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Solucionar problemas de visibilidade de campos personalizados

Visão geral

Os campos personalizados no Wrike ajudam as equipes a armazenar e gerenciar informações específicas do seu trabalho em tarefas, projetos e pastas. A capacidade de visualizar campos personalizados depende das configurações de compartilhamento controladas em dois níveis:

  • Nível do item (tarefas, pastas, projetos)

  • Nível do campo personalizado

Se um campo personalizado não estiver visível para você, ajustar as configurações de compartilhamento e o acesso ao local pai do campo poderá ajudar.

Importante

Antes de iniciar a solução de problemas, tente acessar sua conta Wrike em um navegador diferente ou em uma nova janela anônima. Se tudo funcionar como esperado nesses ambientes, isso pode indicar que limpar o cache e os cookies pode resolver o problema. Você pode encontrar instruções para limpar o cache e os cookies aqui.

Situação

Um campo personalizado existe na sua conta e está visível para colegas, mas você não consegue vê-lo. Siga as instruções abaixo para determinar a causa e obter visibilidade.

Restrito pela herança do item pai

Campos personalizados adicionados a um item pai (pasta, projeto ou espaço) também serão herdados nos níveis de subitens. Se o nível pai não estiver compartilhado com você, o campo personalizado também ficará oculto para você no nível do subitem. Para que o campo personalizado necessário apareça no item, você pode:
  • Adicione o campo personalizado ao subitem onde ele é necessário, desde que esse campo esteja compartilhado com você.
  • Peça a outro usuário com acesso ao item de nível pai que conceda acesso a você a esse pai; isso tornará o campo personalizado visível para você automaticamente.

Para mais detalhes sobre compartilhamento no Wrike, consulte os links a seguir:

Restrito pelas configurações de compartilhamento do campo personalizado

O campo personalizado pode estar oculto devido às suas configurações de compartilhamento. Para obter acesso ao campo personalizado, peça ao administrador da sua conta ou ao administrador do espaço (para campos no nível de espaço) que compartilhe esse campo com você. Eles podem conceder a você acesso "Ver" ou acesso "Editar", caso seja necessário atualizar os valores. Os administradores da conta podem revisar e ajustar as configurações de compartilhamento do campo no painel de campos personalizados no nível da conta. 

Entrar em contato com o suporte

Se as etapas descritas neste artigo não resolverem o problema, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar.

Ao enviar uma solicitação de suporte, inclua as seguintes informações:

  • Etapas de solução de problemas que você realizou.
  • Captura de tela ou gravação de vídeo ilustrando o problema. 
  • Link permanente para a pasta/projeto/espaço afetado.
  • E-mails dos usuários que estão enfrentando o problema, bem como os endereços de e-mail dos membros da conta que não são afetados.
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