Solucionar problemas de acesso e desempenho do Wrike
Importante
Antes de iniciar a solução de problemas, visite nossa Página de Status do Wrike para verificar se há problemas em andamento ou anúncios de manutenção.
Situação
A seguir, alguns fatores que podem estar afetando seu acesso ao Wrike e seu desempenho.
Problemas de acesso
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Credenciais de login incorretas: Este é um dos problemas de acesso mais comuns. Verifique se seu e-mail e senha foram digitados corretamente e se você está usando o e-mail principal registrado no seu perfil do Wrike.
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Testes expirados: Se você tiver várias contas Wrike, um teste pessoal expirado pode bloquear o acesso ao seu espaço de trabalho corporativo. Para resolver isso, consulte nossas orientações de Gerenciar Trial Expirado do Wrike.
Problemas de desempenho
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Conexão com a Internet: Certifique-se de que você está conectado à Internet e consegue abrir outros sites.
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Navegador: O Wrike é compatível com as duas versões mais recentes dos navegadores mais populares. Certifique-se de estar usando uma delas.
Solução de problemas
- No Windows, pressione Ctrl+F5.
- No Mac, pressione Cmd+Shift+R.
- No aplicativo para desktop do Wrike, pressione F5.
Aqui estão os atalhos para o modo Anônimo/Privado em diferentes navegadores:
Windows
- Chrome: Ctrl+Shift+N
- Firefox: Ctrl+Shift+P
- Edge: Ctrl+Shift+N
Mac OS
- Chrome: Cmd+Shift+N
- Firefox: Cmd+Shift+P
- Safari: Cmd+Shift+N
Tente desativar as extensões do seu navegador uma a uma para verificar se o problema persiste. Veja como desativar extensões em cada navegador:
Conecte-se a outra rede (um Wi-Fi diferente, sua rede doméstica, uma rede móvel etc.) e verifique se consegue fazer login no Wrike. Se conseguir, isso significa que há algo errado com sua rede original, como restrições de proxy, firewall, VPN ou software antivírus. Entre em contato com o seu departamento de TI, explique o problema e peça para colocar o Wrike na lista de permissões.
Contato com o suporte
Se as etapas de solução de problemas descritas neste artigo não ajudarem a resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Ao entrar em contato com o suporte, inclua os seguintes detalhes na sua solicitação:
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As etapas de solução de problemas que você realizou.
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Uma gravação em vídeo mostrando o problema com a saída do Console JavaScript e da guia Network, de preferência no Chrome ou no Firefox:
Capturar a tela do Console no Chrome
- Abra o Console:
No Windows, pressione Ctrl+Shift+J
No Mac, pressione Cmd+Opt+J - Clique em 'Default levels' e desmarque 'Info' para que somente 'Errors' e 'Warnings' sejam exibidos. Você pode ler este artigo para mais detalhes.
- Execute a ação que está causando o problema no momento e faça uma captura de tela.
Capturar a tela do Console no Firefox
- Abra o Console:
No Windows, pressione Ctrl+Shift+K
No Mac, pressione Cmd+Opt+K - Clique nas tags de filtro para que apenas 'Errors' e 'Warnings' sejam selecionadas.
- Execute a ação que está causando o problema no momento e faça uma captura de tela.
Obter a gravação da guia Network
- Comece a gravar um vídeo. Você pode usar qualquer ferramenta de captura de tela.
- Abra seu navegador em uma nova janela anônima.
- Abra o Console. No Windows, pressione Ctrl+Shift+J; no Mac, Cmd+Opt+J.
- Altere para a guia Network.
- Selecione Fetch/XHR. Normalmente, essa opção já está selecionada por padrão.
- Execute as ações que geram o problema.
- Aguarde a página carregar e interrompa a gravação.