Suivre la conformité SLA dans les délais dans Wrike Analyze

En résumé

Suivez la conformité des tâches au SLA dans Wrike Analyze en marquant les tâches terminées ayant une date d’échéance comme « dans les délais » ou « en retard » à l’aide de DDIFF, puis calculez le pourcentage de conformité via une agrégation multi-passages dans un widget Indicateur.

• Vue d'ensemble
• Créer le widget source Pivot
• Ajouter une valeur Jours de retard
• Ajouter une valeur de conformité SLA
• Ajouter un formatage conditionnel
• Créer un widget Pourcentage de conformité SLA en utilisant l’agrégation multi-passages
• Façons facultatives d’étendre ce rapport
• Et après ?

Vue d'ensemble

Utilisez ce rapport pour suivre si les tâches respectent un accord de niveau de service (SLA) dans les délais. Dans cet article, vous commencerez par marquer chaque tâche terminée comme étant conforme ou non conforme, puis vous cumulerez ce résultat sous forme de pourcentage.

Créer le widget source Pivot

1. Créez un widget Pivot.
2. Ajoutez ces lignes :
   • Lien de la tâche
   • Statut de la tâche
   • Date d’échéance de la tâche (regroupement par jour)
   • Date d’achèvement de la tâche (regroupement par jour)
3. Filtrez l’état de la tâche sur « Terminée ».

4. Ajoutez un filtre pour n’afficher que les tâches avec une date d’échéance.

   

   Cet exemple est rétrospectif, il exclut donc les tâches actives et les tâches en retard sans date d’échéance.

Ajouter une valeur Jours de retard

1. Ajoutez une valeur calculée qui compare la date d’échéance de la tâche et la date d’achèvement de la tâche avec DDIFF.
2. Définissez la formule de sorte que les résultats positifs signifient que la tâche a été terminée après sa date d’échéance.
3. Vérifiez quelques tâches pour confirmer que le résultat est correct.

Exemple de formule :
MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date] ))

Ajouter une valeur de conformité SLA

1. Ajoutez une autre valeur calculée.
2. Utilisez une formule IF pour renvoyer :
   • 0 si la tâche n’a pas respecté le SLA
   • 1 si la tâche a respecté le SLA
3. Si votre formule nécessite une fonction d’agrégation, encapsulez le résultat de la différence de dates dans MAX.
4. Renommez la valeur en « Conformité SLA ».

Exemple de formule :
IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0, 1)

Ajouter un formatage conditionnel

1. Ouvrez le formatage conditionnel pour la valeur de conformité SLA.
2. Définissez 1 en vert.
3. Définissez 0 en orange.

Cela permet d’identifier facilement les tâches conformes et non conformes.

Créer un widget Pourcentage de conformité SLA en utilisant l’agrégation multi-passages

Votre formule au niveau de la tâche fonctionne pour une tâche à la fois. Pour calculer un pourcentage sur plusieurs tâches, mettez-la à jour avec une agrégation multi-passages.

1. Dupliquez le widget.
2. Renommez la copie « % conformité SLA ».
3. Supprimez toutes les lignes pour ne conserver que les valeurs.
4. Remplacez le type de widget Pivot par Indicateur.

Exemple de logique de numérateur :
SUM([Task ID], IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0,1))

Divisez ensuite ce résultat par :
COUNT([Task ID])

Cela vous donne le pourcentage de tâches terminées ayant respecté le SLA.

Façons facultatives d’étendre ce rapport

Vous pouvez réutiliser la même logique pour :

• regrouper la conformité par chargé de mission,
• regrouper la conformité par équipe ou division,
• afficher la conformité dans le temps, ou
• créer un classement.

Vous pouvez également adapter ce rapport aux tâches actives en comparant les tâches incomplètes à la date actuelle.

Et après ?

• Utiliser les widgets sur les tableaux Analytics