Solucionar problemas de acceso y rendimiento de Wrike"},{
Importante
Antes de solucionar problemas, visita nuestra Página de Estado de Wrike para comprobar si hay algún problema en curso o anuncios de mantenimiento.
Situación
Aquí tienes algunos factores que pueden estar afectando tu acceso a Wrike y su rendimiento.
Problemas de acceso
-
Credenciales de inicio de sesión incorrectas: Este es uno de los problemas de acceso más comunes. Comprueba que tu correo electrónico y contraseña estén escritos correctamente, y asegúrate de usar la dirección de correo electrónico principal registrada en tu perfil de Wrike.
-
Pruebas expiradas: Si tienes varias cuentas de Wrike, una prueba personal expirada puede bloquear el acceso a tu espacio de trabajo corporativo. Para solucionarlo, consulta nuestra guía para gestionar tu prueba expirada de Wrike.
Problemas de rendimiento
-
Conexión a Internet: Asegúrate de estar conectado a Internet y de poder abrir otros sitios web.
-
Navegador: Wrike admite las dos últimas versiones de los navegadores más populares. Asegúrate de usar uno de ellos.
Solución de problemas
- En Windows, presiona Ctrl+F5.
- En Mac, presiona Cmd+Shift+R.
- En la aplicación de escritorio de Wrike, presiona F5.
Aquí están los atajos para el modo Incógnito/Privado en diferentes navegadores:
Windows
- Chrome: Ctrl+Mayús+N
- Firefox: Ctrl+Mayús+P
- Edge: Ctrl+Mayús+N
Mac OS
- Chrome: Cmd+Mayús+N
- Firefox: Cmd+Mayús+P
- Safari: Cmd+Mayús+N
Prueba a desactivar las extensiones de tu navegador una por una para ver si el problema persiste. Aquí tienes los pasos para desactivar extensiones en cada navegador:
Conéctate a otra red (otro Wi-Fi, tu red doméstica, una red móvil, etc.) y comprueba si puedes iniciar sesión en Wrike. Si puedes, significa que hay algo mal con tu red original, como restricciones de un proxy, firewall, VPN o software antivirus. Ponte en contacto con tu departamento de TI, explícale el problema y pídeles que incluyan a Wrike en la lista blanca.
Contactar con Soporte
Si los pasos de solución de problemas de este artículo no te ayudaron a resolver el problema, contacta a nuestro Equipo de soporte para recibir ayuda.
Al contactar con el Equipo de soporte, incluye los siguientes detalles en tu solicitud:
-
Los pasos de solución de problemas que seguiste.
-
Una grabación de video que muestre el problema junto con la salida de la Consola de JavaScript y la pestaña Network, preferiblemente en Chrome o Firefox:
Obtén la captura de la Consola en Chrome
- Abre la Consola:
En Windows presiona Ctrl+Shift+J
En Mac - Cmd+Opt+J - Haz clic en 'Default levels' y desmarca 'Info' para que solo se muestren 'Errors' y 'Warnings'. Puedes leer este artículo para más detalles.
- Realiza la acción que está causando el problema y haz una captura de pantalla.
Obtén la captura de la Consola en Firefox
- Abre la Consola:
En Windows presiona Ctrl+Shift+K
En Mac - Cmd+Opt+K - Haz clic en las etiquetas de filtrado para que solo estén seleccionadas 'Errors' y 'Warnings'.
- Realiza la acción que está causando el problema y haz una captura de pantalla.
Obtén la grabación de la pestaña Network
- Empieza a grabar un video. Puedes usar cualquier herramienta de captura de pantalla.
- Abre tu navegador en una nueva ventana de incógnito.
- Abre la Consola. En Windows presiona Ctrl+Shift+J, en Mac — Cmd+Opt+J.
- Cambia a la pestaña Network.
- Selecciona Fetch/XHR. Normalmente, viene seleccionado por defecto.
- Realiza las acciones que desencadenan el problema.
- Espera a que la página cargue y detén la grabación.