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Solutions aux problèmes de Websockets

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Aperçu

La technologie WebSocket permet à Wrike d'obtenir des mises à jour de l'espace de travail en temps réel et facilite l'édition collaborative des champs de description. Les versions futures de Wrike auront besoin de cette technologie pour que certaines fonctionnalités puissent fonctionner. Pour garantir la meilleure performance et une compatibilité parfaite, nous vous recommandons de vérifier si les WebSockets fonctionnent correctement avec Wrike sur votre appareil.

Exigences relatives à Websocket

À partir du 30 Septembre 2018 Wrike exigera l'utilisation de la technologie WebSocket par votre navigateur ou client Web. Si les WebSockets ne fonctionnent pas correctement après cette date, vous pourrez continuer à utiliser Wrike, mais il est possible que les fonctionnalités suivantes ne marchent pas :

  • Édition en temps-réel de la description des tâches.
  • Réception des notifications dans la boîte de réception (sans actualiser la page).
  • Visualisation des différentes modifications apportées par d'autres utilisateurs, comme l'ajout ou la suppression de projets, de dossiers ou de tâches.

Vérifier que les Websockets fonctionnent 

  1. Accédez à l'outil d'assistance de Wrike.
  2. Si la mention « Succès » apparaît sous « Accès à Wrike Transport », cela veut dire que les WebSockets sont activés et fonctionnent. Si vous ne voyez pas la mention « Succès », veuillez suivre les étapes pour résoudre les problèmes ci-après.

Résoudre les problèmes liés à Websockets

  1. Navigateurs pris en charge. Assurez-vous que vous utilisez un navigateur pris en charge. Si ce n'est pas le cas, essayez d'utiliser un de ces derniers et vérifiez que les WebSockets fonctionnent (cf. plus haut).
  2. Serveurs proxy et pare-feu. Vérifiez si vous avez un serveur proxy ou un pare-feu bloquant l'accès de WebSocket (vous aurez peut-être besoin de l'aide de l'administrateur système).
  • Wrike exige des connexions WebSocket à *.www.wrike.com sur le port 443. Vous aurez peut-être besoin d'ajouter une exception au pare-feu et/ou de faire en sorte que votre proxy intercèpte les connexions WebSocket
  • Vérifiez que les WebSockets fonctionnent (cf. plus haut).
  • Les WebSockets ne fonctionnent pas après avoir essayé les étapes 1 et 2. Ouvrez une nouvelle demande d'assistance et indiquez les informations suivantes :
    • Données de connexions de la console de développement du navigateur. (Notre équipe d'assistance peut vous indiquer comment procéder si vous ne savez pas comment faire).
    • Données de l'outil d'assistance : Ouvrez l'outil d'assistance et cliquez sur « Copier dans le presse-papiers ».
    • Des informations sur tout problème de réseau dont vous avez connaissance.
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