Probleme beim Hochladen oder Herunterladen von Anhängen beheben
Wichtig
Bevor Sie die Fehlerbehebung starten, besuchen Sie unsere Wrike-Statusseite, um zu prüfen, ob es derzeit Probleme oder Wartungsankündigungen gibt.
Fehlerbeseitigung
Es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Dateitypen; jede Datei kann angehängt werden. Es gibt jedoch Beschränkungen hinsichtlich der Größe von Anhängen. Beachten Sie bei der Arbeit mit Anhängen diese Grenzwerte, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:
- Die standardmäßige Begrenzung der Dateigröße für Anhänge in Projekten, Ordnern und Aufgaben oder beim Einreichen eines internen Anfrageformulars beträgt 4 GB für die Tarife Free, Team und Business Plus sowie 10 GB für die Tarife Enterprise Standard und Enterprise Pinnacle.
- Die Begrenzung der Dateigröße für Anhänge, die über ein externes Anfrageformular oder die API übermittelt werden, beträgt 500 MB.
- Es ist nicht möglich, Null-Byte-Dateien in Wrike hochzuladen; die Dateigröße muss größer als 0 Byte sein.
- Beim Herunterladen mehrerer Dateien wird der Download nicht gestartet, wenn ihre Gesamtgröße 1 GB überschreitet. Stattdessen wird folgende Fehlermeldung angezeigt: "Die Anhänge, die Sie herunterladen möchten, überschreiten das Download-Limit von 1 GB".
Netzwerk prüfen
Probleme mit Anhängen können verursacht werden durch:
- Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und andere Websites aufrufen können.
- Browser: Wrike unterstützt offiziell die zwei neuesten Versionen der gängigsten Browser. Stellen Sie sicher, dass Sie eine davon verwenden.
- Netzwerk: Wenn Ihr Unternehmensnetzwerk einen Proxy, eine Firewall, ein VPN oder ein Antivirusprogramm verwendet, könnte es Wrike-Ressourcen blockieren.
Versuchen Sie, eine andere Verbindung herzustellen – z. B. ein anderes WLAN, Ihr Heim-/Büronetzwerk oder ein Mobilfunknetz –, um zu prüfen, ob Sie Anhänge hoch- oder herunterladen können. Wenn es dort funktioniert, deutet dies auf ein Problem mit Ihrem ursprünglichen Netzwerk hin. Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, schildern Sie die Situation und bitten Sie darum, Wrike auf die Whitelist zu setzen.