Wrikeカスタマーサポートに問い合わせる
Wrikeで技術面のサポートをお探しですか？ このページは、どのような質問にWrikeサポートが対応できるか、どのようなリソースを利用できるのか、そしてどのようにして連絡を取るかを理解するのに役立ちます。
Wrike カスタマーサポートの範囲
私たちは、Wrike の機能の仕組みについて技術的な製品の質問を解決することに注力しています。 対象範囲には以下の分野が含まれます。
- Wrikeが提供する、すぐに使える機能や特徴に関する質問。
- トラブルシューティングと、Wrikeのエンジニアへの問題（インシデント）のエスカレーション。
- Wrikeのヘルプセンターで扱われていない、または逸脱しているように思われるWrikeの製品ロジックについて明確にすること。
- 製品に関するフィードバックの伝達。
サポートチームの範囲外の質問
私たちは、お客様のリクエストに優先順位を付け、最適なアプローチ、または Wrike で解決できる連絡先を提案することを目指します。 たとえば、Wrike でチームのプロセスの最適化についての助けが必要な場合や、Wrike API または Integrate を使用して新規連携を構築する必要がある場合は、お客様のリクエストを該当のチームに転送します。 リクエストタイプによっては、追加の有料サービスの購入が必要になる場合があります。これについては、アカウントマネージャーにご相談ください。
Wrike サポートの範囲外の質問の例には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
- Wrikeでの新規プロセスの作成、または既存のプロセスの最適化
- チームメンバーのオンボーディングおよびトレーニング*
- Wrike APIまたはWrike Integrateを使用した連携の構築または最適化*
- Wrike Analyze レポートの作成や最適化*
- 請求、法務および注文フォーム処理に関する質問
- セキュリティ関連のレビューとリクエスト
Wrikeのスペシャリストに、お客様のチームの新しいプロセスの実装をサポートしてもらう、オンボーディングをガイドしてもらう、またはカスタムソリューションを構築してもらうことをご希望の場合は、公開されているWrike Professional Servicesのサービス内容をご確認ください。
Wrike デプロイメント の管理について詳細をご確認ください。
サポートに連絡する前に
Wrikeはお客様の時間を大切にしたいと考えています。 私たちの経験では、50％以上のサポートケースは、ヘルプセンターの記事で解決することができます。 そのため、Wrike サポートに連絡する前に、次の2つの簡単な手順に従うことをお勧めします。
- ヘルプセンターの検索機能を使用して、質問に回答する記事やコミュニティスレッドがあるかどうかを確認してください。
- 技術的な問題がある場合は、トラブルシューティングセクションで一般的な問題の簡単な解決策をチェックしてください。
インシデント発生時のサポートへの連絡
万一、WrikeまたはWrikeのヘルプセンターが利用できない場合は、Wrike Status（Wrikeステータス）ページにアクセスして、進行中のインシデントがあるかどうかを確認し、推奨事項や最新情報を入手してください。 進行中のインシデントがなく、それでもWrikeにアクセスできない場合は、ステータスページから直接チケットを送信できます。
サポートチャネル
セルフサービスに加えて、Wrikeはライブチャット、ヘルプセンターリクエストフォーム、または電話でサポートを提供します。 各チャネルの営業時間と利用可能時間は、現在のサポートパッケージに依存します。 現在のプランに含まれているサポートのレベルを確認するには、注文フォームを参照してください。
重要！ サポートに連絡するには、Wrikeアカウントにサインインし、ヘルプセンターのページにいる必要があります。 推奨されるフローは最初にWrikeアカウントにサインインすることです。その後、同じブラウザ内でヘルプセンターに自動的にサインインされます。
ヘルプセンターのライブチャット
これは、Wrikeカスタマーサポートに連絡するために推奨されている方法です。 このチャットは、ヘルプセンターの各ページの右下にあります。
通常のチャットは、高度な推論を使用し、利用可能な文書とガイド付きワークフローに基づいて個別の解決策を提供する、AI を活用したチャットボットから始まります。 質問に対する回答が見つからない場合は、トピックやサポートパッケージに応じて、ライブエージェントに連絡するか、新しいサポートチケットを送信することができます。
複雑なWrike機能のトピック、例えばWrike APIやWrike Integrateなどの場合、ライブコミュニケーションがメールに切り替えられることがあります。
Wrike作業スペースでのライブチャット
このチャネルはプレミアムサポートおよびプレミアムサポートPlusパッケージでのみ利用可能です。
このコミュニケーションチャネルは本質的にヘルプセンターライブチャットと同じですが、Wrike作業スペース内のWrikeアシスタントのカスタマーサポートセクションに直接配置されており、便利です。
ヘルプセンターリクエストフォーム
このチャネルはプレミアムサポートおよびプレミアムサポートPlusパッケージでのみ利用可能です。
フォームは、ヘルプセンターのどのページでも右上部分にあります。
チケットが送信されると、メールスレッド内で引き続き当社とやり取りするか、ヘルプセンター内のMy activities（マイアクティビティ）で直接やり取りできます。 これはまた、Wrike API、Integrate、およびAnalyzeなどのWrike機能の高度な部分に関するチケットに推奨されるチャネルです。
電話サポート
プレミアムサポートおよびプレミアムサポートPlusパッケージでは、直通電話をご利用いただけます。
電話番号は、 ヘルプセンターのどのページでも右上に記載されています。
また、Wrike作業スペースのWrikeアシスタント にあるカスタマーサポートセクションからも利用できます。
標準サポートでは直通電話は提供していませんが、連絡先の電話番号、いくつかの時間帯、サポートチケットで話し合いたいトピックをご連絡いただくことで、折り返し電話をリクエストできます。 エージェントがリクエストに従い、折り返し電話を手配いたします。
複雑なWrike機能のトピック、例えばWrike APIやWrike Integrateなどの場合、ライブコミュニケーションがメールに切り替えられることがあります。