Устранение неполадок доступа и производительности десктоп-приложения Wrike
Ситуация
Вы входите в настольное приложение Wrike и обнаруживаете, что рабочее пространство Wrike работает медленнее обычного или не загружается. Если у вас несколько аккаунтов Wrike и вы видите сообщение «Доступ запрещён», попробуйте очистить кэш через консоль приложения.
Важно
Перед началом устранения неполадок перейдите на нашу Страницу статуса Wrike, чтобы проверить, есть ли текущие проблемы или объявления о техническом обслуживании.
Устранение неполадок
Существует несколько факторов, которые могут влиять на работу Wrike на вашем компьютере:
- Подключение к Интернету: убедитесь, что вы подключены к сети и проверьте скорость подключения.
- Сеть: если ваша корпоративная сеть использует прокси, межсетевой экран, VPN или антивирусную программу, они могут блокировать ресурсы Wrike. Проверьте это с вашей ИТ-командой или попробуйте зайти в Wrike через другую сеть.
Проверьте, работает ли Wrike в вашем браузере. Если проблема сохраняется, выполните рекомендации из этой статьи. Если Wrike корректно работает в вашем браузере, проблема, скорее всего, связана с кэшем десктоп-приложения.
Чтобы очистить кэш десктоп-приложения Wrike, попробуйте последовательно следующие способы. Начните с первого варианта и, если это не решит проблему, переходите к следующему:
Очистить кэш через меню приложения
- В меню desktop-приложения выберите History, затем нажмите Clear cache.
- В меню десктоп-приложения выберите History, затем Clear место.
После этого будет автоматически удалена вся информация о предыдущей сессии, и вы выйдете из приложения. - Закройте приложение:
- Windows: нажмите File и выберите Exit.
- Mac: в строке меню нажмите Wrike и выберите Quit Wrike.
- Запустите приложение снова.
Очистить кэш через консоль приложения
- В заголовке приложения нажмите Вид, выберите Toggle Developer Tools, а затем Для вида содержимого
- На вкладке Application в левой панели навигации выберите Место
- Нажмите Clear site data.
При этом автоматически будут удалены все данные предыдущей сессии, и вы выйдете из приложения, чтобы затем снова войти.
Очистить кэш вручную на компьютере
- Закройте приложение: нажмите File и выберите Exit.
- Найдите эту папку и удалите её содержимое: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\
Чтобы найти её, используйте команду %AppData% в поиске на компьютере, а затем перейдите по пути и удалите файлы внутри папки Wrike. - Запустите приложение снова.
Переустановить приложение
Если производительность не улучшилась после ручной очистки кэша, выполните полную переустановку приложения.
-
Откройте на компьютере раздел Installed apps (или Apps & Features) и нажмите Uninstall рядом с Wrike.
-
Найдите эту папку и удалите её содержимое: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\
Чтобы найти её, используйте команду %AppData% в поиске на компьютере, а затем перейдите по пути и удалите файлы внутри папки Wrike.
- Найдите приложение Wrike for Mac в Finder или удерживайте клавишу Command (⌘) и нажмите на приложение в Spotlight.
- Перетащите иконку приложения в Корзину либо щёлкните правой кнопкой на приложении и выберите Move to Bin.
- Щёлкните правой кнопкой по Корзине и выберите Empty Bin, чтобы удалить приложение с компьютера.
- Переустановите десктоп-приложение.