Contacter l'assistance clientèle de Wrike

• Services proposés par l'assistance clientèle de Wrike
• Thématiques ne relevant pas de la compétence de l'équipe d'assistance

• Avant de contacter l'assistance

• Contacter l'assistance pendant un incident
• Canaux d'assistance

Vous avez besoin d'une aide technique de Wrike ? Cette page vous aidera à comprendre quels types de questions l'assistance de Wrike peut vous aider à résoudre, quelles ressources sont disponibles pour vous, et comment nous contacter. 

Services proposés par l'assistance clientèle de Wrike

Nous pouvons vous aider à résoudre des questions techniques sur le l'usage des fonctionnalités de Wrike. Nous intervenons dans les domaines suivants :

• Réponse aux questions sur les fonctionnalités proposées par Wrike comme expérience clé en main. 
• Résolution des problèmes (incidents) et remontée des informations aux ingénieurs de Wrike.
• Clarification de la logique produit de Wrike sur des sujets non abordés dans le centre d'aide de Wrike, ou en cas d'informations contradictoires.
• Transmission des retours sur le produit.

Thématiques ne relevant pas de la compétence de l'équipe d'assistance

Nous étudierons votre demande et nous vous recommanderons la meilleure option ou un interlocuteur Wrike pour la résoudre. Si vous avez besoin d'aide pour optimiser les processus de votre équipe dans Wrike, par exemple, ou si vous avez besoin de l'API de Wrike ou de Wrike Integrate pour une nouvelle intégration, nous transférerons votre demande à l'équipe concernée. Selon le type de demande, il vous sera peut-être demandé de souscrire un service supplémentaire (payant), ce dont vous pourrez discuter avec votre gestionnaire de compte.

Voici des exemples de thématiques qui ne relèvent pas de la compétence de l'équipe d'assistance :

• Création de nouveaux processus ou optimisation des processus existants dans Wrike
• Accompagnement à la prise en main et formation des membres de votre équipe*
• Création ou optimisation des intégrations en utilisant l'API de Wrike ou Wrike Integrate*
• Création ou optimisation des rapports Wrike Analyze*
• Questions sur la facturation, les thèmes juridiques et le traitement des bons de commande
• Évaluations et demandes liées à la sécurité

Avant de contacter l'assistance

Nous valorisons votre temps ! D'après notre expérience, plus de 50 % des demandes d'assistance peuvent être résolues en consultant les articles de notre centre d'aide. C'est pourquoi, avant de contacter l'assistance Wrike, nous vous invitons à suivre deux étapes simples :

• Utilisez la fonction de recherche dans notre centre d'aide pour vérifier s'il existe un article ou une discussion de la communauté qui répond à votre question.
• Si vous rencontrez un problème technique, consultez notre section Résolution de problèmes. Vous y trouverez des solutions faciles aux problèmes les plus fréquents.

Contacter l'assistance pendant un incident

Dans le cas, peu probable, où Wrike ou le centre d'aide de Wrike ne seraient pas disponibles, visitez la page Statut de Wrike pour vérifier s'il y a un incident en cours, obtenir des recommandations et des mises à jour en direct. Si aucun incident en cours n'est signalé, mais que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Wrike, vous pouvez envoyer un ticket directement depuis la page de statut. 

Canaux d'assistance

En plus du service d'assistance en self-service, Wrike propose une assistance par le biais du chat en direct, d'un formulaire de demande du centre d'aide, ou d'une ligne téléphonique. Les heures d'ouverture et la disponibilité de chaque canal dépendent de votre forfait d'assistance. Veuillez vous référer à votre bon de commande pour vérifier le niveau d'assistance inclus dans votre plan actuel.

Attention ! Vous devez être connecté à votre compte Wrike et au centre d'aide pour pouvoir contacter l'assistance. Nous vous recommandons de vous connecter dans un premier temps à votre compte Wrike, car vous serez ensuite automatiquement connecté au centre d'aide dans le même navigateur. 

Chat en direct depuis le centre d'aide

C'est la méthode recommandée pour contacter l'assistance clientèle de Wrike. Ce chat est disponible en bas à droite de chaque page de notre centre d'aide.

Une conversation commence généralement avec notre chatbot alimenté par l'IA, qui utilise un raisonnement avancé pour offrir des solutions personnalisées basées sur la documentation disponible et les flux de travail guidés. S'il ne répond pas à votre question, selon le sujet et votre forfait d'assistance, vous pourrez contacter un agent en direct ou envoyer un nouveau ticket de d'assistance. 

Pour des sujets plus complexes liés à des fonctionnalités comme l'API de Wrike ou Wrike Integrate, la communication en direct pourra avoir lieu par e-mail.

Chat en direct dans l'espace de travail Wrike 

Ce canal est disponible uniquement avec les forfaits Premium et Premium Plus.

Le canal de communication est de même nature que le chat en direct du centre d'aide, mais vous y accédez directement depuis votre espace de travail via le bouton Wrike Assistance de la section Assistance clientèle.

Formulaire de demande du centre d'aide

Ce canal est disponible uniquement avec les forfaits Premium et Premium Plus.

Le formulaire est disponible en haut à droite de chaque page de notre centre d'aide 

Une fois le ticket envoyé, vous pouvez continuer à interagir avec nous par e-mail, ou directement dans le centre d'aide depuis la section Mes activités. C'est également le canal recommandé pour les tickets concernant des fonctionnalités avancées de Wrike telles que l'API de Wrike, Wrike Integrate et Wrike Analyze.

Assistance téléphonique

Une ligne téléphonique directe est disponible avec les forfaits Premium et Premium Plus.

Le numéro de téléphone est disponible en haut à droite de chaque page de notre centre d'aide. 

Il est également disponible depuis votre espace de travail via le bouton Wrike Assistance de la section Assistance clientèle.

Bien que nous ne proposions pas de ligne téléphonique directe pour le forfait d'assistance standard, vous pouvez demander à être rappelé en indiquant votre numéro de téléphone, quelques plages horaires et les sujets que vous souhaitez aborder dans votre ticket d'assistance. Nos agents organiseront un rappel suite à votre demande.

Pour des sujets plus complexes liés à des fonctionnalités comme l'API de Wrike ou Wrike Integrate, la communication en direct pourra avoir lieu par e-mail.