Устранение неполадок с видимостью настраиваемых полей
- Обзор
- Ситуация
- Ограничение наследованное от родительского элемента
- Ограничение настройками совместного доступа к настраиваемому полю
- Связаться с поддержкой
Обзор
Настраиваемые поля в Wrike помогают командам хранить и управлять специфической для их работы информацией в задачах, проектах и папках. Возможность просматривать настраиваемые поля зависит от настроек совместного доступа, которые управляются на двух уровнях:
Уровень элемента (задачи, папки, проекты)
Уровень настраиваемого поля
Если настраиваемое поле не отображается, может помочь изменение настроек совместного доступа и предоставление доступа к родительскому местоположению поля.
Важно
Прежде чем переходить к устранению неполадок, попробуйте открыть свой аккаунт Wrike в другом браузере или в новом окне инкогнито. Если всё работает как положено, это может означать, что очистка кеша и cookie поможет решить проблему. Вы можете найти инструкции по очистке кеша и cookie здесь.
Ситуация
Настраиваемое поле существует в вашем аккаунте и видно коллегам, но вы его не видите. Следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы определить причину и обеспечить видимость.
Ограничение наследованное от родительского элемента
- Добавить настраиваемое поле в подэлемент, где оно требуется, при условии, что поле уже доступно вам.
- Попросите другого пользователя, который имеет доступ к родительскому элементу, предоставить вам доступ к этому родительскому уровню — тогда настраиваемое поле станет видно вам автоматически.
Подробную информацию о доступе в Wrike см. по следующим ссылкам:
Ограничено настройками доступа к настраиваемому полю
Настраиваемое поле может быть скрыто из-за своих настроек доступа. Чтобы получить доступ к настраиваемому полю, попросите администратора аккаунта или администратора пространства (для полей уровня пространства) поделиться этим полем с вами. Они могут предоставить вам доступ «Просмотр» или «Редактирование», если вам нужно изменять значения полей. Администраторы аккаунта могут просматривать и изменять настройки совместного доступа к полю в панели настраиваемых полей на уровне аккаунта.
Если описанные в этой статье шаги не помогли решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы будем рады помочь вам.
При отправке запроса в Службу поддержки укажите следующую информацию:
- Предпринятые вами шаги по устранению неполадок.
- Скриншот или видеозапись, демонстрирующие проблему.
- Постоянную ссылку на затронутую папку/проект/пространство.
- Адреса электронной почты пользователей, столкнувшихся с проблемой, а также адреса участников аккаунта, которых она не затронула.