Wrike Kunden-Support kontaktieren

• Umfang des Wrike Kunden-Supports
• Fragen, die nicht im Umfangsbereich des Support-Teams fallen

• Bevor Sie den Support kontaktieren

• Kontaktaufnahme mit dem Support während eines Vorfalls
• Support-Kanäle

Suchen Sie technische Hilfe zu Wrike? Auf dieser Seite erfahren Sie, bei welchen Arten von Fragen Ihnen der Wrike Support helfen kann, welche Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen und wie Sie uns kontaktieren können. 

Umfang des Wrike Kunden-Supports

Wir konzentrieren uns auf die Lösung technischer Produktfragen zur Arbeitsweise von Wrike-Funktionen. Unser Umfang umfasst die folgenden Bereiche:

• Fragen zu Funktionen und Funktionalitäten, die Wrike als sofort einsatzbereite Lösung bereitstellt. 
• Fehlerbehebung und Eskalation von Problemen (Vorfällen) an die Wrike-Techniker.
• Klärung der Produktlogik von Wrike, wo sie nicht durch das Wrike-Hilfe-Center abgedeckt wird oder davon abzuweichen scheint.
• Weiterleiten von Produkt-Feedback.

Fragen, die nicht im Umfangsbereich des Support-Teams fallen

Wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu sichten und Ihnen die optimale Vorgehensweise oder eine Kontaktstelle bei Wrike empfehlen, um das Problem zu lösen. Benötigen Sie etwa Hilfe bei der Optimierung Ihrer Team-Prozesse in Wrike oder beim Einrichten einer neuen Integration mittels der Wrike API oder Integrate, leiten wir Ihre Anfrage an das entsprechende Team weiter. Je nach Anfragetyp kann der Erwerb zusätzlicher kostenpflichtiger Dienste erforderlich sein, was dann mit Ihrem Account-Manager besprochen wird.

Beispiele für Fragen außerhalb des Wrike Support-Umfangs sind unter anderem:

• Neue Prozesse in Wrike erstellen oder vorhandene Prozesse optimieren
• Einführung und Training Ihrer Teammitglieder*
• Erstellen oder Optimieren von Integrationen mit der Wrike API oder Wrike Integrate*
• Wrike Analyze Berichte erstellen oder optimieren*
• Fragen zur Rechnungsstellung, zu Rechtlichem und zur Bearbeitung von Bestellformularen
• Sicherheitsbezogene Prüfungen und Anfragen

Bevor Sie den Support kontaktieren

Ihre Zeit ist uns wichtig! Erfahrungsgemäß lassen sich mehr als 50 % aller Support-Fälle anhand eines Artikels in unserem Hilfe-Center lösen. Vor der Kontaktaufnahme mit dem Wrike Support empfehlen wir Ihnen deshalb zwei einfache Schritte:

• Prüfen Sie anhand der Suchfunktion in unserem Hilfe-Center, ob es bereits einen Artikel oder einen Community-Thread gibt, der Ihre Frage beantwortet.
• Wenn Sie ein technisches Problem haben, schauen Sie in unserem Bereich Fehlerbehebung nach einfachen Lösungen zu typischen Problemen.

Kontaktaufnahme mit dem Support während eines Vorfalls

Sollte Wrike oder Wrikes Hilfe-Center wider Erwarten nicht verfügbar sein, besuchen Sie die Seite Wrike Status, um zu prüfen, ob es einen aktuellen Vorfall gibt und um Empfehlungen und Live-Updates zu bekommen. Wenn kein aktueller Vorfall vorliegt, Sie aber dennoch nicht auf Wrike zugreifen können, kann man direkt von der Status-Seite aus ein Ticket einreichen. 

Support-Kanäle

Zusätzlich zum Self-Service bietet Wrike Unterstützung über Live-Chat, ein Anfrageformular im Hilfe-Center oder telefonisch. Die Betriebszeiten und die Verfügbarkeit der einzelnen Kanäle sind von Ihrem aktuellen Support-Paket abhängig. Bitte sehen Sie in Ihrem Bestellformular nach, welche Support-Stufe in Ihrem aktuellen Tarif enthalten ist.

Wichtig! Um den Support kontaktieren zu können, müssen Sie in Ihrem Wrike-Account angemeldet sein und sich im Hilfe-Center befinden. Der empfohlene Ablauf besteht darin, sich zuerst in Ihrem Wrike-Account anzumelden, woraufhin Sie im selben Browser automatisch im Hilfe-Center angemeldet werden. 

Live-Chat im Hilfe-Center

Dies ist der empfohlene Weg, um den Wrike Kunden-Support zu kontaktieren. Dieser Chat ist unten rechts auf jeder Seite unseres Hilfe-Centers verfügbar.

Ein typischer Chat beginnt mit unserem KI-gestützten Chat-Bot, der mithilfe fortschrittlicher Schlussfolgerungen personalisierte Lösungen auf der Grundlage verfügbarer Dokumentationen und geführter Arbeitsabläufe anbietet. Falls Ihre Frage so nicht beantwortet wird, können Sie – je nach Thema und Ihrem Support-Paket – entweder zu einem Live-Agenten wechseln oder ein neues Support-Ticket einreichen. 

Für einige der komplexeren Wrike-Funktionen wie die Wrike-API oder Wrike Integrate, kann die Live-Kommunikation auf E-Mail umgestellt werden.

Live-Chat im Wrike Workspace 

Dieser Kanal ist nur mit Premium und Premium-Support Plus Paketen verfügbar.

Der Kommunikationskanal ist von seiner Art her derselbe wie der Live-Chat im Help Center, befindet sich aber bequem direkt in Ihrem Wrike Workspace unter dem Wrike Assistenten im Bereich „Kunden-Support“.

Hilfe-Center-Anfrageformular

Dieser Kanal ist nur mit Premium und Premium-Support Plus Paketen verfügbar.

Das Formular ist oben rechts auf jeder Seite unseres Hilfe-Centers verfügbar

Sobald das Ticket eingereicht wurde, können Sie entweder weiter mit uns im E-Mail-Thread kommunizieren oder direkt im Hilfe-Center unter Meine Aktivitäten. Dies ist auch der empfohlene Kanal für Tickets in Bezug auf erweiterte Teile der Wrike-Funktionalität, wie Wrike API, Integrate und Analyze.

Telefonischer Support

Eine direkte Telefonleitung ist mit Premium und Premium-Support Plus-Paketen verfügbar.

Die Telefonnummer ist oben rechts auf jeder Seite unseres Hilfe-Centers verfügbar. 

Sie ist auch in Ihrem Wrike-Workspace unter Wrike-Assistent im Kunden-Support-Bereich verfügbar.

Wir bieten im Standard-Support zwar keine direkte Telefonleitung an, Sie können jedoch einen Rückruf anfordern, indem Sie Ihre Kontakttelefonnummer, einige Zeitfenster und die Themen angeben, die Sie in Ihrem Support-Ticket besprechen möchten. Unsere Mitarbeiter werden gerne einen Rückruf gemäß Ihrer Anfrage arrangieren.

Bei einigen der komplexeren Wrike-Funktionen, wie die Wrike-API oder Wrike Integrate, könnte die Live-Kommunikation auf E-Mail umgestellt werden.