Wrike のアクセスとパフォーマンスをトラブルシューティングする
以下は、Wrike へのアクセスやパフォーマンスに影響を与える可能性のある要因です。
アクセスの問題
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ログイン資格情報が正しくない: これは最も一般的なアクセス障害の 1 つです。 メールアドレスとパスワードが正しく入力されている ことを確認し、Wrike プロフィールに登録されている プライマリメールアドレス を使用していることを確かめてください。
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トライアルの有効期限切れ: 複数の Wrike アカウントをお持ちの場合、個人用トライアルが期限切れになっていると、会社のワークスペースへのアクセスがブロックされることがあります。 この問題を解決するには、Wrike トライアルの有効期限切れの管理 ガイドラインをご覧ください。
パフォーマンスの問題
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インターネット接続: インターネットに接続されており、他の Web サイトを開けることを確認してください。
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ブラウザ: Wrike は 主要ブラウザの最新 2 バージョン をサポートしています。 そのいずれかを使用していることを確認してください。
トラブルシューティング
以下は、各種ブラウザのシークレットモード/プライベートモードのショートカットです。
Windows
- Chrome: Ctrl+Shift+N
- Firefox: Ctrl+Shift+P
- Edge: Ctrl+Shift+N
Mac OS
- Chrome: Cmd+Shift+N
- Firefox: Cmd+Shift+P
- Safari: Cmd+Shift+N
問題が解決するか確認するため、ブラウザ拡張機能を 1 つずつ無効にしてみてください。 各ブラウザで拡張機能をオフにする手順は次のとおりです。
別のネットワーク（別の Wi-Fi、自宅のネットワーク、モバイルネットワークなど）に接続し、Wrike にログインできるか確認してください。 ログインできる場合、プロキシ、ファイアウォール、VPN、ウイルス対策ソフトなど、元のネットワーク側に何らかの制限があることを意味します。 IT 部門に連絡して問題を説明し、Wrike をホワイトリストに登録 してもらってください。
サポートへ連絡
この記事で紹介したトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
サポートへ連絡する際は、次の情報を記載してください。
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実施したトラブルシューティング手順
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JavaScript コンソールと Network タブの出力を含む問題の録画（可能であれば Chrome または Firefox）:
Chrome でコンソールのスクリーンショットを取得する
- コンソールを開きます:
Windows の場合 Ctrl+Shift+J
Mac の場合 Cmd+Opt+J - 「Default levels」をクリックし、「Info」のチェックを外して、「Errors」「Warnings」のみが表示されるようにします。 詳しくは こちらの記事 をご覧ください。
- 現在問題を引き起こしている操作を実行し、そのスクリーンショットを撮影してください。
Firefox でコンソールのスクリーンショットを取得する
- コンソールを開きます:
Windows の場合 Ctrl+Shift+K
Mac の場合 Cmd+Opt+K - フィルタリングタグをクリックして、「Errors」「Warnings」のみが選択されている状態にします。
- 現在問題を引き起こしている操作を実行し、そのスクリーンショットを撮影してください。
Network タブ記録を取得する
- ビデオの録画を開始します。 任意の画面キャプチャツールを使用できます。
- ブラウザを新しいシークレットウィンドウで開きます。
- コンソールを開きます。 Windows の場合 Ctrl+Shift+J、Mac の場合 Cmd+Opt+J を押します。
- Network タブに切り替えます。
- Fetch/XHR を選択します。 通常はデフォルトで選択されています。
- 問題をトリガーする操作を実行します。
- ページの読み込みが完了したら録画を停止します。