Risoluzione dei problemi di accesso e prestazioni di Wrike
Ecco alcuni fattori che possono influire sul tuo accesso a Wrike e sulle sue prestazioni.
Problemi di accesso
- Credenziali di accesso errate: è uno dei problemi di accesso più comuni. Verifica che l'indirizzo email e la password siano inseriti correttamente e assicurati di utilizzare l'indirizzo email principale registrato nel tuo profilo Wrike.
- Prove scadute: Se hai più account Wrike, una prova personale scaduta potrebbe bloccare l'accesso allo spazio di lavoro aziendale. Per risolvere, consulta le nostre Gestisci la prova Wrike scaduta linee guida.
Problemi di prestazioni
- Connessione a Internet: assicurati di essere connesso a Internet e di poter aprire altri siti web.
- Browser: Wrike supporta le due versioni più recenti dei browser più diffusi. Assicurati di utilizzare una di queste.
Importante
Prima di procedere con la risoluzione dei problemi, visita la nostra pagina di stato di Wrike per verificare eventuali problemi in corso o annunci di manutenzione.
Risoluzione dei problemi
- Su Windows, premi Ctrl+F5.
- Su Mac, premi Cmd+R.
Ecco le scorciatoie da tastiera per la modalità in incognito/Privato nei diversi browser:
Windows
- Chrome: Ctrl+Shift+N
- Firefox: Ctrl+Shift+P
- Edge: Ctrl+Shift+N
Mac OS
- Chrome: Cmd+Shift+N
- Firefox: Cmd+Shift+P
- Safari: Cmd+Shift+N
Prova a disattivare le estensioni del browser una alla volta per verificare se il problema persiste. Ecco i passaggi per disattivare le estensioni in ciascun browser:
Connettiti a un'altra rete (un Wi-Fi diverso, la tua rete domestica, una rete mobile, ecc.) e verifica se riesci ad accedere a Wrike. Se ci riesci, significa che c'è qualcosa che non va nella rete originale, ad esempio restrizioni di un proxy, firewall, VPN o software antivirus. Contatta il tuo reparto IT, spiega il problema e chiedi loro di inserire Wrike nella whitelist.
Contatta l'assistenza
Se i passaggi di risoluzione dei problemi descritti in questo articolo non ti hanno aiutato a risolvere il problema, contatta il nostro Team di assistenza per assistenza.
Quando contatti il Team di assistenza, includi i seguenti dettagli nella tua richiesta:
- I passaggi di risoluzione dei problemi che hai eseguito.
- Una registrazione video che mostri il problema con l'output della Console JavaScript e della scheda Network, preferibilmente in Chrome o Firefox:
Acquisisci lo screenshot della Console in Chrome
- Apri la Console:
Su Windows premi Ctrl+Shift+J
Su Mac – Cmd+Opt+J - Fai clic su 'Default levels' e deseleziona 'Info' in modo che vengano mostrati solo 'Errors' e 'Warnings'. Puoi leggere questo articolo per maggiori dettagli.
- Esegui l'azione che attualmente causa il problema e fai uno screenshot.
Acquisisci lo screenshot della Console in Firefox
- Apri la Console:
Su Windows premi Ctrl+Shift+K
Su Mac - Cmd+Opt+K - Fai clic sui tag di filtro in modo che siano selezionati solo 'Errors' e 'Warnings'.
- Esegui l'azione che attualmente causa il problema e fai uno screenshot.
Ottieni la registrazione della scheda Network
- Inizia a registrare un video. Puoi utilizzare qualsiasi strumento di cattura dello schermo.
- Apri il browser in una nuova finestra in incognito.
- Apri la Console. Su Windows premi Ctrl+Shift+J, su Mac — Cmd+Opt+J.
- Passa alla scheda Network.
- Seleziona Fetch/XHR. Di solito è selezionato per impostazione predefinita.
- Esegui le azioni che provocano il problema.
- Attendi il caricamento della pagina e interrompi la registrazione.