Résoudre les problèmes d’accès et de performances de l’application de bureau Wrike
Situation
Vous vous connectez à l’application de bureau Wrike et constatez que votre espace de travail Wrike est plus lent que d’habitude ou ne se charge pas. Si vous avez plusieurs comptes Wrike et que vous recevez un message « Access Denied », envisagez de vider le cache via la console de l’application
Important
Avant de dépanner, consultez notre page d’état Wrike pour vérifier s’il existe des problèmes en cours ou des annonces de maintenance.
Résolution de problèmes
Plusieurs éléments peuvent influencer la réactivité et les performances de Wrike sur votre ordinateur :
- Connexion Internet : assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez la vitesse de votre connexion.
- Réseau : si votre réseau d’entreprise utilise un proxy, un pare-feu, un VPN ou un programme antivirus, il se peut qu’il bloque les ressources Wrike. Vérifiez auprès de votre équipe informatique si c’est le cas, ou essayez d’accéder à Wrike depuis un autre réseau.
Vérifiez si Wrike fonctionne dans votre navigateur. Si le même problème persiste, suivez les étapes proposées dans cet article. Si Wrike fonctionne comme prévu dans votre navigateur, le problème est probablement lié au cache de l’application de bureau.
Pour vider le cache de l’application de bureau Wrike, essayez les options suivantes dans l’ordre. Commencez par la première option et, si cela ne résout pas le problème, passez à la suivante :
Vider le cache via le menu de l’application
- Dans le menu de l’application de bureau, sélectionnez Historique, puis cliquez sur Vider le cache.
- Dans le menu de l’application de bureau, sélectionnez Historique, puis Effacer le stockage.
Cela supprimera automatiquement toutes les informations de la session précédente et vous déconnectera de l’application. - Fermez l’application :
- Windows : cliquez sur Fichier, puis sélectionnez Quitter.
- Mac : cliquez sur Wrike dans la barre de menus, puis sélectionnez Quitter Wrike.
- Relancez l’application.
Vider le cache via la console de l’application
- Cliquez sur Vue dans l’en-tête de l’application, sélectionnez Basculer les outils de développement, puis Pour la vue du contenu
- Sous l’onglet Application, sélectionnez Stockage dans le panneau de navigation de gauche
- Cliquez sur Clear site data.
Cela effacera automatiquement toutes les informations de la session précédente et vous déconnectera de l’application, afin que vous puissiez vous reconnecter.
Vider le cache manuellement sur votre ordinateur
- Fermez l’application : cliquez sur Fichier et sélectionnez Quitter.
- Recherchez ce dossier et supprimez son contenu : C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\
Pour le trouver, utilisez la commande %AppData% dans l’option de recherche de votre ordinateur, puis suivez le chemin pour supprimer les fichiers à l’intérieur du dossier Wrike. - Relancez l’application.
Réinstaller l’application
Si les performances ne se sont pas améliorées après avoir vidé le cache manuellement, procédez à une réinstallation complète de l’application.
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Ouvrez Applications installées (ou, selon la version, Applications & fonctionnalités) sur votre ordinateur, puis cliquez sur Désinstaller à côté de Wrike.
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Recherchez ce dossier et supprimez son contenu : C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\
Pour le trouver, utilisez la commande %AppData% dans l’option de recherche de votre ordinateur, puis suivez le chemin pour supprimer les fichiers à l’intérieur du dossier Wrike.
- Repérez l'application Wrike for Mac dans Finder, ou maintenez la touche Commande (⌘) enfoncée et cliquez sur l'application dans Spotlight.
- Faites glisser l'icône de l'application vers la Corbeille ou effectuez un clic droit sur l'application et choisissez Placer dans la Corbeille.
- Cliquez avec le bouton droit sur la Corbeille et sélectionnez Vider la Corbeille pour supprimer l'application de votre ordinateur.
- Réinstaller l'application.