Fehlerbehebung bei WebSocket in Wrike
Die WebSocket-Technologie ermöglicht es Wrike, Aktualisierungen des Arbeitsbereichs in Echtzeit zu erhalten und das gemeinsame Bearbeiten von Beschreibungsfeldern zu ermöglichen. Künftige Versionen von Wrike werden diese Technologie für das Funktionieren bestimmter Funktionen voraussetzen. Um optimale Leistung und Kompatibilität zu gewährleisten, empfehlen wir zu überprüfen, ob WebSocket auf Ihrem Gerät in Wrike ordnungsgemäß funktioniert.
Wrike verlangt, dass Ihr Webbrowser oder Client die WebSocket-Technologie verwendet. Wenn WebSocket nicht richtig funktioniert, arbeitet Wrike zwar weiterhin, aber die folgenden Funktionen sind möglicherweise nicht verfügbar:
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Live-Bearbeitung von Aufgaben-, Ordner- oder Projektbeschreibungen.
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Inbox-Benachrichtigungen abrufen (ohne die Seite zu aktualisieren).
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Anzeigen verschiedener von anderen Nutzern vorgenommener Änderungen, z. B. Hinzufügen oder Entfernen von Projekten, Ordnern oder Aufgaben.
Wenn Sie Probleme mit den oben genannten Punkten haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.
Überprüfen Sie, ob WebSocket funktioniert
- Öffnen Sie Wrikes Support-Tool.
- Unter "Access to Wrike Transport" bedeutet "Success", dass WebSocket aktiviert ist und läuft.
Wenn Sie nicht "Success" sehen, prüfen Sie die untenstehenden Schritte.
WebSocket – Fehlerbehebung
- Unterstützte Browser: Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden. Wenn nicht, verwenden Sie einen dieser Browser und prüfen Sie anschließend, ob WebSocket funktioniert (siehe oben).
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Proxyserver und Firewalls: Prüfen Sie, ob ein Proxyserver oder eine Firewall den WebSocket-Zugriff blockiert (hierfür benötigen Sie ggf. Hilfe Ihres Systemadministrators).
- Wrike benötigt WebSocket-Verbindungen zu *.www.wrike.com über Port 443. Möglicherweise müssen Sie eine Ausnahme in Ihrer Firewall hinzufügen und/oder Ihren Proxy so konfigurieren, dass er WebSocket-Verbindungen zulässt.
- Überprüfen Sie, ob WebSocket funktioniert.
Support kontaktieren
Sollten die in diesem Artikel beschriebenen Schritte das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team; wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie eine Support-Anfrage senden, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Einzelheiten zu Netzwerkproblemen, die Ihnen bekannt sind.
- Zusätzliche Diagnosedaten von: https://www.wrike.com/support-tool. Öffnen Sie den Link im selben Browser, in dem Sie Ihr Wrike-Konto geöffnet haben. Warten Sie, bis die Seite vollständig geladen ist, machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse und fügen Sie ihn dem Support-Ticket bei.
- Eine Aufzeichnung, die das Problem mit den Details des „Network“-Tabs zeigt, vorzugsweise in Chrome oder Firefox. Anleitungen dazu finden Sie unten.
Netzwerk-Tab-Aufzeichnung erstellen
- Beginnen Sie mit der Videoaufnahme. Sie können jedes Bildschirmaufzeichnungstool verwenden.
- Öffnen Sie Ihren Browser in einem neuen Inkognito-Fenster.
- Öffnen Sie die Konsole. Unter Windows drücken Sie Ctrl+Shift+J, unter Mac Cmd+Opt+J.
- Wechseln Sie zum Tab Network.
- Wählen Sie Fetch/XHR. Normalerweise ist dies standardmäßig ausgewählt.
- Führen Sie die Aktionen aus, die das Problem auslösen.
- Warten Sie, bis die Seite geladen ist, und beenden Sie die Aufnahme.