Behebung von Zugriffs- und Leistungsproblemen der Wrike Desktop-App
Situation
Sie melden sich bei der Wrike Desktop-App an und stellen fest, dass Ihr Wrike-Arbeitsbereich langsamer als gewohnt ist oder nicht geladen wird. Wenn Sie mehrere Wrike-Konten haben und eine Meldung „Zugriff verweigert“ erhalten, sollten Sie den Cache über die App-Konsole löschen.
Wichtig
Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, besuchen Sie unsere Wrike Status-Seite, um zu prüfen, ob es aktuelle Störungen oder Wartungsankündigungen gibt.
Fehlerbeseitigung
Es gibt einige Faktoren, die beeinflussen können, wie Wrike auf Ihrem Computer reagiert und funktioniert:
- Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, und überprüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Verbindung.
- Netzwerk: Wenn Ihr Firmennetzwerk einen Proxy, eine Firewall, ein VPN oder ein Antivirenprogramm verwendet, kann dies Wrike-Ressourcen blockieren. Erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Team, ob dies der Fall ist, oder versuchen Sie, über ein anderes Netzwerk auf Wrike zuzugreifen.
Prüfen Sie, ob Wrike in Ihrem Browser funktioniert. Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel. Wenn Wrike in Ihrem Browser wie erwartet funktioniert, hängt das Problem wahrscheinlich mit dem Cache der Desktop-App zusammen.
Um den Cache der Wrike-Desktop-App zu löschen, probieren Sie bitte nacheinander die folgenden Optionen. Beginnen Sie mit der ersten Option; wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit der nächsten fort:
Cache über das App-Menü leeren
- Wählen Sie im Menü der Desktop-App Verlauf und klicken Sie anschließend auf Cache leeren.
- Wählen Sie im Menü der Desktop-App Verlauf und dann Speicher leeren.
Dadurch werden alle Informationen der vorherigen Sitzung automatisch entfernt und Sie werden aus der Anwendung abgemeldet. - App schließen:
- Windows: Klicken Sie auf die drei Punkte ... , wählen Sie anschließend Datei und dann Beenden.
- Mac: Klicken Sie in der Menüleiste auf Wrike und wählen Sie Wrike beenden.
- App neu starten.
Cache über die App-Konsole leeren
- Klicken Sie im App-Kopfzeilenmenü auf Ansicht, wählen Sie Entwicklertools ein-/ausblenden und anschließend Für die Inhaltsansicht.
- Wählen Sie im Tab „Application“ im linken Navigationsbereich Speicherplatz aus
- Klicken Sie auf Website-Daten löschen.
Damit werden automatisch alle Informationen der vorherigen Sitzung gelöscht und Sie werden aus der Anwendung ausgeloggt, sodass Sie sich erneut anmelden können.
Cache manuell auf Ihrem Computer leeren
- Schließen Sie die Desktop-App: Klicken Sie auf die drei Punkte ..., wählen Sie anschließend Datei und dann Beenden.
- Suchen Sie diesen Ordner und löschen Sie seinen Inhalt: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\. Drücken Sie dazu „Win+R“ auf Ihrer Tastatur, kopieren Sie anschließend %AppData%\\Wrike in das Ausführen-Fenster und klicken Sie auf OK.
- App neu starten.
App neu installieren
Wenn sich die Leistung nach dem manuellen Leeren des Caches nicht verbessert hat, führen Sie eine vollständige Neuinstallation der App durch.
- Öffnen Sie auf Ihrem Computer Installierte Apps (alternativ Apps & Features) und klicken Sie neben Wrike auf Deinstallieren.
- Suchen Sie diesen Ordner und löschen Sie seinen Inhalt: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\. Drücken Sie dazu „Win+R“ auf Ihrer Tastatur, kopieren Sie anschließend %AppData%\\Wrike in das Ausführen-Fenster und klicken Sie auf OK.
- App neu installieren.
- Lokalisieren Sie die App Wrike for Mac im Finder oder halten Sie die Command (⌘)-Taste gedrückt und klicken Sie die App in Spotlight an.
- Ziehen Sie das App-Symbol in den Papierkorb oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die App und wählen Sie In den Papierkorb legen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Papierkorb und wählen Sie Papierkorb entleeren, um die App von Ihrem Computer zu entfernen.
- App neu installieren.
Beim Start der Desktop-App geöffnete Tabs zurücksetzen
Standardmäßig startet die Desktop-App mit den Tabs, die beim letzten Beenden der Anwendung geöffnet waren. Falls sich die App anders verhält und bei jedem Start immer dieselben Tabs öffnet, selbst wenn Sie diese vor dem Beenden geschlossen haben, können Sie das beheben. Dazu müssen Sie die Datei „Settings“ im Installationsordner der Desktop-App auf Ihrem Computer löschen. Nachfolgend finden Sie die einzelnen Schritte für Windows und macOS:
Windows
- Schließen Sie die Desktop-App: Klicken Sie auf die drei Punkte ..., wählen Sie anschließend Datei und dann Beenden.
- Öffnen Sie diesen Ordner auf Ihrem Computer: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\. Drücken Sie dazu „Win+R“ auf Ihrer Tastatur, kopieren Sie anschließend %AppData%\\Wrike in das Ausführen-Fenster und klicken Sie auf OK.
- Der Ordner „Wrike“ wird geöffnet. Suchen Sie dort die Datei „Settings“ und löschen Sie sie.
- Starten Sie die Desktop-App neu. Nach dem Start wird die Datei „Settings“ automatisch neu erstellt, die Desktop-App wird mit dem Standard-Tab (Posteingang) geöffnet und merkt sich die Tabs, die Sie vor dem Schließen geöffnet hatten, um sie beim nächsten Start wiederherzustellen.
- Beenden Sie die App: Wählen Sie in der Menüleiste Wrike und anschließend Wrike beenden.
- Suchen Sie auf Ihrem Mac folgenden Ordner: ~/Library/Application Support/Wrike/
- Öffnen Sie den Ordner „Wrike“. Suchen Sie dort die Datei „settings.json“ und löschen Sie sie.
- Starten Sie die Desktop-App neu. Nach dem Start wird die Datei „Settings“ automatisch neu erstellt, die Desktop-App wird mit dem Standard-Tab (Posteingang) geöffnet und merkt sich die Tabs, die Sie vor dem Schließen geöffnet hatten, um sie beim nächsten Start wiederherzustellen.