaixo do seu nome.
Limitação da função de acesso
Sua função de acesso atribuída pode não incluir permissão para editar valores de campos personalizados. Esses direitos são controlados por "Editar valores de campos personalizados de tarefas" e "Editar valores de campos personalizados de pastas/projetos", dependendo do tipo de item. Entre em contato com o administrador da sua conta para solicitar as permissões necessárias. Para contas Pinnacle e Apex, um administrador com permissões suficientes também pode personalizar as permissões para as funções e criar novas funções.
Campos personalizados específicos não são editáveis
Limitação das configurações do campo personalizado
Você pode ter acesso de "Visualização" aos campos afetados. Peça ao administrador da sua conta para atualizar suas permissões de usuário nas configurações do campo personalizado.
Limitação das configurações do tipo de item
Se você não consegue editar o valor de um campo personalizado para um tipo específico de item (por exemplo, é possível alterar valores em projetos e tipos de item personalizados baseados em projeto, mas não em pastas, tarefas ou tipos de item personalizados baseados em tarefa), o problema pode ser causado pela configuração "Aplicado a". Você pode verificar as configurações do campo personalizado em vários lugares, incluindo a exibição de Tabela:
- Altere para a exibição de Tabela.
- Encontre a coluna do campo personalizado e clique no menu de três pontos no cabeçalho.
- Clique em Alterar configurações do campo.
- No menu suspenso Applies to, selecione os tipos de item necessários.
Se as etapas descritas neste artigo não resolverem o problema, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Ao enviar uma solicitação de suporte, inclua as seguintes informações:
- Etapas de solução de problemas que você realizou.
- Link permanente da pasta/projeto/espaço afetado.
- E-mails do(s) usuário(s) que estão enfrentando o problema.
- Títulos dos campos personalizados afetados.