Risolvi i problemi di caricamento o download degli allegati
Importante
Prima di procedere con la risoluzione dei problemi, visita la nostra Pagina di stato di Wrike per verificare se sono presenti problemi in corso o annunci di manutenzione.
Risoluzione dei problemi
Non ci sono restrizioni sui tipi di file; è possibile allegare qualsiasi file. Tuttavia, esistono limiti alla dimensione degli allegati. Assicurati di tenere presenti questi limiti quando lavori con gli allegati per garantire operazioni senza problemi:
- Il limite di dimensione predefinito per gli allegati in progetti, cartelle e attività, o quando si invia un modulo di richiesta interno, è di 4 GB per i piani Free, Team e Business Plus, e di 10 GB per i piani Enterprise Standard e Enterprise Pinnacle.
- Il limite di dimensione per gli allegati inviati tramite modulo di richiesta esterno o API è di 500 MB.
- Non è possibile caricare file di dimensione zero su Wrike; la dimensione del file deve essere superiore a 0 byte.
- Quando scarichi più file, se la loro dimensione totale supera 1 GB, il download non verrà avviato. Invece vedrai un messaggio di errore che dice: "Gli allegati che stai tentando di scaricare superano il limite di download di 1 GB".
Controlla la tua rete
I problemi con gli allegati possono essere causati da:
- Connessione a Internet: assicurati di essere connesso a Internet e di poter accedere ad altri siti web.
- Browser: Wrike supporta ufficialmente le ultime due versioni dei browser più popolari. Assicurati di utilizzarne uno.
- Rete: se la tua rete aziendale utilizza un proxy, firewall, VPN o un programma antivirus, potrebbe bloccare le risorse di Wrike.
Prova a collegarti a una rete diversa, ad esempio un'altra rete Wi-Fi, la rete di casa/ufficio o una rete cellulare, per vedere se riesci a caricare o scaricare gli allegati. Se funziona, ciò suggerisce un problema con la tua rete originale. Contatta il tuo reparto IT, spiega la situazione e chiedi di inserire Wrike nella whitelist.