Fehlerbehebung: Aufgabenbeschreibungen werden in Wrike nicht geladen
Situation
Sie öffnen die Elementansicht einer Aufgabe oder das Info-Panel eines Ordners/Projekts und sehen „Wird geladen …“ anstelle des Beschreibungsfelds.
Wichtig
Bevor Sie die Fehlerbehebung starten, besuchen Sie unsere Wrike-Statusseite, um zu prüfen, ob es derzeit Probleme oder Wartungsankündigungen gibt.
Fehlerbeseitigung
Mehrere Faktoren können verhindern, dass Ihre Beschreibung geladen wird:
- Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und andere Websites öffnen können.
- Browser: Wir unterstützen die zwei neuesten Versionen der gängigsten Browser. Stellen Sie sicher, dass Sie einen davon verwenden.
- Netzwerk: Wenn Ihr Unternehmensnetzwerk einen Proxy, eine Firewall, ein VPN oder ein Antivirenprogramm verwendet, könnten dadurch Wrike-Ressourcen blockiert werden. Fragen Sie bei Ihrem IT-Team nach, ob dies der Fall ist, oder versuchen Sie, über ein anderes Netzwerk auf Wrike zuzugreifen.
Um zu überprüfen, ob das von Ihnen erlebte Problem mit dem Cache oder den Cookies zusammenhängt, führen Sie bitte eine harte Aktualisierung der Seite durch und greifen Sie in einem neuen Inkognito-Fenster auf Ihr Wrike-Konto zu.
Seite hart aktualisieren
Webbrowser:
- Windows: Strg + F5
- Mac: Cmd + Umschalt + R
Wrikes Desktop-App:
- Windows: F5
- Mac: Cmd + R
Privat-/Inkognito-Modus prüfen
Hier sind die Abkürzungen für den Inkognito-/Privatmodus in verschiedenen Browsern:
Windows
- Chrome: Strg+Umschalt+N
- Firefox: Strg+Umschalt+P
- Edge: Strg+Umschalt+N
Mac
- Chrome: Cmd+Shift+N
- Firefox: Cmd+Umschalt+P
- Safari: Cmd+Shift+N
Browser-Cache leeren
Wenn Aufgabenbeschreibungen im Inkognito-Modus wie erwartet ohne Probleme geladen werden, sollte das Leeren Ihres Browser-Caches das Problem beheben. Hier finden Sie Anleitungen zum Leeren des Wrike-Caches und der Cookies.
Support-Tool prüfen
Verwenden Sie unser Support-Tool, um zu überprüfen, was bei „Access to Wrike Transport“ angezeigt wird. Öffnen Sie diesen Link in dem Browser, mit dem Sie sich bei Wrike angemeldet haben: https://www.wrike.com/support-tool. Wenn bei „Access to Wrike Transport“ nicht „Success“ steht, folgen Sie diesen Schritten, um die WebSockets zu prüfen.