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Solucionar notificaciones por correo electrónico retrasadas o ausentes

Situación

No has recibido una notificación por correo electrónico de Wrike y te preguntas por el retraso.

Resolución de problemas

Si tienes varias cuentas de Wrike, pueden estar vinculadas a diferentes direcciones de correo registradas en tu perfil. También puedes tener varios correos vinculados a una sola cuenta.

  • Comprueba la hora del cambio

Los correos de Wrike se envían seis minutos después de que se realice un cambio. Comprueba si han pasado seis minutos desde que hiciste algún cambio en la tarea.

  • Busca otros correos

Comprueba si has recibido varios correos sobre cambios aplicados a una misma tarea. Los cambios que se hagan en una tarea dentro de los seis minutos se compilan y se envían en el mismo correo.

  • Revisa la carpeta de Spam/Basura

Revisa las carpetas de Spam/Basura de tu buzón para ver si el correo llegó allí. Si es así, consulta con tu departamento de TI que los dominios y subredes de entrega de correo del documento Configuring Firewall Whitelisting no estén bloqueados en tu lado.

Correos electrónicos Daily-To-Do y Daily Digest

Si no has recibido un correo electrónico de Daily To-Do ni un correo de Daily Digest, revisa la programación de estos correos de notificación periódicos en tu configuración de notificaciones por correo y asegúrate de que la configuración de zona horaria sea correcta.

Nota

Los correos electrónicos de tareas pendientes diarias y de resumen diario ya no están disponibles en las cuentas creadas después del 5 de agosto de 2022.

Notificaciones de cadena de dependencias

Si activaste los correos «Todas las subtareas de la tarea están completadas» o «La siguiente tarea en la cola está lista para empezar» en tu configuración de notificaciones por correo, ten en cuenta que la regla de los seis minutos no se aplica a estas notificaciones. Wrike Bot te mencionará con @ en una tarea aproximadamente una hora después de que se haya realizado la actualización que disparó la notificación. Si ha pasado más de una hora y aún no recibes un correo, comprueba lo siguiente:

  • ¿Alguien ha mencionado con @ a un asignado en una tarea que está lista para trabajarse dentro de la hora posterior a que el último predecesor o subtarea se complete, cancele o posponga? Si la respuesta es sí, no se envía ninguna notificación por correo.
  • ¿Abriste la tarea padre antes de que Wrike Bot tuviera la oportunidad de mencionarte con @ y avisarte que todas las subtareas estaban completadas, canceladas o pospuestas? Si la respuesta es sí, no se envía ninguna notificación por correo.

Notificaciones de nuevos comentarios

Los nuevos comentarios activarán una notificación por correo solo en el caso de:

  • «Alguien me @menciona» o «Alguien comenta sin @mencionarme a mí ni a mi grupo» están activadas en la configuración de notificaciones por correo.
  • No has leído el comentario y han pasado seis minutos.
  • Has leído el comentario pero no cambiaste nada en la tarea y han pasado seis minutos.

Si leíste el comentario y se añadieron cambios o comentarios a la tarea, no se enviará ninguna notificación por correo en seis minutos.

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