Controla el cumplimiento puntual de SLA en Wrike Analyze

TL;DR

Controla el cumplimiento de los SLA de las tareas en Wrike Analyze marcando las tareas completadas con fecha de vencimiento como a tiempo o atrasadas mediante DDIFF; luego calcula el porcentaje de cumplimiento con una agregación multipaso en un widget Indicador.

• Descripción general
• Crea el widget Pivot de origen
• Añade un valor de días de retraso
• Añade un valor de cumplimiento de SLA
• Añade formato condicional
• Crea un widget de porcentaje de cumplimiento de SLA usando agregación multipaso
• Formas opcionales de ampliar este informe
• ¿Qué sigue?

Descripción general

Usa este informe para comprobar si las tareas cumplen el acuerdo de nivel de servicio (SLA) a tiempo. En este artículo, primero marcarás cada tarea completada como conforme o no conforme y luego resumirás ese resultado en un porcentaje.

Crea el widget Pivot de origen

1. Crea un widget Pivot.
2. Añade estas filas:
   • Enlace de la tarea
   • Estado de la tarea
   • Fecha de vencimiento de la tarea (agrupación diaria)
   • Fecha de finalización de la tarea (agrupación diaria)
3. Filtra el estado de la tarea a Completada.

4. Añade un filtro para que solo aparezcan las tareas con fecha de vencimiento.

   

   Este ejemplo es retrospectivo, por lo que excluye las tareas activas y las tareas pendientes sin fecha de vencimiento.

Añade un valor de días de retraso

1. Añade un valor calculado que compare la fecha de vencimiento y la fecha de finalización de la tarea con DDIFF.
2. Configura la fórmula de manera que los resultados positivos signifiquen que la tarea se completó después de su fecha de vencimiento.
3. Revisa algunas tareas para confirmar que el resultado sea correcto.

Fórmula de ejemplo:
MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date] ))

Añade un valor de cumplimiento de SLA

1. Añade otro valor calculado.
2. Usa una fórmula IF para devolver:
   • 0 si la tarea no cumplió el SLA
   • 1 si la tarea cumplió el SLA
3. Si tu fórmula necesita una función de agregación, envuelve el resultado de la diferencia de fechas en MAX.
4. Cambia el nombre del valor a "Cumplimiento de SLA".

Fórmula de ejemplo:
IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0, 1)

Añade formato condicional

1. Abre el formato condicional para el valor de cumplimiento de SLA.
2. Configura 1 en verde.
3. Configura 0 en naranja.

Así resulta fácil identificar las tareas cumplidas y no cumplidas.

Crea un widget de porcentaje de cumplimiento de SLA usando agregación multipaso

Tu fórmula a nivel de tarea funciona de una tarea a la vez. Para calcular un porcentaje entre muchas tareas, actualízala con la agregación multipaso.

1. Duplica el widget.
2. Cambia el nombre de la copia a % de cumplimiento de SLA.
3. Elimina todas las filas para que solo queden los valores.
4. Cambia el tipo de widget de Pivot a Indicador.

Lógica del numerador de ejemplo:
SUM([Task ID], IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0,1))

Luego divide ese resultado entre:
COUNT([Task ID])

Esto te da el porcentaje de tareas completadas que cumplieron el SLA.

Formas opcionales de ampliar este informe

Puedes reutilizar la misma lógica para:

• agrupar el cumplimiento por asignado,
• agrupar el cumplimiento por equipo o división,
• mostrar el cumplimiento a lo largo del tiempo, o
• crear una clasificación.

También puedes adaptar este informe a las tareas activas comparando las tareas incompletas con la fecha actual.

¿Qué sigue?

• Trabajar con widgets en tableros de análisis