Acompanhar a conformidade pontual do SLA no Wrike Analyze

TL;DR

Monitore a conformidade de SLA das tarefas no Wrike Analyze marcando tarefas concluídas com datas de vencimento como pontuais ou atrasadas usando DDIFF e, em seguida, calcule a porcentagem de conformidade com agregação em várias passagens em um widget Indicador.

• Panorama
• Criar o widget Pivot de origem
• Adicionar um valor de Dias de Atraso
• Adicionar um valor de conformidade do SLA
• Adicionar formatação condicional
• Criar um widget de porcentagem de conformidade do SLA usando agregação em várias passagens
• Maneiras opcionais de ampliar este relatório
• O que vem a seguir?

Panorama

Use este relatório para acompanhar se as tarefas atendem ao SLA pontual. Neste artigo, primeiro você marcará cada tarefa concluída como conforme ou não conforme e, em seguida, converterá esse resultado em uma porcentagem.

Criar o widget Pivot de origem

1. Crie um widget Pivot.
2. Adicione estas linhas:
   • Link para tarefa
   • Status da tarefa
   • Data de vencimento da tarefa (agrupamento por dia)
   • Data de conclusão da tarefa (agrupamento por dia)
3. Filtre o status da tarefa para Concluído.

4. Adicione um filtro para que apenas tarefas com data de vencimento apareçam.

   

   Este exemplo é retrospectivo, portanto exclui tarefas ativas e tarefas em backlog sem datas de vencimento.

Adicionar um valor de Dias de Atraso

1. Adicione um valor calculado que compare a Data de vencimento da tarefa e a Data de conclusão da tarefa usando DDIFF.
2. Configure a fórmula para que resultados positivos signifiquem que a tarefa foi concluída após a data de vencimento.
3. Verifique algumas tarefas para confirmar se o resultado parece correto.

Exemplo de fórmula:
MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date] ))

Adicionar um valor de conformidade do SLA

1. Adicione outro valor calculado.
2. Use uma fórmula IF para retornar:
   • 0 se a tarefa perdeu o SLA
   • 1 se a tarefa cumpriu o SLA
3. Se sua fórmula exigir uma função de agregação, envolva o resultado da diferença de datas em MAX.
4. Renomeie o valor para "Conformidade do SLA".

Exemplo de fórmula:
IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0, 1)

Adicionar formatação condicional

1. Abra a formatação condicional para o valor de conformidade do SLA.
2. Defina 1 para verde.
3. Defina 0 para laranja.

Isso facilita a identificação de tarefas conformes e não conformes.

Criar um widget de porcentagem de conformidade do SLA usando agregação em várias passagens

Sua fórmula no nível da tarefa funciona para uma tarefa por vez. Para calcular uma porcentagem em várias tarefas, atualize-a com agregação em várias passagens.

1. Duplique o widget.
2. Renomeie a cópia para % de conformidade do SLA.
3. Remova todas as linhas para que apenas os valores permaneçam.
4. Altere o tipo de widget de Pivot para Indicador.

Exemplo de lógica do numerador:
SUM([Task ID], IF(MAX(DDIFF([Days in Task Completion Date],[Days in Task Due Date])) > 0, 0,1))

Depois divida esse resultado por:
COUNT([Task ID])

Isso fornece a porcentagem de tarefas concluídas que atenderam ao SLA.

Maneiras opcionais de ampliar este relatório

Você pode reutilizar a mesma lógica para:

• agrupar a conformidade por responsável,
• agrupar a conformidade por equipe ou divisão,
• mostrar a conformidade ao longo do tempo, ou
• criar um quadro de líderes.

Você também pode adaptar este relatório para tarefas ativas comparando tarefas incompletas com a data atual.

O que vem a seguir?

• Trabalhar com widgets em painéis de Analytics