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Corriger les notifications par e-mail retardées ou manquantes

Situation

Vous n’avez pas reçu de notification par e-mail de Wrike et vous vous interrogez sur le retard.

Résolution de problèmes

Si vous avez plusieurs comptes Wrike, ils peuvent être associés à différentes adresses e-mail enregistrées dans votre profil. Vous pouvez également avoir plusieurs adresses e-mail associées à un même compte.

  • Vérifiez l’heure de la modification

Les e-mails Wrike sont envoyés six minutes après qu’une modification a été effectuée. Vérifiez si six minutes se sont écoulées depuis que vous avez apporté des modifications à la tâche.

  • Vérifiez la présence d’autres e-mails

Vérifiez si vous avez reçu plusieurs e-mails concernant des modifications appliquées à une même tâche. Toutes les modifications apportées à une tâche dans un délai de six minutes sont regroupées et envoyées dans le même e-mail.

  • Vérifiez le dossier Spam/indésirable

Vérifiez les dossiers Spam/indésirable de votre boîte de réception pour voir si l’e-mail s’y trouve. Si c’est le cas, vérifiez auprès de votre service informatique que les domaines et sous-réseaux IP de distribution d’e-mails mentionnés dans le document Configuring Firewall Whitelisting ne sont pas bloqués de votre côté.

E-mails Daily-To-Do et Daily Digest

Si vous n'avez pas reçu d'email Tâches quotidiennes ou de Daily Digest, vérifiez la planification de ces emails de notification réguliers dans vos paramètres de notifications par email et assurez-vous que les paramètres de fuseau horaire sont corrects.

Note

Les e-mails de tâches quotidiennes et de résumé quotidien ne sont plus disponibles sur les comptes créés après le 5 août 2022.

Notifications de chaîne de dépendances

Si vous avez activé les emails « Toutes les sous-tâches de la tâche sont terminées » ou « La tâche suivante dans la file d'attente est prête à être démarrée » dans vos paramètres de notifications par email, notez que la règle des six minutes ne s'applique pas à ces notifications. Wrike Bot vous @mentionnera dans une tâche environ une heure après la mise à jour ayant déclenché la notification. Si plus d’une heure s’est écoulée et que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail, vérifiez les points suivants :

  • Quelqu'un a-t-il @mentionné un attributaire sur une tâche prête à être exécutée dans l'heure qui suit la fin, l'annulation ou le report du dernier prédécesseur ou de la dernière sous-tâche ? Si oui, aucune notification par email n'est envoyée.
  • Avez-vous ouvert une tâche parente avant que Wrike Bot n'ait eu le temps de vous @mentionner pour vous informer que toutes les sous-tâches étaient terminées, annulées ou reportées ? Si oui, aucune notification par email n'est envoyée.

Notifications de nouveaux commentaires

Les nouveaux commentaires déclenchent une notification par email uniquement dans les cas suivants :

  • « Quelqu'un me @mentionne » ou « Quelqu'un commente sans me @mentionner ni @mentionner mon groupe » sont activés dans les paramètres de notifications par email.
  • Vous n'avez pas lu le commentaire et six minutes se sont écoulées.
  • Vous avez lu le commentaire mais n'avez rien modifié dans la tâche et six minutes se sont écoulées.

Si vous avez lu le commentaire et que des modifications ou d’autres commentaires ont été ajoutés à la tâche, aucune notification par e-mail ne sera envoyée dans les six minutes.

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