遅延または届かないメール通知を解決する
Wrike からメール通知が届かず、遅れているのではと疑問に感じている場合。
トラブルシューティング
複数の Wrike アカウントをお持ちの場合、プロフィールに登録されている別々のメールアドレスにリンクされている可能性があります。 1 つのアカウントに複数のメールアドレスをリンクすることもできます。
- 変更が行われた時刻を確認する
Wrike のメールは、変更が行われてから 6 分後に送信されます。 タスクに変更を加えてから 6 分経過したかどうかを確認してください。
- 他のメールが届いているか確認する
同じタスクに対する変更について複数のメールを受け取っていないか確認してください。 タスクで行われた変更は 6 分以内であればまとめられ、同じメールで送信されます。
- 迷惑メール/ジャンクフォルダーを確認する
メールが迷惑メール/ジャンクフォルダーに振り分けられていないか確認してください。 該当する場合は、ファイアウォールホワイトリスト設定 のドキュメントに記載されているドメインおよびメール配信 IP サブネットがブロックされていないか IT 部門に確認してください。
Daily-To-Do メールと Daily Digest メール
「Daily To-Do」メールまたは「Daily Digest」メールが届かない場合は、メール通知設定でこれら定期通知メールのスケジュールを確認し、タイムゾーン設定が正しいことを確認してください。
注記
2022年8月5日以降に作成されたアカウントでは、「毎日のやること」と「デイリーダイジェストメール」は利用できなくなりました。
依存関係チェーン通知
メール通知設定で「タスク内のすべてのサブタスクが完了した」または「キュー内の次のタスクを開始する準備ができた」メールを有効にしている場合、これらの通知には6分ルールが適用されないことに注意してください。 通知を発生させた更新が行われてから約1時間以内に、Wrike Bot がタスク内であなたを@メンションします。 1 時間以上経過してもメールが届かない場合は、次の点を確認してください。
- 最後の前提タスクまたはサブタスクが完了してから 1 時間以内に、作業の準備が整ったタスクで誰かが担当者を @メンションしましたか？ 該当する場合、メール通知は送信されません。
- すべてのサブタスクが完了、キャンセル、または延期されたことをWrike Botが@メンションで通知する前に、親タスクを開きましたか？ 該当する場合、メール通知は送信されません。
新しいコメントの通知
新しいコメントによるメール通知が送信されるのは、次の場合のみです：
- 「誰かが私を@メンションした」または「誰かが私や私のグループを@メンションせずにコメントした」がメール通知設定で有効になっている。
- コメントを未読のまま6分が経過した。
- コメントを読んだがタスクに変更を加えず、6分が経過した。
コメントを読んだ後にタスクに変更やコメントが追加された場合、6 分以内にはメール通知は送信されません。