Все статьи

Устранение неполадок доступа и производительности десктоп-приложения Wrike

Ситуация

Вы входите в настольное приложение Wrike и обнаруживаете, что рабочее пространство Wrike работает медленнее обычного или не загружается. Если у вас несколько аккаунтов Wrike и вы видите сообщение «Доступ запрещён», попробуйте очистить кэш через консоль приложения.

Важно

Перед началом устранения неполадок перейдите на нашу Страницу статуса Wrike, чтобы проверить, есть ли текущие проблемы или объявления о техническом обслуживании. 

Устранение неполадок

Существует несколько факторов, которые могут влиять на работу Wrike на вашем компьютере:

  • Подключение к Интернету: убедитесь, что вы подключены к сети и проверьте скорость подключения.
  • Сеть: если ваша корпоративная сеть использует прокси, межсетевой экран, VPN или антивирусную программу, они могут блокировать ресурсы Wrike. Проверьте это с вашей ИТ-командой или попробуйте зайти в Wrike через другую сеть.

Проверьте, работает ли Wrike в вашем браузере. Если проблема сохраняется, выполните рекомендации из этой статьи. Если Wrike корректно работает в вашем браузере, проблема, скорее всего, связана с кэшем десктоп-приложения.

Очистить кэш десктоп-приложения

Чтобы очистить кэш десктоп-приложения Wrike, попробуйте последовательно следующие способы. Начните с первого варианта и, если это не решит проблему, переходите к следующему:

Очистить кэш через меню приложения

  1. В меню desktop-приложения выберите History, затем нажмите Clear cache.
  2. В меню десктоп-приложения выберите History, затем Clear место.
    После этого будет автоматически удалена вся информация о предыдущей сессии, и вы выйдете из приложения.
  3. Закройте приложение:
    • Windows: нажмите кнопку с тремя точками ... затем нажмите Файл и выберите Выход.
    • Mac: в строке меню нажмите Wrike и выберите Quit Wrike.
  4. Запустите приложение снова.

Очистить кэш через консоль приложения

  1. В заголовке приложения нажмите Вид, выберите Toggle Developer Tools, а затем Для вида содержимого
  2. На вкладке Application в левой панели навигации выберите Место
  3. Нажмите Clear site data.

При этом автоматически будут удалены все данные предыдущей сессии, и вы выйдете из приложения, чтобы затем снова войти.

Очистить кэш вручную на компьютере

Windows

  1. Закройте десктоп-приложение: нажмите кнопку с тремя точками ... , затем нажмите Файл и выберите Выход.
  2. Найдите эту папку и удалите её содержимое: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\. Чтобы найти её, нажмите «Win+R» на клавиатуре, затем скопируйте и вставьте %AppData%\\Wrike в окно «Выполнить» и нажмите ОК.
    DApp_Windows_Run_Dialog.png
  3. Запустите приложение снова.

Mac

  1. Закройте приложение: в строке меню выберите Wrike, затем Quit Wrike.
  2. Найдите эту папку и удалите её содержимое: ~/Library/Application Support/Wrike/
  3. Запустите приложение снова.

Переустановить приложение

Если производительность не улучшилась после ручной очистки кэша, выполните полную переустановку приложения.

Windows

  1. Перейдите в Установленные приложения (или Приложения и функции) на компьютере и нажмите Удалить рядом с Wrike.
  2. Найдите эту папку и удалите её содержимое: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\. Чтобы найти её, нажмите «Win+R» на клавиатуре, затем скопируйте и вставьте %AppData%\\Wrike в окно «Выполнить» и нажмите ОК.
    DApp_Windows_Run_Dialog.png
  3. Переустановите десктоп-приложение.

Mac

  1. Найдите приложение Wrike for Mac в Finder или удерживайте клавишу Command (⌘) и нажмите на приложение в Spotlight.
  2. Перетащите иконку приложения в Корзину либо щёлкните правой кнопкой на приложении и выберите Move to Bin.
  3. Щёлкните правой кнопкой по Корзине и выберите Empty Bin, чтобы удалить приложение с компьютера.
  4. Переустановите десктоп-приложение. 

Сбросить вкладки, открывающиеся при запуске десктоп-приложения

По умолчанию десктоп-приложение запускается с теми вкладками, которые были открыты при последнем закрытии приложения. Если приложение ведёт себя иначе и при каждом запуске открывает один и тот же набор вкладок, даже если вы закрыли их перед выходом из приложения, это можно исправить. Необходимо удалить файл «Settings» в папке установки десктоп-приложения на вашем компьютере. Ниже приведены подробные шаги для Windows и macOS:

Windows

  1. Закройте десктоп-приложение: нажмите кнопку с тремя точками ... , затем нажмите Файл и выберите Выход.
  2. Откройте эту папку на компьютере: C:\\Users\\%username%\\AppData\\Roaming\\Wrike\\. Чтобы найти её, нажмите «Win+R» на клавиатуре, затем скопируйте и вставьте %AppData%\\Wrike в окно «Выполнить» и нажмите ОК.
    DApp_Windows_Run_Dialog.png
  3. Откроется папка «Wrike». Найдите там файл «Settings» и удалите его.
  4. Запустите десктоп-приложение снова. После запуска файл «Settings» будет создан автоматически, десктоп-приложение откроется с вкладкой по умолчанию (Входящие) и «запомнит» набор вкладок, которые у вас были перед закрытием, чтобы восстановить их при следующем запуске.

Mac

  1. Закройте приложение: выберите Wrike в строке меню и нажмите Quit Wrike.
  2. Найдите эту папку на Mac: ~/Library/Application Support/Wrike/
  3. Откройте папку «Wrike». Найдите там файл «settings.json» и удалите его.
  4. Запустите десктоп-приложение снова. После запуска файл «Settings» будет создан автоматически, десктоп-приложение откроется с вкладкой по умолчанию (Входящие) и «запомнит» набор вкладок, которые у вас были перед закрытием, чтобы восстановить их при следующем запуске.
Верх

Похожие статьи