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Résoudre les problèmes d’accès et de performance de Wrike

Important

Avant de commencer le dépannage, consultez notre Page de statut Wrike pour vérifier s’il existe des problèmes en cours ou des annonces de maintenance.

Situation

Voici quelques facteurs susceptibles d’affecter votre accès à Wrike et ses performances.

Problèmes d’accès

Problèmes de performance

Dépannage

Rafraîchissez complètement la page

Cela vide le cache de l’application, qui peut être corrompu et nuire à votre productivité.

  • Sous Windows, appuyez sur Ctrl+F5.
  • Sous Mac, appuyez sur Cmd+Shift+R.
  • Dans l’application de bureau Wrike, appuyez sur F5.

Essayez un autre navigateur ou le mode Incognito/Privé

Si vous pouvez accéder à Wrike depuis un autre navigateur ou en mode Incognito/Privé, ou si vous constatez une différence de performance de Wrike dans ces scénarios, le problème est probablement lié au cache de votre navigateur ou à ses extensions.

Voici les raccourcis pour le mode Incognito/privé dans différents navigateurs :

Windows

  • Chrome : Ctrl+Shift+N
  • Firefox : Ctrl+Shift+P
  • Edge : Ctrl+Shift+N

macOS

  • Chrome : Cmd+Shift+N
  • Firefox : Cmd+Shift+P
  • Safari : Cmd+Shift+N

Videz le cache de votre navigateur

Vous trouverez ici des instructions pour effacer le cache et les cookies Wrike.

Désactivez vos extensions de navigateur

Essayez de désactiver vos extensions de navigateur une par une pour voir si le problème persiste. Voici les étapes pour désactiver les extensions dans chaque navigateur :

Vérifiez votre réseau

Connectez-vous à un autre réseau (une autre connexion Wi-Fi, votre réseau domestique, un réseau mobile, etc.) et vérifiez si vous pouvez vous connecter à Wrike. Si c’est le cas, cela signifie qu’il y a un problème avec votre réseau d’origine, par exemple des restrictions imposées par un proxy, un pare-feu, un VPN ou un antivirus. Contactez votre service informatique, expliquez-lui le problème et demandez-lui d’ajouter Wrike à la liste blanche.

Contacter l'assistance

Si les étapes de dépannage décrites dans cet article ne vous ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.

Lorsque vous contactez l’assistance, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

  • Les étapes de dépannage que vous avez effectuées.

  • Un enregistrement vidéo montrant le problème avec la Console JavaScript et les informations de l’onglet Réseau, de préférence dans Chrome ou Firefox :

Obtenez la capture d’écran de la Console dans Chrome

Troubleshooting-Login_Issues_Console.jpg
  1. Ouvrez la Console :
    Sous Windows, appuyez sur Ctrl+Shift+J
    Sous Mac, appuyez sur Cmd+Opt+J
  2. Cliquez sur « Default levels » et désélectionnez « Info » afin que seuls « Errors » et « Warnings » soient affichés. Vous pouvez consulter cet article pour plus de détails.
  3. Reproduisez l'action qui provoque actuellement le problème et prenez une capture d'écran.

Obtenez la capture d’écran de la Console dans Firefox

Troubleshooting-Login_Issues_Console_FF.jpg
  1. Ouvrez la Console :
    Sous Windows, appuyez sur Ctrl+Shift+K
    Sous Mac, appuyez sur Cmd+Opt+K
  2. Cliquez sur les filtres afin que seuls « Errors » et « Warnings » soient sélectionnés.
  3. Reproduisez l'action qui provoque actuellement le problème et prenez une capture d'écran.

Enregistrez l’onglet Réseau

Record_Video.png
  1. Commencez l’enregistrement vidéo. Vous pouvez utiliser n’importe quel outil de capture d’écran.
  2. Ouvrez votre navigateur dans une nouvelle fenêtre de navigation privée.
  3. Ouvrez la Console. Sous Windows, appuyez sur Ctrl+Shift+J, sous Mac — Cmd+Opt+J.
  4. Passez à l’onglet Network.
  5. Sélectionnez Fetch/XHR. Habituellement, cette option est sélectionnée par défaut.
  6. Effectuez les actions qui déclenchent le problème.
  7. Attendez que la page se charge puis arrêtez l’enregistrement.
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