Solucionar problemas de acceso y rendimiento de Wrike"},{
Aquí tienes algunos factores que pueden estar afectando tu acceso a Wrike y su rendimiento.
Problemas de acceso
- Credenciales de inicio de sesión incorrectas: Este es uno de los problemas de acceso más comunes. Comprueba que tu correo electrónico y contraseña estén escritos correctamente, y asegúrate de usar la dirección de correo electrónico principal registrada en tu perfil de Wrike.
- Pruebas caducadas: Si tienes varias cuentas de Wrike, una prueba personal caducada podría bloquear el acceso a tu espacio de trabajo corporativo. Para solucionarlo, consulta nuestras Gestiona tu prueba caducada de Wrike instrucciones.
Problemas de rendimiento
- Conexión a Internet: Asegúrate de estar conectado a Internet y de poder abrir otros sitios web.
- Navegador: Wrike admite las dos últimas versiones de los navegadores más populares. Asegúrate de usar uno de ellos.
Importante
Antes de solucionar problemas, visita nuestra Página de Estado de Wrike para comprobar si hay algún problema en curso o anuncios de mantenimiento.
Resolución de problemas
- En Windows, pulsa Ctrl+F5.
- En Mac, pulsa Cmd+R.
Aquí están los atajos para el modo Incógnito/Privado en diferentes navegadores:
Windows
- Chrome: Ctrl+Mayús+N
- Firefox: Ctrl+Mayús+P
- Edge: Ctrl+Mayús+N
Mac OS
- Chrome: Cmd+Mayús+N
- Firefox: Cmd+Mayús+P
- Safari: Cmd+Mayús+N
Prueba a desactivar las extensiones de tu navegador una por una para ver si el problema persiste. Aquí tienes los pasos para desactivar extensiones en cada navegador:
Conéctate a otra red (otro Wi-Fi, tu red doméstica, una red móvil, etc.) y comprueba si puedes iniciar sesión en Wrike. Si puedes, significa que hay algo mal con tu red original, como restricciones de un proxy, firewall, VPN o software antivirus. Ponte en contacto con tu departamento de TI, explícale el problema y pídeles que incluyan a Wrike en la lista blanca.
Contactar con Soporte
Si los pasos de solución de problemas de este artículo no te ayudaron a resolver el problema, contacta a nuestro Equipo de soporte para recibir ayuda.
Al contactar con el Equipo de soporte, incluye los siguientes detalles en tu solicitud:
- Los pasos de solución de problemas que seguiste.
- Una grabación de video que muestre el problema junto con la salida de la Consola de JavaScript y la pestaña Network, preferiblemente en Chrome o Firefox:
Obtén la captura de la Consola en Chrome
- Abre la Consola:
En Windows presiona Ctrl+Shift+J
En Mac - Cmd+Opt+J - Haz clic en 'Default levels' y desmarca 'Info' para que solo se muestren 'Errors' y 'Warnings'. Puedes leer este artículo para más detalles.
- Realiza la acción que está causando el problema y haz una captura de pantalla.
Obtén la captura de la Consola en Firefox
- Abre la Consola:
En Windows, pulsa Ctrl+Shift+K
En Mac - Cmd+Opt+K - Haz clic en las etiquetas de filtrado para que solo estén seleccionadas 'Errors' y 'Warnings'.
- Realiza la acción que está causando el problema y haz una captura de pantalla.
Obtén la grabación de la pestaña Network
- Empieza a grabar un video. Puedes usar cualquier herramienta de captura de pantalla.
- Abre tu navegador en una nueva ventana de incógnito.
- Abre la Consola. En Windows presiona Ctrl+Shift+J, en Mac — Cmd+Opt+J.
- Cambia a la pestaña Network.
- Selecciona Fetch/XHR. Normalmente, viene seleccionado por defecto.
- Realiza las acciones que desencadenan el problema.
- Espera a que la página cargue y detén la grabación.