Wrike Analyze でオンタイム SLA コンプライアンスを追跡する

要するに

期日が設定された完了タスクを DDIFF を使用してオンタイムか遅延かでフラグ付けし、Indicator ウィジェットでマルチパス集計を行ってコンプライアンス率を算出することで、Wrike Analyze でタスクの SLA 遵守状況を追跡します。

• 概要
• ソース Pivot ウィジェットを作成する
• 遅延日数値を追加する
• SLA コンプライアンス値を追加する
• 条件付き書式を追加する
• マルチパス集計を使用して SLA コンプライアンス率ウィジェットを作成する
• このレポートを拡張するオプションの方法
• 次はどうしますか？

概要

このレポートを使用して、タスクがオンタイムのサービスレベル契約 (SLA) を満たしているかを追跡します。 この記事では、まず完了した各タスクを準拠／非準拠としてフラグ付けし、その結果をパーセンテージに集計します。

ソース Pivot ウィジェットを作成する

1. Pivot ウィジェットを作成します。
2. 次の行を追加します:
   • タスクのリンク
   • タスクのステータス
   • タスク期日 (日単位のグループ化)
   • タスク完了日 (日単位のグループ化)
3. タスクステータスを「完了」にフィルターします。

4. 期日が設定されているタスクのみが表示されるようにフィルターを追加します。

   

   この例は過去データを対象としているため、進行中のタスクや期日のないバックログタスクは除外されています。

遅延日数値を追加する

1. タスク期日とタスク完了日を DDIFF で比較する計算値を追加します。
2. 正の結果がタスクの期日超過完了を示すように数式を設定します。
3. いくつかのタスクを確認して結果が正しいことを確認します。

例となる数式:
MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date] ))

SLA コンプライアンス値を追加する

1. 別の計算値を追加します。
2. 次の値を返す IF 式を使用します:
   • 0 タスクが SLA を満たさなかった場合
   • 1 タスクが SLA を満たした場合
3. 数式で集計関数が必要な場合は、日付差の結果を MAX で囲みます。
4. この値の名前を「SLA コンプライアンス」に変更します。

例となる数式:
IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0, 1)

条件付き書式を追加する

1. SLA コンプライアンス値の条件付き書式を開きます。
2. 値 1 を緑に設定します。
3. 値 0 をオレンジに設定します。

これにより、準拠タスクと非準拠タスクを簡単に見分けられます。

マルチパス集計を使用して SLA コンプライアンス率ウィジェットを作成する

タスクレベルの数式は 1 タスクずつに対して機能します。 多数のタスクにわたるパーセンテージを計算するには、マルチパス集計で数式を更新します。

1. ウィジェットを複製します。
2. 複製したウィジェットの名前を「SLA コンプライアンス %」に変更します。
3. すべての行を削除し、値のみを残します。
4. ウィジェットの種類を Pivot から Indicator に切り替えます。

例となる分子ロジック:
SUM([Task ID], IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0,1))

その結果を次の値で割ります:
COUNT([Task ID])

これで、SLA を満たした完了タスクの割合が得られます。

このレポートを拡張するためのオプションの方法

同じロジックを再利用して次のことができます:

• 担当者別にコンプライアンスをグループ化する、
• チームまたは部門別にコンプライアンスをグループ化する、
• 時間の経過に伴うコンプライアンスを表示する、または
• リーダーボードを作成する。

未完了タスクを現在の日付と比較することで、進行中のタスク向けにこのレポートを応用することもできます。

次はどうしますか？

• Analytics ボードでウィジェットを操作する