Soluciona problemas de acceso y rendimiento de la aplicación de escritorio de Wrike
Situación
Inicias sesión en la aplicación de escritorio de Wrike y notas que tu espacio de trabajo de Wrike va más lento de lo normal o no carga. Si tienes varias cuentas de Wrike y recibes un mensaje de «Access Denied», prueba borrar la caché desde la consola de la aplicación.
Importante
Antes de comenzar a solucionar el problema, visita nuestra Página de estado de Wrike para comprobar si hay incidencias en curso o anuncios de mantenimiento.
Resolución de problemas
Hay varios factores que pueden afectar la respuesta y el rendimiento de Wrike en tu ordenador:
- Conexión a Internet: Asegúrate de que estás conectado a Internet y revisa la velocidad de tu conexión.
- Red: Si tu red corporativa utiliza un proxy, firewall, VPN o un programa antivirus, es posible que esté bloqueando los recursos de Wrike. Consulta con tu equipo de TI para comprobarlo o intenta acceder a Wrike usando otra red.
Comprueba si Wrike funciona en tu navegador. Si el mismo problema persiste, sigue los pasos sugeridos en este artículo. Si Wrike funciona correctamente en tu navegador, es probable que el problema esté relacionado con la caché de la aplicación de escritorio.
Para borrar la caché de la aplicación de escritorio de Wrike, prueba las siguientes opciones en este orden. Empieza con la primera opción y, si eso no soluciona el problema, pasa a la siguiente:
Borrar la caché desde el menú de la aplicación
- En el menú de la aplicación de escritorio, selecciona History y luego haz clic en Clear cache.
- En el menú de la aplicación de escritorio, selecciona History y luego Clear storage.
Esto borrará automáticamente toda la información de la sesión anterior y cerrará tu sesión en la aplicación. - Cierra la aplicación:
- Windows: haz clic en el botón de tres puntos ... , luego haz clic en Archivo y selecciona Salir.
- Mac: haz clic en Wrike en la barra de menús y selecciona Salir de Wrike.
- Vuelve a abrir la aplicación.
Borrar la caché desde la consola de la aplicación
- Haz clic en Vista en el encabezado de la aplicación, selecciona Alternar herramientas de desarrollo y luego Para vista de contenido
- En la pestaña Atención, selecciona almacenamiento en el panel de navegación de la izquierda
- Haz clic en Borrar datos del sitio.
Esto borrará automáticamente toda la información de la sesión anterior y cerrará tu sesión de la aplicación, para que puedas volver a iniciar sesión.
Borrar la caché manualmente en tu ordenador
- Cierra la aplicación de escritorio: haz clic en el botón de tres puntos ..., luego haz clic en Archivo y selecciona Salir.
- Busca esta carpeta y elimina su contenido: C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Wrike\. Para encontrarla, pulsa ‘Win+R’ en tu teclado, luego copia y pega %AppData%\Wrike en el cuadro de diálogo Ejecutar y haz clic en Aceptar.
- Vuelve a abrir la aplicación.
Vuelve a instalar la aplicación
Si el rendimiento no mejora después de borrar manualmente la caché, reinstala la app por completo.
- Ve a Apps instaladas (o, alternativamente, a Aplicaciones y características) en tu ordenador y haz clic en Desinstalar junto a Wrike.
- Busca esta carpeta y elimina su contenido: C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Wrike\. Para encontrarla, pulsa ‘Win+R’ en tu teclado, luego copia y pega %AppData%\Wrike en el cuadro de diálogo Ejecutar y haz clic en Aceptar.
- Vuelve a instalar la aplicación de escritorio.
- Localiza la app Wrike for Mac en Finder o mantén pulsada la tecla Command (⌘) y haz clic en la app en Spotlight.
- Arrastra el icono de la app a la Papelera o haz clic derecho en la app y elige Mover a la Papelera.
- Haz clic derecho en la Papelera y selecciona Vaciar Papelera para eliminar la app de tu ordenador.
- Vuelve a instalar la aplicación de escritorio.
Restablecer las pestañas que se abren al iniciar la aplicación de escritorio
De forma predeterminada, la aplicación de escritorio se abrirá con las pestañas que tenías abiertas la última vez que saliste de la aplicación. Pero si la app se comporta de otra manera y siempre abre el mismo conjunto de pestañas en cada inicio, incluso si las cerraste antes de salir, hay una forma de solucionarlo. Tendrás que eliminar el archivo ‘Settings’ en la carpeta de instalación de la aplicación de escritorio en tu ordenador. A continuación encontrarás los pasos específicos para hacerlo en Windows y macOS:
Windows
- Cierra la aplicación de escritorio: haz clic en el botón de tres puntos ..., luego haz clic en Archivo y selecciona Salir.
- Abre esta carpeta en tu ordenador: C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Wrike\. Para encontrarla, pulsa ‘Win+R’ en tu teclado, luego copia y pega %AppData%\Wrike en el cuadro de diálogo Ejecutar y haz clic en Aceptar.
- Se abrirá la carpeta 'Wrike'. Busca el archivo 'Settings' allí y elimínalo.
- Vuelve a abrir la aplicación de escritorio. Una vez que se inicie, el archivo ‘Settings’ se creará automáticamente, la aplicación de escritorio se abrirá con la pestaña predeterminada (Bandeja de entrada) y "recordará" el conjunto de pestañas que tenías antes de salir para volver a abrirlas la próxima vez que la inicies.
- Cierra la app: selecciona Wrike en la barra de menús y elige Salir de Wrike.
- Busca esta carpeta en tu Mac: ~/Library/Application Support/Wrike/
- Abre la carpeta 'Wrike'. Busca el archivo 'settings.json' allí y elimínalo.
- Vuelve a abrir la aplicación de escritorio. Una vez que se inicie, el archivo ‘Settings’ se creará automáticamente, la aplicación de escritorio se abrirá con la pestaña predeterminada (Bandeja de entrada) y "recordará" el conjunto de pestañas que tenías antes de salir para volver a abrirlas la próxima vez que la inicies.