Устранение неполадок доступа к Wrike и производительности
Важно
Перед тем как приступать к устранению неполадок, зайдите на нашу страницу статуса Wrike, чтобы проверить, нет ли текущих проблем или объявлений о техническом обслуживании.
Ситуация
Ниже приведены несколько факторов, которые могут влиять на ваш доступ к Wrike и его производительность.
Проблемы с доступом
-
Неверные учетные данные для входа: Это одна из самых распространённых проблем с доступом. Проверьте, что вы правильно ввели адрес электронной почты и пароль, и убедитесь, что используете основной адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем профиле Wrike.
-
Истекшие пробные версии: Если у вас несколько аккаунтов Wrike, истекшая Личное пробная версия может заблокировать доступ к корпоративному рабочему пространству. Чтобы решить эту проблему, ознакомьтесь с нашим руководством «Как управлять истекшим пробным периодом Wrike».
Проблемы с производительностью
-
Интернет-соединение: Убедитесь, что вы подключены к интернету и можете открыть другие веб-сайты.
-
Браузер: Wrike поддерживает две последние версии самых популярных браузеров. Убедитесь, что используете один из них.
Устранение неполадок
- В Windows нажмите Ctrl+F5.
- На Mac нажмите Cmd+Shift+R.
- В десктоп-приложении Wrike нажмите F5.
Ниже приведены сочетания клавиш для открытия режима инкогнито/Закрытого режима в разных браузерах:
Windows
- Chrome: Ctrl+Shift+N
- Firefox: Ctrl+Shift+P
- Edge: Ctrl+Shift+N
Mac OS
- Chrome: Cmd+Shift+N
- Firefox: Cmd+Shift+P
- Safari: Cmd+Shift+N
Попробуйте отключать расширения браузера по одному, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Ниже приведены инструкции по отключению расширений в каждом браузере:
Подключитесь к другой сети (другой Wi-Fi, домашней сети, мобильной сети и т. д.) и проверьте, можете ли вы войти в Wrike. Если это удаётся, значит проблема в вашей исходной сети, например из-за ограничений прокси, файрвола, VPN или антивирусного ПО. Обратитесь в ИТ-отдел, опишите проблему и попросите добавить Wrike в белый список.
Обратиться в службу поддержки
Если приведённые в этой статье действия не помогли решить проблему, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
При обращении в службу поддержки укажите в запросе следующую информацию:
-
Какие действия по устранению неполадок вы уже предприняли.
-
Видеозапись, демонстрирующую проблему, с выводом JavaScript Console и вкладки Network, желательно в Chrome или Firefox:
Снимок консоли в Chrome
- Откройте консоль:
в Windows нажмите Ctrl+Shift+J
на Mac — Cmd+Opt+J - Нажмите 'Default levels' и снимите выбор 'Info', чтобы отображались только 'Errors' и 'Warnings'. Подробнее можно прочитать в этой статье.
- Выполните действие, которое сейчас вызывает проблему, и сделайте снимок экрана.
Снимок консоли в Firefox
- Откройте консоль:
в Windows нажмите Ctrl+Shift+K
на Mac — Cmd+Opt+K - Нажмите на фильтры, чтобы были выбраны только 'Errors' и 'Warnings'.
- Выполните действие, которое сейчас вызывает проблему, и сделайте снимок экрана.
Создайте запись вкладки «Сеть»
- Начните запись видео. Можно использовать любой инструмент для захвата экрана.
- Откройте браузер в новом окне инкогнито.
- Откройте консоль. В Windows нажмите Ctrl+Shift+J, на Mac — Cmd+Opt+J.
- Переключитесь на вкладку Network.
- Выберите Fetch/XHR. Обычно она выбрана по умолчанию.
- Выполните действия, которые вызывают проблему.
- Дождитесь загрузки страницы и остановите запись.