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Solución de problemas de WebSockets

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Descripción general

La tecnología WebSocket permite a Wrike obtener actualizaciones del espacio de trabajo en tiempo real y facilita la edición colaborativa de los campos de descripción. Las futuras versiones de Wrike requerirán el uso de esta tecnología para que funcionen determinadas características. Con el fin de garantizar la compatibilidad y el mejor rendimiento posible, te recomendamos que compruebes si los WebSockets funcionan correctamente con Wrike en tu dispositivo.

Requisitos de WebSocket

Desde el 30 de septiembre de 2018 Wrike exigirá el uso de la tecnología WebSocket a tu navegador web o cliente. Si los WebSockets no funcionan correctamente después de esta fecha, se podrá seguir usando Wrike, pero las funciones siguientes podrían quedar inservibles:

  • Edición en tiempo real de las descripciones de tareas.
  • Recepción de notificaciones de la bandeja de entrada (sin tener que actualizar la página).
  • Visualización de varios cambios realizados por otros usuarios, como añadir/eliminar proyectos, carpetas o tareas.

Comprobar si los WebSockets funcionan 

  1. Abre la Herramienta de soporte de Wrike.
  2. Debajo de “Acceso a Wrike Transport”, si aparece “Correcto” implica que los WebSockets funcionan. Si no aparece “Correcto”, consulta los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.

Solución de problemas de WebSockets

  1. Navegadores compatibles. Comprueba si utilizas un navegador compatible. Si no es así, trata de utilizar uno de ellos y, a continuación, comprueba si los WebSockets funcionan (véase el paso anterior).
  2. Servidores proxy y firewalls. Comprueba si tienes un servidor proxy o un firewall que esté bloqueando el acceso de WebSocket (puede que necesites la ayuda del administrador del sistema).
  • Wrike requiere conexiones de WebSocket para *.www.wrike.com en el puerto 443. Puede que tengas que añadir una excepción al firewall o hacer que el proxy intercepte las conexiones de WebSocket.
  • Comprueba si los WebSockets funcionan (véase más arriba).
  • Los WebSockets no funcionan después de haber probado con los pasos 1 y 2. Abre una nueva solicitud de asistencia e incluye la información siguiente:
    • Registra los datos en la consola del desarrollador del navegador. (Nuestro equipo de asistencia te puede ayudar con instrucciones sobre cómo hacerlo si no estás seguro de ello).
    • Información de la Herramienta de soporte: abre la Herramienta de soporte y haz clic en “Copiar al Portapapeles”.
    • Información sobre problemas de red que conozcas.
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