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Wrike のアクセスとパフォーマンスをトラブルシューティングする
以下は、Wrike へのアクセスやパフォーマンスに影響を与える可能性のある要因です。
アクセスの問題
- ログイン資格情報が正しくない: これは最も一般的なアクセス障害の 1 つです。 メールアドレスとパスワードが正しく入力されている ことを確認し、Wrike プロフィールに登録されている プライマリメールアドレス を使用していることを確かめてください。
- 期限切れのトライアル：複数の Wrike アカウントをお持ちの場合、期限切れの個人用トライアルが会社のワークスペースへのアクセスを阻害する可能性があります。 これを解決するには、当社の Manage Your Wrike Expired Trial ガイドラインをご参照ください。
パフォーマンスの問題
- インターネット接続: インターネットに接続されており、他の Web サイトを開けることを確認してください。
- ブラウザ: Wrike は 主要ブラウザの最新 2 バージョン をサポートしています。 そのいずれかを使用していることを確認してください。
重要
トラブルシューティングを行う前に、Wrikeステータスページにアクセスして、進行中の問題やメンテナンスに関する情報が公開されていないか確認してください。
トラブルシューティング
以下は、各種ブラウザのシークレットモード/プライベートモードのショートカットです。
Windows
- Chrome: Ctrl+Shift+N
- Firefox: Ctrl+Shift+P
- Edge: Ctrl+Shift+N
Mac OS
- Chrome: Cmd+Shift+N
- Firefox: Cmd+Shift+P
- Safari: Cmd+Shift+N
ここでは、Wrike のキャッシュと Cookie をクリアする方法 の手順をご確認いただけます。
問題が解決するか確認するため、ブラウザ拡張機能を 1 つずつ無効にしてみてください。 各ブラウザで拡張機能をオフにする手順は次のとおりです。
別のネットワーク（別の Wi-Fi、自宅のネットワーク、モバイルネットワークなど）に接続し、Wrike にログインできるか確認してください。 ログインできる場合、プロキシ、ファイアウォール、VPN、ウイルス対策ソフトなど、元のネットワーク側に何らかの制限があることを意味します。 IT 部門に連絡して問題を説明し、Wrike をホワイトリストに登録 してもらってください。
サポートへ連絡
この記事で紹介したトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
サポートへ連絡する際は、次の情報を記載してください。
- 実施したトラブルシューティング手順
- JavaScript コンソールと Network タブの出力を含む問題の録画（可能であれば Chrome または Firefox）:
Chrome でコンソールのスクリーンショットを取得する
- コンソールを開きます:
Windows の場合 Ctrl+Shift+J
Mac の場合 Cmd+Opt+J - 「Default levels」をクリックし、「Info」のチェックを外して、「Errors」「Warnings」のみが表示されるようにします。 詳しくは こちらの記事 をご覧ください。
- 現在問題を引き起こしている操作を実行し、そのスクリーンショットを撮影してください。
Firefox でコンソールのスクリーンショットを取得する
- コンソールを開きます:
Windows の場合は Ctrl+Shift+K を押します
Mac の場合は Cmd+Opt+K を押します - フィルタリングタグをクリックして、「Errors」「Warnings」のみが選択されている状態にします。
- 現在問題を引き起こしている操作を実行し、そのスクリーンショットを撮影してください。
Network タブ記録を取得する
- ビデオの録画を開始します。 任意の画面キャプチャツールを使用できます。
- ブラウザを新しいシークレットウィンドウで開きます。
- コンソールを開きます。 Windows の場合 Ctrl+Shift+J、Mac の場合 Cmd+Opt+J を押します。
- Network タブに切り替えます。
- Fetch/XHR を選択します。 通常はデフォルトで選択されています。
- 問題をトリガーする操作を実行します。
- ページの読み込みが完了したら録画を停止します。