Monitorare la conformità puntuale agli SLA in Wrike Analyze

TL;DR

Monitora la conformità agli SLA delle attività in Wrike Analyze contrassegnando le attività completate con data di scadenza come puntuali o in ritardo tramite DDIFF, quindi calcola la percentuale di conformità con un'aggregazione multi-pass in un widget Indicatore.

• Panoramica
• Crea il widget Pivot di origine
• Aggiungi un valore "Giorni di ritardo"
• Aggiungi un valore di conformità SLA
• Aggiungi formattazione condizionale
• Crea un widget Percentuale di conformità SLA usando l'aggregazione multi-pass
• Modi opzionali per estendere questo report
• Qual è il prossimo passo?

Panoramica

Usa questo report per verificare se le attività rispettano un accordo sul livello di servizio (SLA) puntuale. In questo articolo, per prima cosa contrassegnerai ogni attività completata come conforme o non conforme, quindi raggrupperai tale risultato in una percentuale.

Crea il widget Pivot di origine

1. Crea un widget Pivot.
2. Aggiungi queste righe:
   • Link dell'attività
   • Stato dell'attività
   • Data di scadenza attività (raggruppamento per giorno)
   • Data di completamento attività (raggruppamento per giorno)
3. Filtra lo stato dell'attività su Completato.

4. Aggiungi un filtro in modo che vengano mostrate solo le attività con data di scadenza.

   

   Questo esempio è retrospettivo, quindi esclude le attività attive e quelle in backlog senza data di scadenza.

Aggiungi un valore "Giorni di ritardo"

1. Aggiungi un valore calcolato che confronti la Data di scadenza dell'attività con la Data di completamento dell'attività utilizzando DDIFF.
2. Imposta la formula in modo che i risultati positivi indichino che l'attività è stata completata dopo la sua data di scadenza.
3. Controlla alcune attività per confermare che il risultato sia corretto.

Esempio di formula:
MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date] ))

Aggiungi un valore di conformità SLA

1. Aggiungi un altro valore calcolato.
2. Usa una formula IF per restituire:
   • 0 se l'attività non ha rispettato l'SLA
   • 1 se l'attività ha rispettato l'SLA
3. Se la tua formula richiede una funzione di aggregazione, incorpora il risultato della differenza di date in MAX.
4. Rinomina il valore in “Conformità SLA”.

Esempio di formula:
IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0, 1)

Aggiungi formattazione condizionale

1. Apri la formattazione condizionale per il valore di conformità SLA.
2. Imposta 1 su verde.
3. Imposta 0 su arancione.

Ciò rende facile individuare le attività conformi e non conformi.

Crea un widget Percentuale di conformità SLA usando l'aggregazione multi-pass

La tua formula a livello di attività funziona per una sola attività alla volta. Per calcolare una percentuale su molte attività, aggiorna la formula con l'aggregazione multi-pass.

1. Duplica il widget.
2. Rinomina la copia in % Conformità SLA.
3. Rimuovi tutte le righe in modo che rimangano solo i valori.
4. Cambia il tipo di widget da Pivot a Indicatore.

Esempio di logica del numeratore:
SUM([Task ID], IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0,1))

Quindi dividi quel risultato per:
COUNT([Task ID])

Questo ti fornisce la percentuale di attività completate che hanno rispettato l'SLA.

Modi opzionali per estendere questo report

Puoi riutilizzare la stessa logica per:

• raggruppare la conformità per assegnatario,
• raggruppare la conformità per team o divisione,
• mostrare la conformità nel tempo, oppure
• creare una classifica.

Puoi anche adattare questo report per le attività attive confrontando le attività incomplete con la data corrente.

Qual è il prossimo passo?

• Lavorare con i widget sulle bacheche Analytics