Отслеживайте соблюдение SLA по срокам во Wrike Analyze.

TL;DR

Отслеживайте выполнение SLA для задач во Wrike Analyze: помечайте выполненные задачи с установленными сроками как выполненные вовремя или с опозданием с помощью DDIFF, а затем рассчитывайте процент выполнения с помощью многопроходной агрегации в виджете «Индикатор».

• Overview
• Создайте исходный виджет Pivot
• Добавьте показатель «Дней просрочки»
• Добавьте показатель «Соответствие SLA»
• Добавьте условное форматирование
• Создайте виджет с процентом соответствия SLA с использованием многопроходной агрегации
• Дополнительные способы расширить этот отчёт
• Что далее?

Overview

Используйте этот отчёт, чтобы отслеживать выполнение задач в соответствии с сервисным соглашением (SLA) по срокам. В этой статье вы сначала пометите каждую выполненную задачу как соответствующую или несоответствующую SLA, а затем преобразуете эти данные в процентное значение.

Создайте исходный виджет Pivot

1. Создайте виджет Pivot.
2. Добавьте следующие строки:
   • Ссылка на задачу
   • Статус задачи
   • Срок выполнения задачи (группировка по дням)
   • Дата завершения задачи (группировка по дням)
3. Отфильтруйте статус задач по значению «Выполнена».

4. Добавьте фильтр, чтобы отображались только задачи с установленным сроком.

   

   Этот пример является ретроспективным, поэтому он исключает активные задачи и задачи из бэклога без сроков.

Добавьте показатель «Дней просрочки»

1. Добавьте вычисляемое значение, которое сравнивает «Срок выполнения задачи» и «Дата завершения задачи» с помощью DDIFF.
2. Настройте формулу так, чтобы положительный результат означал, что задача была выполнена после установленного срока.
3. Проверьте несколько задач, чтобы убедиться, что результат корректен.

Пример формулы:
MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date] ))

Добавьте показатель «Соответствие SLA»

1. Добавьте ещё одно вычисляемое значение.
2. Используйте формулу IF, чтобы получить:
   • 0 — если задача не уложилась в SLA
   • 1 — если задача уложилась в SLA
3. Если формула требует функцию агрегации, оберните результат вычисления разницы дат в MAX.
4. Переименуйте значение в «Соответствие SLA».

Пример формулы:
IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0, 1)

Добавьте условное форматирование

1. Откройте условное форматирование для значения «Соответствие SLA».
2. Назначьте значению 1 зелёный цвет.
3. Назначьте значению 0 оранжевый цвет.

Так будет проще визуально отличать задачи, соответствующие SLA, от несоответствующих.

Создайте виджет с процентом соответствия SLA с использованием многопроходной агрегации

Формула на уровне задачи работает только для одной задачи за раз. Чтобы рассчитать процент по нескольким задачам, обновите её, используя многопроходную агрегацию.

1. Дублируйте виджет.
2. Переименуйте копию в «% соответствия SLA».
3. Удалите все строки, чтобы остались только значения.
4. Измените тип виджета с Pivot на «Индикатор».

Пример логики числителя:
SUM([Task ID], IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0,1))

Затем разделите этот результат на:
COUNT([Task ID])

Это даст вам процент выполненных задач, которые соответствуют SLA.

Дополнительные способы расширить этот отчёт

Вы можете повторно использовать эту логику, чтобы:

• группировать соответствие по исполнителям,
• группировать соответствие по командам или отделам,
• отображать соответствие в динамике, или
• создать таблицу лидеров.

Вы также можете адаптировать этот отчёт для активных задач, сравнивая незавершённые задачи с текущей датой.

Что далее?

• Работа с виджетами на аналитических досках