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Wrike の WebSocket をトラブルシューティングする
WebSocket テクノロジーにより、Wrike はワークスペースのリアルタイム更新を取得し、説明フィールドの共同編集を可能にします。 今後の Wrike のバージョンでは、一部機能を使用するためにこのテクノロジーが必要になります。 最適なパフォーマンスと互換性を確保するため、お使いのデバイスで Wrike の WebSocket が正常に動作しているかを確認することをおすすめします。
Wrike では、ご利用のウェブブラウザまたはクライアントで WebSocket テクノロジーの使用が必要です。 WebSocket が正常に動作していない場合でも Wrike は引き続き動作しますが、以下の機能が利用できない可能性があります。
- タスク、フォルダー、またはプロジェクトの説明をライブで編集する。
- ページを更新せずに受信トレイの通知を受け取る。
- 他のユーザーによるさまざまな変更（例：プロジェクト、フォルダー、タスクの追加・削除）を確認できる。
上記のいずれかに問題が発生した場合は、以下の手順を確認してください。
WebSocket が機能しているか確認する
- Wrike の Support Tool を開く。
- 「Access to Wrike Transport」で“Success”と表示されていれば、WebSocket は稼働しています。
“Success”が表示されない場合は、以下の手順を確認してください。
WebSocket をトラブルシューティングする
- 対応ブラウザー：サポート対象ブラウザーを使用していることを確認してください。 該当しない場合は、そのいずれかのブラウザを試してから WebSocket が機能しているか（上記参照）を確認してください。
-
プロキシサーバーとファイアウォール：WebSocket へのアクセスをブロックしているプロキシサーバーまたはファイアウォールがないか確認してください（必要に応じてシステム管理者に依頼してください）。
- Wrike では、ポート 443 の *.www.wrike.com への WebSocket 接続が必要です。 ファイアウォールに例外を追加する、またはプロキシで WebSocket 接続を通過させる設定が必要になる場合があります。
- WebSocket が機能しているか確認します。
サポートへ連絡
この記事で説明されている手順で問題が解決しない場合は、サポートチームに連絡してください。 サポートリクエストを送信する際は、次の情報をご提供ください。
- 把握しているネットワークの問題の詳細。
- https://www.wrike.com/support-tool からの追加診断情報。 Wrike のアカウントを開いているのと同じブラウザでリンクを開いてください。 ページが完全に読み込まれるまで待ち、結果のスクリーンショットを撮ってサポートチケットに貼り付けてください。
- 問題発生時の Network タブの詳細がわかる録画（できれば Chrome または Firefox）。 方法については以下の手順をご覧ください。
Network タブの録画を取得する
- ビデオの録画を開始します。 任意の画面キャプチャツールを使用できます。
- ブラウザを新しいシークレットウィンドウで開きます。
- コンソールを開きます。 Windows の場合は Ctrl+Shift+J、Mac の場合は Cmd+Opt+J を押します。
- Network タブに切り替えます。
- Fetch/XHR を選択します。 通常はデフォルトで選択されています。
- 問題をトリガーする操作を実行します。
- ページの読み込みが完了したら、録画を停止します。