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ログイン問題の解決：メールアドレスまたはパスワードが受け付けられない場合

シチュエーション

メールアドレスとパスワードを使用して Wrike にアクセスしようとすると、<span class=\"bold\">「メールアドレスおよび/またはパスワードを再確認してください」</span> というエラーが表示されることがあります。

トラブルシューティング

この状況で最も一般的な理由は、パスワードを忘れていることです。 別の可能性として、Wrike プロフィールに紐付いていないメールアドレスを入力しているか、メールアドレスが誤って入力されていることが考えられます。

アカウントの登録を完了していない場合や、Wrike へのログインに常に SSO（Google、Apple、Office 365、SAML）を使用している場合は、まだ Wrike のパスワードが設定されていない可能性があります。 この場合は、下記の手順に従ってパスワードをリセットし、Wrike のパスワードを作成できます。

メールアドレスを確認する

Wrike アカウントに紐づいている正しいメールアドレスを使用していることを確認してください。 Wrike からの自動送信メールが受信トレイにあるかどうかを確認することで、確かめることができます。 メールが見当たらない場合、過去に別のメールアドレスを使用していた可能性があります。

また、メールアドレスの綴りに誤りがないかも確認してください。 余分な文字や抜けている文字など、わずかなタイプミスでもアカウントにアクセスできなくなります。 ログインを試す前に、綴りの誤りがないかを再度ご確認ください。 

パスワードのリセット

パスワードを忘れて Wrike にログインできない場合は、このリンクを使ってリセットできます。 Wrike プロフィールに複数のメールアドレスを追加している場合は、プライマリメールアドレスでパスワード回復をリクエストしていることを確認してください。

リンクをクリックすると、Wrikeアカウントに接続されているメールアドレスを入力するよう求められます。 パスワードをリセットできるメールが届きます。 メール内の指示に従って新しいパスワードを作成し、アカウントへのアクセスを回復してください。

パスワードリセットをリクエストしたのにメールが届かない場合：

  • 迷惑メールフォルダーを確認する。 場合によっては、Wrike からのメールがこれらのフォルダーに振り分けられていることがあります。
  • メールフィルターを確認する。 メールフィルターを設定している場合、Wrike からのメールが他の場所に転送されている可能性があります。
  • メールのスペース容量を確認する. 受信トレイがいっぱいの場合、メールが配信されないことがあります。
  • 次のアドレスから送信されたメールを検索してください:
    US DC accounts: noreply@wrike.com
    EU DC accounts: noreply@app-eu.wrike.com
    US2 DC accounts: noreply@app-us2.wrike.com  
  • しばらく待つ。 サーバーの問題により、メールの配信が少し遅れる場合があります。
  • Wrike からのメールを確実に受信できるようにするには、<a href=\"https://cdn.wrike.com/docs/Configuring_Firewall_Whitelisting.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">このドキュメント</a> に記載されている IP サブネットをホワイトリストに登録してください。

強制 <a class=\"link linktype-component linktextconsumer\" href=\"https://help.wrike.com/hc/articles/210324565#UUID-b48f039b-e489-6ff8-c4db-98eb305ceb2f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SAML SSO</a> が適用されているアカウントのユーザーには Wrike パスワードがなく、このリンクでリセットすることはできません。 SAML SSO ユーザーでログインに問題がある場合は、システム管理者にお問い合わせください。

サポートへ連絡

上記の手順を試しても Wrike アカウントにアクセスできない場合は、<a class=\"link\" href=\"https://help.wrike.com/hc/en-us/articles/25097464163607-Contacting-Wrike-Customer-Support#h_01J3FCJW6R57A4MB34NX220BPG_supportchannels33E3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">サポートチームまでお問い合わせください</a>。喜んでお手伝いします。

サポートチームに連絡する際は、以下の情報を記載してください。

  • Wrike アカウントに紐づいているメールアドレス
  • 発生している問題の簡単な説明
  • 表示されたエラーメッセージのテキストまたはスクリーンショット
  • エラーメッセージに『Copy Report Details』（レポート詳細をコピー）というオプションが表示される場合は、その内容をコピーしてお問い合わせに貼り付けてください。
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