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Wrike の WebSocket をトラブルシューティングする
WebSocket テクノロジーにより、Wrike はワークスペースのリアルタイム更新を取得し、説明フィールドの共同編集を可能にします。 今後の Wrike のバージョンでは、一部機能を使用するためにこのテクノロジーが必要になります。 最適なパフォーマンスと互換性を確保するため、お使いのデバイスで Wrike の WebSocket が正常に動作しているかを確認することをおすすめします。
Wrike では、ご利用のウェブブラウザまたはクライアントで WebSocket テクノロジーの使用が必要です。 WebSocket が正常に動作していない場合でも Wrike は引き続き動作しますが、以下の機能が利用できない可能性があります。
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タスク、フォルダー、またはプロジェクトの説明 のライブ編集。
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受信トレイ通知の取得(ページの再読み込みなしに)。
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他のユーザーが行ったさまざまな変更（例：プロジェクト、フォルダー、タスクの追加や削除）をリアルタイムで確認。
上記のいずれかに問題が発生した場合は、以下の手順を確認してください。
WebSocket が機能しているか確認する
- Wrike の サポートツール を開きます。
- 「Access to Wrike Transport」で“Success”と表示されていれば、WebSocket は稼働しています。
“Success”が表示されない場合は、以下の手順を確認してください。
WebSocket をトラブルシューティングする
- 対応ブラウザ: 対応ブラウザ を使用していることを確認します。 該当しない場合は、そのいずれかのブラウザを試してから WebSocket が機能しているか（上記参照）を確認してください。
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プロキシサーバーとファイアウォール: WebSocket へのアクセスをブロックしているプロキシサーバーまたはファイアウォールがないか確認します（システム管理者の協力が必要な場合があります）。
- Wrike では、ポート 443 の *.www.wrike.com への WebSocket 接続が必要です。 ファイアウォールに例外を追加する、またはプロキシで WebSocket 接続を通過させる設定が必要になる場合があります。
- WebSocket が機能しているか確認します。
サポートへ連絡
本記事の手順で問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。 サポートリクエストを送信する際は、次の情報をご提供ください。
- お気づきのネットワーク問題に関する詳細。
- 追加の診断情報: https://www.wrike.com/support-tool。 Wrike のアカウントを開いているのと同じブラウザでリンクを開いてください。 ページが完全に読み込まれるまで待ち、結果のスクリーンショットを撮ってサポートチケットに貼り付けてください。
- 問題発生時の Network タブの詳細がわかる録画（できれば Chrome または Firefox）。 手順は以下をご覧ください。
Network タブの録画を取得する
- ビデオの録画を開始します。 任意の画面キャプチャツールを使用できます。
- ブラウザを新しいシークレットウィンドウで開きます。
- コンソールを開きます。 Windows の場合は Ctrl+Shift+J、Mac の場合は Cmd+Opt+J を押します。
- Network タブに切り替えます。
- Fetch/XHR を選択します。 通常はデフォルトで選択されています。
- 問題をトリガーする操作を実行します。
- ページの読み込みが完了したら、録画を停止します。