Solucionar problemas de WebSocket en Wrike
La tecnología WebSocket permite que Wrike reciba actualizaciones del espacio de trabajo en tiempo real y habilita la edición colaborativa de los campos de descripción. Las futuras versiones de Wrike requerirán esta tecnología para que ciertas funciones funcionen. Para garantizar el mejor rendimiento y compatibilidad, te recomendamos comprobar que WebSocket funcione correctamente con Wrike en tu dispositivo.
Wrike requiere que tu navegador web o cliente use la tecnología WebSocket. Si WebSocket no funciona correctamente, Wrike seguirá funcionando, pero es posible que las siguientes funciones no lo hagan:
- Edición en vivo de las descripciones de tareas, carpetas o proyectos.
- Recibir notificaciones en la Bandeja de entrada (sin actualizar la página).
- Ver los distintos cambios realizados por otros usuarios, p. ej., agregar o quitar proyectos, carpetas o tareas.
Si experimentas problemas con lo anterior, revisa los pasos a continuación.
Comprueba que WebSocket funciona
- Abre la Herramienta de soporte de Wrike.
- En Acceso a Wrike Transport, si aparece Success, significa que WebSocket está activo y funcionando.
Si no ves Success, revisa los pasos que aparecen abajo.
Solucionar problemas de WebSocket
- Navegadores compatibles: Confirma que estás usando un navegador compatible. Si no es así, prueba con uno de ellos y luego comprueba si WebSocket funciona (ver arriba).
-
Servidores proxy y cortafuegos: Comprueba si tienes un servidor proxy o un cortafuegos que bloquee el acceso a WebSocket (puede que necesites la ayuda de tu administrador de sistema).
- Wrike requiere conexiones WebSocket a *.www.wrike.com en el puerto 443. Es posible que necesites añadir una excepción en tu firewall y/o hacer que tu proxy intercepte las conexiones WebSocket.
- Comprueba si WebSocket funciona.
Contactar con Soporte
Si los pasos descritos en este artículo no resolvieron el problema, por favor contacta a nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte. Cuando envíes una solicitud de soporte, proporciona la siguiente información:
- Detalles sobre cualquier problema de red que conozcas.
- Información de diagnóstico adicional de: https://www.wrike.com/support-tool. Abre el enlace en el mismo navegador donde tienes abierta tu cuenta. Espera a que la página se cargue por completo, haz una captura de pantalla de los resultados y pégala en el ticket de soporte.
- Una grabación que muestre el problema con los detalles de la pestaña Network, preferiblemente en Chrome o Firefox. Consulta las instrucciones sobre cómo hacerlo a continuación.
Obtén la grabación de la pestaña Network
- Empieza a grabar un video. Puedes usar cualquier herramienta de captura de pantalla.
- Abre tu navegador en una nueva ventana de incógnito.
- Abre la Consola. En Windows, presiona Ctrl+Shift+I; en Mac, Cmd+Opt+I.
- Cambia a la pestaña Network.
- Selecciona Fetch/XHR. Normalmente se selecciona por defecto.
- Realiza las acciones que desencadenan el problema.
- Espera a que la página se cargue y detén la grabación.