Dépanner l’intégration des e-mails : tâches non mises à jour ou créées dans Wrike
Cette page s’adresse aux utilisateurs de Wrike qui rencontrent des problèmes avec l’intégration des e-mails de Wrike. Vous avez envoyé un e-mail à wrike@wrike.com ou à l’adresse e-mail unique d’une tâche, d’un dossier ou d’un projet, mais aucune tâche n’a été créée ni mise à jour.
Résolution de problèmes
Assurez-vous d’avoir envoyé l’e-mail depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Wrike.
Si vous êtes membre de plusieurs comptes Wrike, vérifiez vos paramètres d’intégration d’e-mail pour vous assurer d’envoyer l’e-mail depuis la bonne adresse e-mail vers le bon compte Wrike.
Assurez-vous que votre e-mail contient un objet. Les e-mails sans objet n’entraînent pas la création ou la mise à jour de tâches.
Vérifiez également si « RE: » ou « FW: » se trouve au début de la ligne d’objet. Les e-mails contenant « RE: » ou « FW: » ajouteront le corps du message en commentaire à la tâche.
Note
S’il y a « RE: » dans l’objet, Wrike ignore l’adresse e-mail unique. Si vous souhaitez créer une nouvelle tâche dans un dossier ou projet spécifique et que « RE: » figure dans l’objet, vous devez formater votre objet pour y indiquer le titre du dossier/projet où vous voulez créer cette tâche.
Vérifiez que vous envoyez l’e-mail à la bonne adresse.
- wrike@wrike.com – la tâche sera créée dans le dossier par défaut indiqué dans vos paramètres d'intégration par e-mail.
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wrike+intoID@wrike.com – la tâche sera créée dans le dossier/projet auquel appartient l’ID.
-
wrike+ID@wrike.com – une mise à jour sera effectuée sur l’élément existant auquel appartient l’ID.
Pour trouver l’adresse e-mail unique de l’élément dans Wrike :
- Cliquez sur le bouton de menu ... 1 dans l’angle supérieur droit du dossier/projet.
- Sélectionnez Mettre à jour par e-mail... 2.
a. Pour créer une nouvelle tâche dans un dossier/projet particulier, cliquez sur ⧉ pour copier le lien unique dans la section Créer de nouvelles tâches 3.
b. Pour mettre à jour un élément existant, cliquez sur ⧉ pour copier le lien unique de l’élément dans la section Ajouter des commentaires 4.
Note
Il arrive que la création ou la mise à jour d’une tâche prenne quelques minutes après l’envoi de l’e-mail ; veuillez donc patienter un moment avant de vérifier que la tâche ou le commentaire a bien été créé.