Устранение проблем с загрузкой или скачиванием вложений
Важно
Перед началом устранения неполадок посетите нашу страницу статуса Wrike, чтобы проверить, нет ли текущих проблем или объявлений о техническом обслуживании.
Устранение неполадок
Ограничений по типам файлов нет: можно прикреплять любые файлы. Однако существуют ограничения на размер вложений. Учитывайте эти ограничения при работе с вложениями, чтобы обеспечить бесперебойную работу:
- Стандартный лимит размера файлов для вложений в проектах, папках и задачах, а также при отправке внутренней формы запроса, составляет 4 ГБ для тарифных планов Free, Team и Business Plus и 10 ГБ для тарифных планов Enterprise Standard и Enterprise Pinnacle.
- Лимит размера файлов для вложений, отправляемых через внешнюю форму запроса или API, составляет 500 МБ.
- Загрузить в Wrike файл размером 0 байт невозможно; размер файла должен превышать 0 байт.
- При загрузке нескольких файлов, если их общий размер превышает 1 ГБ, скачивание не начнётся. Вместо этого появится сообщение об ошибке: «Размер вложений, которые вы пытаетесь скачать, превышает ограничение на скачивание 1 ГБ».
Проверьте свою сеть
Проблемы с вложениями могут возникать по следующим причинам:
- Интернет-соединение: убедитесь, что вы подключены к интернету и можете открывать другие сайты.
- Браузер: Wrike официально поддерживает последние две версии самых популярных браузеров. Убедитесь, что вы используете один из них.
- Сеть: если в вашей корпоративной сети используется прокси, брандмауэр, VPN или антивирус, они могут блокировать ресурсы Wrike.
Попробуйте подключиться к другой сети, например к другой сети Wi-Fi, домашней/офисной сети или мобильному интернету, чтобы проверить, сможете ли вы загрузить или скачать вложения. Если в другой сети всё работает, вероятно, проблема в вашей исходной сети. Свяжитесь с вашим ИТ-отделом, опишите ситуацию и попросите их добавить Wrike в белый список.