Fehlerbehebung bei Wrike-Zugriff und Leistung
Wichtig
Bevor Sie die Fehlerbehebung starten, besuchen Sie unsere Wrike-Statusseite, um zu prüfen, ob es derzeit Probleme oder Wartungsankündigungen gibt.
Situation
Hier sind einige Faktoren, die Ihren Zugriff auf Wrike und dessen Leistung beeinträchtigen können.
Zugriffsprobleme
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Falsche Anmeldedaten: Dies ist eines der häufigsten Zugriffsprobleme. Stellen Sie sicher, dass Sie E-Mail-Adresse und Passwort korrekt eingegeben haben, und verwenden Sie die primäre E-Mail-Adresse, die in Ihrem Wrike-Profil registriert ist.
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Abgelaufene Testversionen: Wenn Sie mehrere Wrike-Konten haben, kann eine abgelaufene persönliche Testversion den Zugriff auf Ihren Unternehmensarbeitsbereich blockieren. Um dieses Problem zu beheben, lesen Sie unsere Anleitung zum Umgang mit einer abgelaufenen Wrike-Testversion.
Leistungsprobleme
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Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und andere Websites öffnen können.
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Browser: Wrike unterstützt die zwei neuesten Versionen der gängigsten Browser. Stellen Sie sicher, dass Sie eine davon verwenden.
Fehlerbehebung
- Unter Windows drücken Sie Strg+F5.
- Unter macOS drücken Sie Cmd+Shift+R.
- In Wrikes Desktop-App drücken Sie F5.
Wenn Sie in einem anderen Browser oder im Inkognito-/Privatmodus auf Wrike zugreifen können oder wenn Sie in diesen Szenarien eine Leistungsänderung bemerken, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrem Browser-Cache oder an Browser-Erweiterungen.
Hier sind die Abkürzungen für den Inkognito-/Privatmodus in verschiedenen Browsern:
Windows
- Chrome: Strg+Umschalt+N
- Firefox: Strg+Umschalt+P
- Edge: Strg+Umschalt+N
Mac OS
- Chrome: Cmd+Shift+N
- Firefox: Cmd+Umschalt+P
- Safari: Cmd+Shift+N
Versuchen Sie, Ihre Browser-Erweiterungen nacheinander zu deaktivieren, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht. So deaktivieren Sie Erweiterungen in den jeweiligen Browsern:
Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk (anderes WLAN, Ihr Heimnetzwerk, ein Mobilfunknetz usw.) und prüfen Sie, ob Sie sich bei Wrike anmelden können. Wenn das klappt, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem ursprünglichen Netzwerk vor, z. B. Beschränkungen durch einen Proxy, eine Firewall, ein VPN oder eine Antivirensoftware. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, schildern Sie das Problem und bitten Sie darum, Wrike auf die Whitelist zu setzen.
Support kontaktieren
Wenn Ihnen die in diesem Artikel beschriebenen Schritte nicht geholfen haben, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
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Die von Ihnen durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.
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Eine Videoaufzeichnung, die das Problem zusammen mit der Ausgabe von JavaScript-Konsole und „Network“-Tab zeigt, vorzugsweise in Chrome oder Firefox:
Screenshot der Konsole in Chrome erstellen
- Konsole öffnen:
Unter Windows drücken Sie Strg+Shift+J
Unter Mac – Cmd+Opt+J - Klicken Sie auf 'Default levels' und deaktivieren Sie 'Info', sodass nur 'Errors' und 'Warnings' angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
- Führen Sie die Aktion aus, die derzeit das Problem verursacht, und machen Sie einen Screenshot.
Screenshot der Konsole in Firefox erstellen
- Konsole öffnen:
Unter Windows drücken Sie Strg+Shift+K
Unter Mac – Cmd+Opt+K - Klicken Sie auf die Filter-Tags, sodass nur 'Errors' und 'Warnings' ausgewählt sind.
- Führen Sie die Aktion aus, die derzeit das Problem verursacht, und machen Sie einen Screenshot.
Aufzeichnung des „Network“-Tabs erstellen
- Beginnen Sie mit der Videoaufzeichnung. Sie können jedes Bildschirmaufnahme-Tool verwenden.
- Öffnen Sie Ihren Browser in einem neuen Inkognito-Fenster.
- Öffnen Sie die Konsole. Unter Windows drücken Sie Strg+Shift+J, unter Mac — Cmd+Opt+J.
- Wechseln Sie zum Tab Network.
- Wählen Sie Fetch/XHR. In der Regel ist dies standardmäßig ausgewählt.
- Führen Sie die Aktionen aus, die das Problem auslösen.
- Warten Sie, bis die Seite geladen ist, und beenden Sie die Aufzeichnung.