Résoudre les problèmes de WebSocket dans Wrike
La technologie WebSocket permet à Wrike d’obtenir des mises à jour de l’espace de travail en temps réel et d’activer l’édition collaborative des champs de description. Les futures versions de Wrike nécessiteront cette technologie pour que certaines fonctionnalités soient opérationnelles. Pour garantir des performances et une compatibilité optimales, nous vous recommandons de vérifier que WebSocket fonctionne correctement avec Wrike sur votre appareil.
Wrike nécessite l’utilisation de la technologie WebSocket par votre navigateur ou votre client. Si WebSocket ne fonctionne pas correctement, Wrike continuera de fonctionner, mais les fonctionnalités suivantes pourraient être indisponibles :
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Édition en direct des descriptions de tâches, de dossiers ou de projets.
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Réception des notifications dans la boîte de réception (sans actualiser la page).
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Voir les différentes modifications apportées par d’autres utilisateurs, par exemple l’ajout ou la suppression de projets, dossiers ou tâches.
Si vous rencontrez des problèmes avec ce qui précède, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Vérifier que WebSocket fonctionne
- Ouvrez l’outil d'assistance de Wrike.
- Sous « Access to Wrike Transport », si le statut est « Success », cela signifie que WebSocket est opérationnel.
Si vous ne voyez pas « Success », suivez les étapes ci-dessous.
Dépanner WebSocket
- Navigateurs pris en charge : vérifiez que vous utilisez un navigateur pris en charge. Sinon, essayez-en un et vérifiez ensuite si WebSocket fonctionne (voir ci-dessus).
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Serveurs proxy et pare-feu : vérifiez si un serveur proxy ou un pare-feu bloque l’accès à WebSocket (vous aurez peut-être besoin de l’aide de votre administrateur système).
- Wrike nécessite des connexions WebSocket vers *.www.wrike.com sur le port 443. Vous devrez peut-être ajouter une exception dans votre pare-feu et/ou configurer votre proxy pour intercepter les connexions WebSocket.
- Vérifiez si WebSocket fonctionne.
Contacter l'équipe d'assistance
Si les étapes décrites dans cet article n’ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance ; nous serons ravis de vous aider. Lorsque vous envoyez une demande d’assistance, veuillez fournir les informations suivantes :
- Des informations sur tout problème de réseau dont vous avez connaissance.
- Informations de diagnostic supplémentaires depuis : https://www.wrike.com/support-tool. Ouvrez ce lien dans le même navigateur que celui où votre compte Wrike est ouvert. Attendez que la page soit entièrement chargée, prenez une capture d’écran des résultats et joignez-la au ticket d’assistance.
- Un enregistrement montrant le problème avec les détails de l’onglet Réseau, de préférence dans Chrome ou Firefox. Consultez les instructions ci-dessous pour savoir comment procéder.
Obtenir l’enregistrement de l’onglet Réseau
- Commencez à enregistrer une vidéo. Vous pouvez utiliser n’importe quel outil de capture d’écran.
- Ouvrez votre navigateur dans une nouvelle fenêtre de navigation privée.
- Ouvrez la Console. Sous Windows, appuyez sur Ctrl+Maj+J ; sous Mac — Cmd+Opt+J.
- Passez à l’onglet Network.
- Sélectionnez Fetch/XHR. Il est généralement sélectionné par défaut.
- Effectuez les actions qui déclenchent le problème.
- Attendez que la page se charge, puis arrêtez l’enregistrement.