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Risoluzione dei problemi di accesso e prestazioni dell'app per desktop di Wrike.

Situazione

Accedi all'app per desktop di Wrike e noti che lo spazio di lavoro è più lento del solito o non si carica. Se disponi di più account Wrike e ricevi un messaggio di "Accesso negato", prendi in considerazione di svuotare la cache tramite la console dell'app.

Importante

Prima di procedere con la risoluzione dei problemi, visita la nostra Pagina di stato di Wrike per verificare se sono presenti problemi in corso o annunci di manutenzione. 

Risoluzione dei problemi

Ci sono alcuni fattori che possono influire sul modo in cui Wrike risponde e sulle sue prestazioni sul tuo computer:

  • Connessione a Internet: assicurati di essere connesso a Internet e controlla la velocità della tua connessione.
  • Rete: se la rete aziendale utilizza un proxy, un firewall, una VPN o un programma antivirus, potrebbe bloccare le risorse di Wrike. Chiedi al tuo team IT di verificare se è così oppure prova ad accedere a Wrike utilizzando un'altra rete.

Verifica se Wrike funziona nel tuo browser. Se il problema persiste, segui i passaggi suggeriti in questo articolo. Se Wrike funziona correttamente nel browser, il problema è probabilmente legato alla cache dell'app per desktop.

Cancella la cache dell'app

Per svuotare la cache dell'app desktop di Wrike, prova le seguenti opzioni in ordine. Inizia con la prima opzione e, se il problema persiste, passa alla successiva:

Cancella la cache dal menu dell'app

  • Nel menu dell'app desktop, seleziona Cronologia, quindi fai clic su Svuota cache.
  • Nel menu dell'app desktop, seleziona Cronologia e quindi Cancella archiviazione.
    Questo eliminerà automaticamente tutte le informazioni della sessione precedente e ti disconnetterà dall'applicazione.
  • Chiudi l'app:
    • Windows: fai clic su File e seleziona Esci.
    • Mac: fai clic su Wrike nella barra dei menu e seleziona Esci da Wrike.
  • Riavvia l'app.

Cancella la cache tramite la console dell'app

  • Fai clic su Visualizzazione nell'intestazione dell'app, seleziona Attiva/disattiva strumenti di sviluppo e quindi Per la vista contenuto
  • Nella scheda Application, seleziona Storage nel pannello di navigazione a sinistra
  • Fai clic su Cancella i dati del sito.

Questa operazione cancellerà automaticamente tutte le informazioni della sessione precedente e ti disconnetterà dall'applicazione, così potrai accedere nuovamente.

Cancella la cache manualmente sul tuo computer

Windows

  • Chiudi l'app: fai clic su File e seleziona Esci.
  • Cerca questa cartella ed elimina il suo contenuto: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\
    Per trovarla, usa il comando %AppData% nell'opzione di ricerca del tuo computer e quindi segui il percorso per eliminare i file all'interno della cartella Wrike.
  • Riavvia l'app.

Mac

  • Chiudi l'app: seleziona Wrike dalla barra dei menu e clicca su Esci da Wrike.
  • Cerca questa cartella ed elimina il suo contenuto: ~/Library/Application Support/Wrike/
  • Riavvia l'app.

Reinstalla l'app

Se le prestazioni non migliorano dopo la cancellazione manuale della cache, reinstalla completamente l'app.

Windows

  • Vai su App installate (in alternativa, App & funzionalità) sul tuo computer e fai clic su Disinstalla accanto a Wrike.

  • Cerca questa cartella ed elimina il suo contenuto: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\
    Per trovarla, usa il comando %AppData% nell'opzione di ricerca del tuo computer e quindi segui il percorso per eliminare i file all'interno della cartella Wrike.

  • Reinstalla l'app.

Mac

  • Individua l'app Wrike per Mac nel Finder oppure tieni premuto il tasto Command (⌘) e fai clic sull'app in Spotlight.
  • Trascina l'icona dell'app nel Cestino o fai clic con il tasto destro sull'app e seleziona Sposta nel Cestino.
  • Fai clic con il tasto destro sul Cestino e seleziona Svuota Cestino per eliminare l'app dal computer.
  • Reinstalla l'app. 
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