Corrigir problemas de upload ou download de anexos
Importante
Antes de iniciar a resolução de problemas, visite nossa Wrike Status Page para verificar se há problemas em andamento ou anúncios de manutenção.
Solução de problemas
Não há restrições quanto aos tipos de arquivo; qualquer arquivo pode ser anexado. No entanto, existem limitações quanto ao tamanho do anexo. Certifique-se de considerar esses limites ao trabalhar com anexos para garantir operações sem interrupções:
- O limite padrão de tamanho de arquivo para anexos em projetos, pastas e tarefas, ou ao enviar um formulário de solicitação interno, é de 4 GB nos planos Free, Team e Business Plus, e de 10 GB nos planos Legacy Enterprise e Pinnacle.
- O limite de tamanho de arquivo para anexos enviados por meio de formulário de solicitação externo ou API é de 500 MB.
- Não é possível fazer upload de arquivos com zero byte no Wrike; o tamanho do arquivo deve ser maior que 0 bytes.
- Ao baixar vários arquivos, se o tamanho total exceder 1 GB, o download não será realizado. Em vez disso, você verá uma mensagem de erro informando: "Os anexos que você está tentando baixar excedem o limite de download de 1 GB".
Verifique sua rede
Os problemas com anexos podem ser causados por:
- Conexão com a internet: Certifique-se de que você está conectado à internet e consegue acessar outros sites.
- Navegador: O Wrike oferece suporte oficialmente para as duas versões mais recentes dos navegadores mais populares. Certifique-se de que está usando um deles.
- Rede: Se a sua rede corporativa usar proxy, firewall, VPN ou programa antivírus, pode estar bloqueando recursos do Wrike.
Tente conectar-se a outra rede, como outro Wi-Fi, sua rede doméstica/de escritório ou uma rede celular, para verificar se é possível fazer upload ou download de anexos. Se funcionar, isso indica um problema na sua rede original. Entre em contato com o seu departamento de TI, explique a situação e peça para que adicionem o Wrike à lista de permissões.