Tous les articles

Résoudre le problème des descriptions de tâches qui ne se chargent pas dans Wrike

Situation

Vous ouvrez la Vue Éléments d’une tâche ou le panneau d’informations d’un dossier/projet et voyez « Loading… » à la place du description field.

Important

Avant de commencer le dépannage, consultez notre Wrike Status Page pour vérifier s’il existe des problèmes en cours ou des annonces de maintenance.

Résolution de problèmes

Plusieurs éléments peuvent empêcher le chargement de votre description :

  • Connexion Internet : assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que vous pouvez ouvrir d’autres sites Web.
  • Navigateur : nous prenons en charge les deux dernières versions des navigateurs les plus populaires. Assurez-vous d’utiliser l’un d’entre eux.
  • Réseau : si votre réseau d’entreprise utilise un proxy, un pare-feu, un VPN ou un programme antivirus, il se peut qu’il bloque les ressources Wrike. Vérifiez auprès de votre équipe informatique si c’est le cas ou essayez d’accéder à Wrike via un autre réseau.

Pour vérifier si le problème que vous rencontrez est lié au cache ou aux cookies, essayez de forcer l’actualisation de la page et d’accéder à votre compte Wrike dans une nouvelle fenêtre de navigation incognito.

Forcer l’actualisation de la page

Navigateur Web :

  • Windows : Ctrl + F5
  • Mac : Cmd + Maj + R

L'application de bureau de Wrike :

  • Windows : F5
  • Mac : Cmd + R

Vérifier le mode privé/incognito

Voici les raccourcis pour le mode privé/incognito dans différents navigateurs :

Windows

  • Chrome : Ctrl+Shift+N
  • Firefox : Ctrl+Shift+P
  • Edge : Ctrl+Shift+N

Mac

  • Chrome : Cmd+Shift+N
  • Firefox : Cmd+Shift+P
  • Safari : Cmd+Shift+N

Vider le cache de votre navigateur

Si les descriptions de tâches se chargent correctement en mode navigation privée, vider le cache de votre navigateur devrait résoudre le problème. Ici vous trouverez des instructions sur la façon de vider le cache et les cookies de Wrike.

Vérifier l’outil de support

Utilisez notre outil de support pour vérifier ce qu’indique « Access to Wrike Transport ». Ouvrez ce lien dans le navigateur que vous avez utilisé pour vous connecter à Wrike : https://www.wrike.com/support-tool. Si « Access to Wrike Transport » n’affiche pas « Success », suivez ces étapes pour résoudre les problèmes liés aux WebSockets.

Haut

Articles associés