Fehlerbehebung bei WebSocket in Wrike
Die WebSocket-Technologie ermöglicht es Wrike, Aktualisierungen des Arbeitsbereichs in Echtzeit zu erhalten und das gemeinsame Bearbeiten von Beschreibungsfeldern zu ermöglichen. Künftige Versionen von Wrike werden diese Technologie für das Funktionieren bestimmter Funktionen voraussetzen. Um optimale Leistung und Kompatibilität zu gewährleisten, empfehlen wir zu überprüfen, ob WebSocket auf Ihrem Gerät in Wrike ordnungsgemäß funktioniert.
Wrike verlangt, dass Ihr Webbrowser oder Client die WebSocket-Technologie verwendet. Wenn WebSocket nicht richtig funktioniert, arbeitet Wrike zwar weiterhin, aber die folgenden Funktionen sind möglicherweise nicht verfügbar:
- Live-Bearbeitung von Aufgaben-, Ordner- oder Projektbeschreibungen.
- Erhalten von Posteingangsbenachrichtigungen (ohne die Seite zu aktualisieren).
- Anzeigen verschiedener von anderen Nutzern vorgenommener Änderungen, z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Projekten, Ordnern oder Aufgaben.
Wenn Sie Probleme mit den oben genannten Punkten haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.
Überprüfen Sie, ob WebSocket funktioniert
- Öffnen Sie das Support-Tool von Wrike.
- Unter "Access to Wrike Transport" bedeutet "Success", dass WebSocket aktiviert ist und läuft.
Wenn Sie nicht "Success" sehen, prüfen Sie die untenstehenden Schritte.
WebSocket – Fehlerbehebung
- Unterstützte Browser: Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden. Wenn nicht, verwenden Sie einen dieser Browser und prüfen Sie anschließend, ob WebSocket funktioniert (siehe oben).
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Proxy-Server und Firewalls: Prüfen Sie, ob Sie einen Proxy-Server oder eine Firewall haben, die den WebSocket-Zugriff blockiert (möglicherweise benötigen Sie dabei die Hilfe Ihres Systemadministrators).
- Wrike benötigt WebSocket-Verbindungen zu *.www.wrike.com über Port 443. Möglicherweise müssen Sie eine Ausnahme in Ihrer Firewall hinzufügen und/oder Ihren Proxy so konfigurieren, dass er WebSocket-Verbindungen zulässt.
- Überprüfen Sie, ob WebSocket funktioniert.
Support kontaktieren
Wenn die in diesem Artikel beschriebenen Schritte das Problem nicht lösen konnten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für Unterstützung. Wenn Sie eine Support-Anfrage senden, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Details zu eventuellen Netzwerkproblemen, die Ihnen bekannt sind.
- Zusätzliche Diagnoseinformationen von: https://www.wrike.com/support-tool. Öffnen Sie den Link im selben Browser, in dem Sie Ihr Wrike-Konto geöffnet haben. Warten Sie, bis die Seite vollständig geladen ist, machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse und fügen Sie ihn dem Support-Ticket bei.
- Eine Aufzeichnung, die das Problem mit den Details des „Network“-Tabs zeigt, vorzugsweise in Chrome oder Firefox. Eine Anleitung dazu finden Sie weiter unten.
Netzwerk-Tab-Aufzeichnung erstellen
- Beginnen Sie mit der Videoaufnahme. Sie können jedes Bildschirmaufzeichnungstool verwenden.
- Öffnen Sie Ihren Browser in einem neuen Inkognito-Fenster.
- Öffnen Sie die Konsole. Unter Windows drücken Sie Ctrl+Shift+J, unter Mac Cmd+Opt+J.
- Wechseln Sie zum Tab Network.
- Wählen Sie Fetch/XHR. Normalerweise ist dies standardmäßig ausgewählt.
- Führen Sie die Aktionen aus, die das Problem auslösen.
- Warten Sie, bis die Seite geladen ist, und beenden Sie die Aufnahme.