Verspätete oder fehlende E-Mail-Benachrichtigungen beheben
Sie haben keine E-Mail-Benachrichtigung von Wrike erhalten und fragen sich, warum sie verzögert ist.
Fehlerbeseitigung
- Überprüfen Sie, ob Wrike-Benachrichtigungs-E-Mails in Ihren E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen aktiviert sind
- Prüfen Sie in den E-Mail-Einstellungen, ob die Benachrichtigungen aus Ihrem Account an die richtige E-Mail-Adresse gesendet werden
Wenn Sie mehrere Wrike-Konten haben, können diese mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen verknüpft sein, die in Ihrem Profil registriert sind. Es können auch mehrere E-Mail-Adressen mit einem Konto verknüpft sein.
- Überprüfen Sie die Uhrzeit der Änderung
Wrike-E-Mails werden sechs Minuten nach einer Änderung versendet. Prüfen Sie, ob sechs Minuten vergangen sind, seit Sie Änderungen an der Aufgabe vorgenommen haben.
- Prüfen Sie andere E-Mails
Überprüfen Sie, ob Sie mehrere E-Mails über Änderungen an derselben Aufgabe erhalten haben. Alle Änderungen, die innerhalb von sechs Minuten an einer Aufgabe vorgenommen werden, werden zusammengefasst und in derselben E-Mail versendet.
- Überprüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner
Überprüfen Sie die Spam-/Junk-Ordner in Ihrem Postfach, um festzustellen, ob die E-Mail dort gelandet ist. Falls dies der Fall ist, prüfen Sie mit Ihrer IT-Abteilung, ob die Domains und IP-Subnetze für die E-Mail-Zustellung aus dem Dokument Configuring Firewall Whitelisting bei Ihnen nicht blockiert sind.
Daily-To-Do- und Daily-Digest-E-Mails
Wenn Sie keine Daily To-Do-E-Mail oder Daily Digest-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie den Zeitplan für diese regelmäßigen Benachrichtigungs-E-Mails in Ihren E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen und stellen Sie sicher, dass die Zeitzoneneinstellungen korrekt sind.
Hinweis
Für Accounts, die nach dem 5. August 2022 erstellt wurden, sind tägliche To-Do- und Daily Digest-E-Mails nicht mehr verfügbar.
Benachrichtigungen über Abhängigkeitsketten
Wenn Sie in Ihren E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen die E-Mails „Alle Unteraufgaben in Aufgabe sind abgeschlossen“ oder „Nächste Aufgabe in Warteschlange kann gestartet werden“ aktiviert haben, beachten Sie, dass die Sechs-Minuten-Regel für diese Benachrichtigungen nicht gilt. Wrike Bot wird Sie in einer Aufgabe per @mention etwa eine Stunde, nachdem die Aktualisierung die Benachrichtigung ausgelöst hat, erwähnen. Wenn mehr als eine Stunde vergangen ist und Sie noch keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie Folgendes:
- Hat jemand innerhalb einer Stunde, nachdem der letzte Vorgänger oder die letzte Unteraufgabe abgeschlossen, abgebrochen oder verschoben wurde, einen Beauftragten in einer Aufgabe per @mention erwähnt, die nun bearbeitet werden kann? Wenn ja, wird keine E-Mail-Benachrichtigung gesendet.
- Haben Sie eine übergeordnete Aufgabe geöffnet, bevor Wrike Bot Sie per @mention darüber informieren konnte, dass alle Unteraufgaben abgeschlossen, abgebrochen oder verschoben wurden? Wenn ja, wird keine E-Mail-Benachrichtigung gesendet.
Benachrichtigungen über neue Kommentare
Neue Kommentare lösen nur in folgenden Fällen eine E-Mail-Benachrichtigung aus:
- „Jemand @erwähnt mich“ oder „Jemand kommentiert, ohne mich oder meine Gruppe zu @erwähnen“ sind in den E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen aktiviert.
- Sie haben den Kommentar nicht gelesen und es sind sechs Minuten vergangen.
- Sie haben den Kommentar gelesen, aber nichts an der Aufgabe geändert, und es sind sechs Minuten vergangen.
Wenn Sie den Kommentar gelesen haben und innerhalb von sechs Minuten Änderungen oder weitere Kommentare zur Aufgabe hinzugefügt wurden, wird keine E-Mail-Benachrichtigung gesendet.